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如今我市已建立了完整的網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)、匯總、分析、報(bào)送處理機(jī)制，工作人員每天24小時(shí)不間斷地上網(wǎng)瀏覽涉及商丘的網(wǎng)民留言，并主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)、登記、整理和甄別，并以輿情專(zhuān)網(wǎng)的形式報(bào)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)，網(wǎng)民也通過(guò)這個(gè)平臺(tái)對(duì)一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題給予點(diǎn)評(píng)、點(diǎn)論、點(diǎn)批。這不僅使黨委、政府直接傾聽(tīng)到了百姓呼聲,為民排憂(yōu)解難，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，還更大程度地激發(fā)了群眾參與公共事業(yè)的熱情，贏得主人翁意識(shí)的回歸，真正實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的良性互動(dòng)，架起了政民互動(dòng)的“連心橋”，為和諧社會(huì)的構(gòu)建創(chuàng)造了有利條件。

例如，市委督查室制度化辦理人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》網(wǎng)民留言工作，網(wǎng)民留言辦理質(zhì)量和群眾滿(mǎn)意度高；市委“民意快線(xiàn)”借助手機(jī)短信平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)郵箱來(lái)集中處理群眾反映的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議；市政府網(wǎng)站開(kāi)設(shè)的“市長(zhǎng)信箱”，搭建了市民與政府溝通的平臺(tái)，群眾訴求得到有效解決；市糾風(fēng)辦開(kāi)辦的糾風(fēng)在線(xiàn)網(wǎng)站，其“馬上就辦”解決群眾關(guān)心的問(wèn)題，架起了百姓和政府的“連心橋”；市網(wǎng)管辦加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析和研判，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體作用，做大做強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)正面輿論，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)、焦點(diǎn)；市公安局網(wǎng)安技偵支隊(duì)依法打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)，監(jiān)控和處置網(wǎng)上反動(dòng)、淫穢、賭博、詐騙等違法信息，規(guī)范了我市網(wǎng)絡(luò)信息傳播秩序，保障了公民合法權(quán)益，維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

建言獻(xiàn)策 擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政效果

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政是社情民意的晴雨表、民心向背的風(fēng)向標(biāo)、評(píng)判社會(huì)是否和諧的裁判員、檢驗(yàn)黨群干群關(guān)系的試金石。雖然我市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作取得了顯著成效，但如何更好地面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的新形勢(shì)、新特點(diǎn)，更進(jìn)一步提高辦理的效率和質(zhì)量，使其更直接、更便捷，更好地服務(wù)市委中心工作，仍是我市當(dāng)前面臨的一大挑戰(zhàn)。

2月10日，我市舉行深化網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政創(chuàng)新社會(huì)管理座談會(huì)，13個(gè)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人分別結(jié)合各自實(shí)際，獻(xiàn)計(jì)出力、建言獻(xiàn)策。

市委常委、市委秘書(shū)長(zhǎng)賈宏偉強(qiáng)調(diào)，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的整合效益，加快現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息資源的整合步伐；強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，現(xiàn)有的平臺(tái)要做好，同時(shí)著力打造“民意快線(xiàn)”、網(wǎng)民留言辦理與媒體的三個(gè)互動(dòng)平臺(tái)；不斷完善輿論匯集、留言督辦、反饋復(fù)核、考評(píng)問(wèn)責(zé)等制度機(jī)制；要?jiǎng)?chuàng)新社會(huì)管理機(jī)制，掌握話(huà)語(yǔ)權(quán)，主流媒體要把正確的聲音在第一時(shí)間發(fā)布，同時(shí)，建立健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系，提高工作成效；強(qiáng)化管理權(quán)，要健全訴求表達(dá)機(jī)制、情緒疏導(dǎo)機(jī)制、矛盾化解機(jī)制，拓展社情民意表達(dá)渠道，就事關(guān)群眾切身利益的問(wèn)題進(jìn)行交流溝通；要夯實(shí)運(yùn)作權(quán)，各個(gè)部門(mén)、各個(gè)單位要繼續(xù)實(shí)行“兩公開(kāi)一監(jiān)督”，按照管理、服務(wù)、執(zhí)法“三位一體”的思路，有效整合各類(lèi)社會(huì)管理資源，改革完善社會(huì)基層管理體制，切實(shí)提高基層社會(huì)管理效能；要堅(jiān)持利用“民意快線(xiàn)”和網(wǎng)民留言辦理傾聽(tīng)民聲、了解民意，促進(jìn)黨委、政府科學(xué)決策；要積極研究網(wǎng)絡(luò)輿情的新形勢(shì)、新特點(diǎn)，把握社會(huì)發(fā)展的脈搏和“痛點(diǎn)”，找到網(wǎng)絡(luò)良性互動(dòng)的渠道，紓解民怨，緩解社會(huì)矛盾，解決實(shí)際問(wèn)題；要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，樹(shù)立親民愛(ài)民的良好形象，密切黨群干群關(guān)系。

