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鎮(zhèn)江網(wǎng)絡(luò)問政熱辣聚焦銀行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)

2014-01-13 08:58? ?來源:金山網(wǎng)  責(zé)任編輯:黃水來 黃水來  
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9日下午,鎮(zhèn)江銀監(jiān)分局6樓會議廳,來自市工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵儲銀行、江蘇銀行、市農(nóng)商行等八家銀行機(jī)構(gòu)的代表,與網(wǎng)民代表、媒體記者濟(jì)濟(jì)一堂,就2013年度鎮(zhèn)江銀行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)民主評議“回頭看”開展對話互動:“投訴處理的及時性”調(diào)查,回答“滿意”的只有25%,你們是否認(rèn)為自己在這方面的確存在一些問題?在政風(fēng)行風(fēng)評議調(diào)查問卷表的“依法辦事”欄目中,,多數(shù)被調(diào)查銀行獲得“滿意”評議的都不足10%,原因何在?雙休日銀行網(wǎng)點交叉休息,為什么不將輪休表匯集后公之于眾,以方便市民就近辦理業(yè)務(wù)?一個個熱辣問題的提出,一次次耐心詳細(xì)的解答,將第11期鎮(zhèn)江網(wǎng)絡(luò)問政主題活動不斷推向高潮。

2013年,在市糾風(fēng)辦牽頭的鎮(zhèn)江市公共服務(wù)業(yè)政風(fēng)行風(fēng)評議中,銀行系統(tǒng)作為評議的重點行業(yè),各家銀行在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面的滿意度達(dá)87.65%。然而,每家被調(diào)查銀行也都或多或少存在著一些問題。在網(wǎng)絡(luò)問政活動現(xiàn)場,市糾風(fēng)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人張濤首先介紹了2013年度鎮(zhèn)江銀行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)社會測評相關(guān)情況。

隨后,通過主持人提問方式,就政風(fēng)行風(fēng)問卷調(diào)查測評中市民所反映的問題,各家銀行代表都作出了誠懇的回應(yīng)。

針對政風(fēng)行風(fēng)評議調(diào)查問卷中多數(shù)項目客戶評價“滿意”的不超過50%,“服務(wù)質(zhì)量”一欄中,三分之二以上“滿意”不足50%,其中“服務(wù)質(zhì)量”一欄中,“服務(wù)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施”“電話銀行、網(wǎng)上銀行和自助銀行的服務(wù)狀況”兩個指標(biāo)滿意度在八個被調(diào)查銀行中排名也不靠前的現(xiàn)狀,主持人向交通銀行鎮(zhèn)江分行的代表提問:“你們怎么看待這個測評結(jié)果?是否認(rèn)可在這些方面做得還不是很到位?”市交通銀行服務(wù)辦主任殷禮定答復(fù),對于調(diào)查問卷反映出來的這些問題,交行領(lǐng)導(dǎo)極為重視,也進(jìn)行了認(rèn)真的分析,采取了多項措施提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)識到目前宣傳還不夠到位,正應(yīng)了“酒香也怕巷子深”,同時服務(wù)的精細(xì)管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。他同時表示,交行一定會進(jìn)一步研究分析,強(qiáng)化改進(jìn)措施,努力為廣大市民提供高效便捷的金融服務(wù)。同時進(jìn)一步加大宣傳力度,讓更多的市民朋友了解交行,成為朋友,并希望市民們對交行的工作和服務(wù)給予監(jiān)督。

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最精彩的環(huán)節(jié)還數(shù)網(wǎng)民提問時間,期間有七八位網(wǎng)民提出了近10個問題,個個辛辣火爆——

在場的金山網(wǎng)網(wǎng)友“楊柳飄絮”就市民們關(guān)心的銀行網(wǎng)點周末交叉休息是否能在網(wǎng)上集中告知的問題提出質(zhì)疑。

“感謝市民們的關(guān)心和建議。目前銀行業(yè)內(nèi)達(dá)成一致,銀行采取周末交叉休息的形式。剛才網(wǎng)友提到在網(wǎng)上公示休息時間,方便市民就近、便捷的去柜面辦理業(yè)務(wù),我們內(nèi)部網(wǎng)站和網(wǎng)點都會提前公布,以后我們將采用您的建議,考慮在金山網(wǎng)等相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布公告,方便市民網(wǎng)友了解我們的作息時間?!笔修r(nóng)業(yè)銀行楊松副行長說。

歷經(jīng)一個半小時的活動結(jié)束時,很多與會人員還感到意猶未盡。

本次網(wǎng)絡(luò)問政活動由市紀(jì)委、市委宣傳部、市政府辦、鎮(zhèn)江報業(yè)傳媒集團(tuán)共同主辦,中國鎮(zhèn)江網(wǎng)、金山網(wǎng)、名城鎮(zhèn)江網(wǎng)聯(lián)合承辦。(顏悅 張晨霞 蘭友)

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