網(wǎng)絡問政 創(chuàng)新社會管理模式

“如果說，對于校園微博而言，親民溝通的重心在于情感維系，那么對于教育政務微博，親民溝通的重心就應該放在網(wǎng)絡問政上?！苯荒甑恼瘴⒉┻\營，濟南市教育局宣傳處處長李艷這樣理解政務微博的功能定位?！敖逃P系千家萬戶，學校是聚集學生、家長、教師各種人群利益的公眾場所，不可能沒有矛盾。教育政務微博要做的，就是坦誠接受網(wǎng)友的各種聲音，包括表揚的、批評的、咨詢的、投訴的。事實證明，微博能夠讓教育部門、學校與社會更好地溝通?！?/p>

根據(jù)濟南市教育局的規(guī)定，對于微博中出現(xiàn)的咨詢建議投訴，工作日期間，相關責任單位答復時間不超過2小時，非工作日期間，答復時間不超過12小時。

今年是濟南市實行義務教育階段學校學區(qū)公示的第一年。3月20日17點左右，新浪微博網(wǎng)友“cyz濟南”反映，長清區(qū)實驗小學在公布學區(qū)劃分中，將行政事業(yè)單位、國有企業(yè)居民與普通市民的孩子區(qū)別對待。“發(fā)現(xiàn)這一消息后，我們立即與市教育局基礎教育處、長清區(qū)教育局聯(lián)系，調查此事，責令相關單位落實整改。并在18點做出公開回應?！崩钇G說，教育部門要敢于正視矛盾，把微博作為設置在網(wǎng)絡空間的預警器和減壓閥，用即時溝通、直接對話的方式，及時地解決問題、化解情緒，讓官博逐漸成為一個網(wǎng)友眼里可信任、能辦事、高效率的“網(wǎng)上政府”。據(jù)不完全統(tǒng)計，濟南教育官方微博開通以來，先后處理咨詢投訴建議300余人次。

濟南教育微播報的一位管理員介紹，在化解矛盾的同時，官博也在凝聚傳遞讓人感動的社會正能量。今年1月，歷城三中一名學生急需O型血，市教育局通過微博發(fā)布了這條消息，當天該微博閱讀量超過10萬人次，轉發(fā)過千，第二天有數(shù)百人前去獻血，其中既有年過半百頭發(fā)斑白的老人，也有千里迢迢素不相識的外地網(wǎng)友。小編在微博中這樣動情地寫道：“在這24小時中，眾多的網(wǎng)友和我們一起無眠，一起傳遞，一起牽掛，一起努力，一起感動。在這24小時中，已經(jīng)有近百人為小修鵬捐獻血液，更有很多來到現(xiàn)場卻因身體條件受限無法獻血的人，心存遺憾而久久不肯離去……”

為了更好地服務于民，濟南教育微博先后推出了“回音壁”、“考試那些事兒”、“教育發(fā)布”、“家教有方”、“在線心理咨詢”等欄目，即時為網(wǎng)友答疑釋惑，提供相關教育類服務資訊。

10月底，由濟南教育微博和濟南槐蔭教育微博聯(lián)合發(fā)起的微博尋人行動，還幫助一群師生在闊別40年后再度聚首。10月24日，網(wǎng)友@紫色叁葉草發(fā)帖，尋找上世紀70年代的老班主任陳桂珍。濟南教育微博在了解情況后，于當晚20時在“微求助”欄目轉發(fā)該信息，并立即聯(lián)系槐蔭區(qū)教育局，尋找陳桂珍老師的下落。25日，在市、區(qū)兩級教育部門、北大槐樹第一小學、德興街小學等單位工作人員的幫助下，網(wǎng)友@紫色叁葉草聯(lián)系上了自己闊別近40年的恩師。她激動地說：“真的沒想到，通過你們的幫助，我們師生能這么快又見面了。”

各學校微博也在積極探索校園微博功能由“宣傳”向“服務”的轉變。山師附中的微博管理員楊平說：“服務應該成為學校微博今后發(fā)展的方向，我們官微最近推出的‘你問我答’話題，在這方面做出了很好的嘗試?！?/p>

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