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隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)民眾的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中扮演著日益重要的角色，成為中國(guó)公民行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的重要渠道。如何準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)的特性和發(fā)展規(guī)律，正確認(rèn)識(shí)其在社會(huì)層面的巨大影響，結(jié)合政府網(wǎng)站等網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，充分發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的積極作用，是值得關(guān)注和認(rèn)真研究的課題。為此，本報(bào)推出“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”系列報(bào)道，以期引起相關(guān)部門(mén)和地方政府的重視，更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在政民互動(dòng)中的作用。

——編 者

您只要打一個(gè)電話，發(fā)一條短信或一封郵件，就可以把您的意見(jiàn)和建議送達(dá)上級(jí)黨委機(jī)關(guān)，直至省委主要領(lǐng)導(dǎo)。

2004年4月20日，江西省委辦公廳利用現(xiàn)代信息通訊手段，在全國(guó)率先面向全社會(huì)試開(kāi)通了“民聲通道”。多年來(lái)， “民聲通道”及時(shí)反映社情民意，督促有關(guān)方面認(rèn)真受理群眾訴求，為推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)科學(xué)民主決策，促進(jìn)該省社會(huì)和諧、全面進(jìn)步發(fā)揮了重要作用。

真心實(shí)意解民憂

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2011年，通過(guò)“民聲通道”落實(shí)解決涉及群眾利益問(wèn)題的資金超過(guò)4367萬(wàn)元

2011年11月17日，景德鎮(zhèn)浮梁縣陳炳忠、鄭成順、汪貞德等十幾位教師向江西省委“民聲通道”致謝。原來(lái)，這些老師所反映的《83年裁員民辦教師生活補(bǔ)貼》的情況，各有關(guān)部門(mén)正在認(rèn)真執(zhí)行。

無(wú)獨(dú)有偶， 2010年11月15日，萬(wàn)安縣居民郭和平向“民聲通道”反映，“工程款被拖欠多年，農(nóng)民工工資長(zhǎng)期無(wú)法討回，生活不下去了”。終于，老郭于次年3月初與瑞金市相關(guān)部門(mén)達(dá)成協(xié)議，拿回了本金。

郭和平滿懷深情地說(shuō)：“省委‘民聲通道’有效地幫助了像我這樣需要幫助的弱勢(shì)群體，是民心工程，是大好事！”

8年來(lái)，“民聲通道”促進(jìn)解決了大量涉及群眾切身利益和權(quán)益的問(wèn)題，僅解決群眾利益問(wèn)題直接涉及的資金就達(dá)5.63億元。群眾反映的大多涉及企業(yè)改制和職工利益的問(wèn)題，征地拆遷、房改中的群眾利益問(wèn)題，克扣、截留、挪用惠農(nóng)資金的問(wèn)題，農(nóng)村稅費(fèi)改革后出現(xiàn)的新的亂收費(fèi)亂攤派的問(wèn)題，干部以權(quán)謀私腐敗問(wèn)題等。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2011年，通過(guò)“民聲通道”落實(shí)解決涉及群眾利益問(wèn)題的資金超過(guò)4367萬(wàn)元，依法依規(guī)關(guān)停污染企業(yè)25家，落實(shí)了413名企業(yè)職工及教師的拖欠工資和欠繳社保金等。

“‘民聲通道’要突出一個(gè)‘真’字，我們能得到真實(shí)情況，部門(mén)能真心實(shí)意去辦，問(wèn)題才會(huì)真的解決。”江西省政協(xié)副主席、九江市委書(shū)記鐘利貴說(shuō)。

2010年初，許多教師向“民聲通道”反映績(jī)效工資未發(fā)放到位，有的還遭到層層克扣的問(wèn)題。江西省委“民聲通道”工作辦公室綜合有關(guān)情況報(bào)送省委領(lǐng)導(dǎo)后，多位領(lǐng)導(dǎo)先后作出了批示，要求有關(guān)部門(mén)核實(shí)處理。省教育廳會(huì)同省財(cái)政廳和省人社廳專(zhuān)門(mén)向全省下發(fā)通知，要求各地在春節(jié)前將績(jī)效工資全部發(fā)放到位，同時(shí)派出三個(gè)聯(lián)合督查組，對(duì)各地績(jī)效工資落實(shí)情況進(jìn)行全面督查，確保落實(shí)到位。

“這樣一個(gè)社情民意的‘直通車(chē)’，是領(lǐng)導(dǎo)同志的‘千里眼、順風(fēng)耳’?！敝泄步魇∥Ｎ⒚貢?shū)長(zhǎng)趙智勇說(shuō)。目前，“民聲通道”已覆蓋全省，有效地促進(jìn)了各級(jí)組織‘早出門(mén)、早見(jiàn)面、早介入、早調(diào)處’預(yù)防和化解社會(huì)矛盾，實(shí)現(xiàn)了‘無(wú)時(shí)差、零距離、廣覆蓋’掌握和處置重大緊急情況，客觀上為領(lǐng)導(dǎo)同志提供了一種駕馭突發(fā)事件、處置復(fù)雜局勢(shì)的新辦法，是加強(qiáng)和完善社會(huì)管理格局、推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)的一種新探索。

近8年來(lái)，全省“民聲通道”共收到群眾反映29萬(wàn)多件（次），其中，省委辦公廳收到14.97萬(wàn)件（次），平均每個(gè)工作日60多件（次），經(jīng)篩選、審核受理，省委辦公廳共辦結(jié)了5630多件，辦結(jié)率100%。