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9日下午，鎮(zhèn)江銀監(jiān)分局6樓會(huì)議廳，來(lái)自市工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、江蘇銀行、市農(nóng)商行等八家銀行機(jī)構(gòu)的代表，與網(wǎng)民代表、媒體記者濟(jì)濟(jì)一堂，就2013年度鎮(zhèn)江銀行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議“回頭看”開(kāi)展對(duì)話互動(dòng)：“投訴處理的及時(shí)性”調(diào)查，回答“滿意”的只有25%，你們是否認(rèn)為自己在這方面的確存在一些問(wèn)題？在政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問(wèn)卷表的“依法辦事”欄目中，，多數(shù)被調(diào)查銀行獲得“滿意”評(píng)議的都不足10%，原因何在？雙休日銀行網(wǎng)點(diǎn)交叉休息，為什么不將輪休表匯集后公之于眾，以方便市民就近辦理業(yè)務(wù)？一個(gè)個(gè)熱辣問(wèn)題的提出，一次次耐心詳細(xì)的解答，將第11期鎮(zhèn)江網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政主題活動(dòng)不斷推向高潮。

2013年，在市糾風(fēng)辦牽頭的鎮(zhèn)江市公共服務(wù)業(yè)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議中，銀行系統(tǒng)作為評(píng)議的重點(diǎn)行業(yè)，各家銀行在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面的滿意度達(dá)87.65%。然而，每家被調(diào)查銀行也都或多或少存在著一些問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市糾風(fēng)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人張濤首先介紹了2013年度鎮(zhèn)江銀行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)社會(huì)測(cè)評(píng)相關(guān)情況。

隨后，通過(guò)主持人提問(wèn)方式，就政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查測(cè)評(píng)中市民所反映的問(wèn)題，各家銀行代表都作出了誠(chéng)懇的回應(yīng)。

針對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問(wèn)卷中多數(shù)項(xiàng)目客戶評(píng)價(jià)“滿意”的不超過(guò)50%，“服務(wù)質(zhì)量”一欄中，三分之二以上“滿意”不足50%，其中“服務(wù)質(zhì)量”一欄中，“服務(wù)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施”“電話銀行、網(wǎng)上銀行和自助銀行的服務(wù)狀況”兩個(gè)指標(biāo)滿意度在八個(gè)被調(diào)查銀行中排名也不靠前的現(xiàn)狀，主持人向交通銀行鎮(zhèn)江分行的代表提問(wèn)：“你們?cè)趺纯创@個(gè)測(cè)評(píng)結(jié)果？是否認(rèn)可在這些方面做得還不是很到位？”市交通銀行服務(wù)辦主任殷禮定答復(fù)，對(duì)于調(diào)查問(wèn)卷反映出來(lái)的這些問(wèn)題，交行領(lǐng)導(dǎo)極為重視，也進(jìn)行了認(rèn)真的分析，采取了多項(xiàng)措施提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)識(shí)到目前宣傳還不夠到位，正應(yīng)了“酒香也怕巷子深”，同時(shí)服務(wù)的精細(xì)管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。他同時(shí)表示，交行一定會(huì)進(jìn)一步研究分析，強(qiáng)化改進(jìn)措施，努力為廣大市民提供高效便捷的金融服務(wù)。同時(shí)進(jìn)一步加大宣傳力度，讓更多的市民朋友了解交行，成為朋友，并希望市民們對(duì)交行的工作和服務(wù)給予監(jiān)督。