市委宣傳部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督科科長(zhǎng)裴磊建議，一要建設(shè)我市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政新平臺(tái)，整合各網(wǎng)站問(wèn)政資源，實(shí)現(xiàn)黨政社群部門(mén)的“一站式回復(fù)”，及時(shí)有效回應(yīng)網(wǎng)民訴求?？砂哑脚_(tái)建設(shè)到市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或商丘網(wǎng)等媒體網(wǎng)站上來(lái)，建立起一套常態(tài)化、制度化的辦理機(jī)制。各級(jí)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭與網(wǎng)友在線(xiàn)互動(dòng)交流，解答網(wǎng)友提問(wèn)，解決事關(guān)百姓生產(chǎn)生活的問(wèn)題。二要加強(qiáng)網(wǎng)上輿情的引導(dǎo)處置工作，通過(guò)實(shí)時(shí)分析整理網(wǎng)上信息和網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題，及早發(fā)現(xiàn)輿情動(dòng)向，將可能影響社會(huì)穩(wěn)定的因素消除在苗頭狀態(tài)；建立網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，將矛盾解決的關(guān)口前移，及時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布正面聲音，占據(jù)話(huà)語(yǔ)主動(dòng)權(quán)；堅(jiān)持網(wǎng)上處置與現(xiàn)實(shí)處置相結(jié)合，及時(shí)回應(yīng)公眾質(zhì)疑，有效解決網(wǎng)上熱點(diǎn)；完善網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制，為及時(shí)有效處置網(wǎng)上突發(fā)事件奠定基礎(chǔ)。三要積極開(kāi)展微博輿論引導(dǎo)工作，打造商丘政務(wù)微博廣場(chǎng)，通過(guò)微博推動(dòng)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部更好地聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾。

市政協(xié)提案委員會(huì)主任胡新華建議，要努力實(shí)現(xiàn)民主監(jiān)督與網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的有效結(jié)合，將政協(xié)民主監(jiān)督與網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督結(jié)合起來(lái)，可使民主監(jiān)督的張力倍增，效果更好。逐步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)參政制度建設(shè)，在網(wǎng)上開(kāi)展問(wèn)政活動(dòng)，拓寬問(wèn)政渠道，延長(zhǎng)參政議政觸角，在貼近民生中挖熱點(diǎn)、在服務(wù)全局中聚焦點(diǎn)、在交匯民智中尋亮點(diǎn)，提升建言獻(xiàn)策的質(zhì)量和水平。提高全民參與意識(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)征求意見(jiàn)、開(kāi)展互動(dòng)，能更直接、更廣泛地了解社會(huì)各個(gè)層面議論的重點(diǎn)問(wèn)題，從而更加深入廣泛地聽(tīng)取代表階層群眾的訴求和意愿，提高政府履職工作的質(zhì)量和水平。完善政協(xié)信息化管理機(jī)構(gòu)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息工作的快速發(fā)展。

商丘日?qǐng)?bào)社總編輯郭文劍認(rèn)為，一要培植壯大新媒體，打造本土?xí)惩褚獾拇笃脚_(tái)，讓網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、微博問(wèn)政、短信問(wèn)政等風(fēng)生水起，這不僅對(duì)拓展報(bào)業(yè)發(fā)展，而且對(duì)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政向更深層次更寬領(lǐng)域發(fā)展，都是必要的。二要進(jìn)一步加大報(bào)網(wǎng)融合力度，著力營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、網(wǎng)友議政的濃厚氛圍，將網(wǎng)絡(luò)的虛擬、互動(dòng)、海量的優(yōu)勢(shì)與報(bào)紙真實(shí)、權(quán)威、直觀的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行嫁接。三要加強(qiáng)選題活動(dòng)策劃，報(bào)網(wǎng)互動(dòng)放大網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政效果。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的效果和質(zhì)量一定程度上取決于網(wǎng)絡(luò)議政參與者的層次和質(zhì)量，因此一些事關(guān)民生的決策，在決策醞釀階段可以設(shè)置議題通過(guò)網(wǎng)絡(luò)征集民意，作為決策參考；同時(shí)，也可以設(shè)置議題通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聽(tīng)取民意評(píng)判，這樣主動(dòng)出擊鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)議政，匯集到的民意就會(huì)有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政會(huì)收到更好的效果。

商丘廣播電臺(tái)副臺(tái)長(zhǎng)崔曉東認(rèn)為，要把新聞宣傳欄目和節(jié)目與網(wǎng)絡(luò)相互融合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成合力，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)問(wèn)計(jì)于民，凝聚民智。要結(jié)合媒體特點(diǎn)，以帶著感情、負(fù)責(zé)任的態(tài)度，去其糟粕、取其精華，在廣播節(jié)目中或電臺(tái)網(wǎng)站上，科學(xué)引導(dǎo)網(wǎng)民的情緒宣泄，真誠(chéng)吸納網(wǎng)民的合理建議，激發(fā)網(wǎng)民建設(shè)和諧社會(huì)、熱議社會(huì)問(wèn)題、奉獻(xiàn)智慧的激情。建立完善報(bào)告制度，搭建網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)民的建議、意見(jiàn)和訴求，及時(shí)歸納整理上報(bào)有關(guān)部門(mén)，積極配合有關(guān)部門(mén)做好工作，讓群眾有處說(shuō)話(huà)、有事能說(shuō)、說(shuō)了管用。建立完善群眾意見(jiàn)辦理回復(fù)制度，做到群眾意見(jiàn)件件有回音、事事有結(jié)果，以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的實(shí)際成效進(jìn)一步調(diào)動(dòng)群眾參與社會(huì)管理工作的積極性，不斷提升群眾的滿(mǎn)意度。（李婭飛）