一、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政效能感的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政是一種借助于網(wǎng)絡(luò)的政治參與行為，有其一般性的認(rèn)識(shí)，也有內(nèi)在特征，亟待挖掘。對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的政治效能感的認(rèn)識(shí)與了解要在政治參與效能感理論的基礎(chǔ)上，深入探討其內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)與功能。

1政治效能感的基本內(nèi)涵

效能感主要是基于有效而進(jìn)行的心理考量?！坝行А币皇侵阜缮系挠行?、合法性；二是符合邏輯、正當(dāng)、正確性、合法性；三是效度，測(cè)量結(jié)果和要考察的內(nèi)容越吻合，效度越高；反之，則效度越低。效能感是指完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的心理感應(yīng)以及采取進(jìn)一步行動(dòng)的客觀感受。政治效能感是個(gè)人認(rèn)為自己的政治行動(dòng)對(duì)政治過(guò)程能夠產(chǎn)生政治影響力的感覺(jué)，也是值得個(gè)人去實(shí)踐其公民責(zé)任的感覺(jué)。當(dāng)個(gè)人認(rèn)為其政治行為對(duì)整個(gè)政治過(guò)程能夠產(chǎn)生影響力的感覺(jué)或者信念比較強(qiáng)烈時(shí)，政治參與者會(huì)受到一定激勵(lì)而參與到政治過(guò)程中。政治參與是客觀政治環(huán)境，也是效能感考量的客觀條件，也可以是公眾參與政治事件的各種政治條件的集合。當(dāng)效能感考量可供參考的現(xiàn)實(shí)支持比較充分時(shí)，公眾的效能感反應(yīng)就會(huì)比較強(qiáng)烈；相反，其進(jìn)一步參與的積極性就不會(huì)很高。效能是感受的支持力量，感受建立在效能和客觀條件基礎(chǔ)之上，發(fā)揮承上啟下的作用：即在上一次政治參與感受的基礎(chǔ)上決定下一次是否參與政治或者是決定政治參與的程度。有效感受越深，過(guò)渡速度就越快，政治效能感的外在表現(xiàn)就會(huì)越明顯。

政治效能感包括以下組成成分：第一，政治效能感的主體是公民，客體是政治現(xiàn)象。第二，政治效能感是個(gè)體或群體對(duì)政治現(xiàn)象或政治行為的主觀感受，是對(duì)自身政治能力的主觀衡量。作為一個(gè)概念，政治效能感是以三個(gè)彼此獨(dú)立但又緊密關(guān)聯(lián)的要素表現(xiàn)出來(lái)：即作為規(guī)范的政治效能感、作為心理學(xué)傾向或者感覺(jué)的政治效能感和作為一種行為方式的政治效能感。［1］因此，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政政治效能的現(xiàn)實(shí)感應(yīng)是問(wèn)政行為達(dá)到預(yù)期效果的程度考量，還可以指公眾問(wèn)政與政府回應(yīng)之間的對(duì)比關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，政治效能感強(qiáng)的人會(huì)更多地參與政治，政治效能感是影響個(gè)人政治參與的最主要因素。

2網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政效能感的實(shí)質(zhì)與功能

問(wèn)政效能感涉及到兩個(gè)問(wèn)題，一是問(wèn)政、二是有效。問(wèn)政是一種公眾參與行為，有效則是效能感的基礎(chǔ)性心理感應(yīng)。在政治參與條件下，個(gè)人期待與政治參與所獲得的終極效果之間的對(duì)比關(guān)系，決定著人們是否采取進(jìn)一步行動(dòng)，因此政治效能感是公眾政治行為的外在反應(yīng)?？藏悹柾ㄟ^(guò)在全美國(guó)范圍內(nèi)（1954年）的取樣調(diào)查，親身體驗(yàn)了“政治功效感”的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。在最低到最高的政治功效的范疇中，分別有52%、60%、75%、83%和91%的人在選舉中參加了投票。他得出的結(jié)論是，不僅投票總?cè)藬?shù)隨著個(gè)人的政治功效的增加而增加，而且40%以上的數(shù)字就可以把政治效能感最低的人與那些政治效能感最高的區(qū)分開(kāi)來(lái)。［3］網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的政治效能感主要反映為公眾或公民個(gè)體對(duì)政治參與行為的實(shí)際效果的感應(yīng)程度。

（1）衡量網(wǎng)民問(wèn)政積極性的重要指標(biāo)。普通網(wǎng)民是政治效能感的判定主體，政治效能感則是刺激公眾參與政治的鼓動(dòng)力量；但是如果人們對(duì)參與政治表現(xiàn)為無(wú)能感，那么人們內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生疏離感，進(jìn)而不愿意參與到政治過(guò)程中去，最終表現(xiàn)為政治冷漠。政治效能感低的人們不是卷入極端的政治運(yùn)動(dòng)，就是卷入極端的宗教運(yùn)動(dòng)，其推理依據(jù)是：無(wú)能感可能產(chǎn)生焦慮或侵犯感。當(dāng)無(wú)能感由侵犯所伴隨時(shí)，結(jié)合了這兩者的個(gè)體就可能轉(zhuǎn)向政治上的極端行為。［3］政治效能感能刺激人們的政治參與熱情，而政治無(wú)能感則會(huì)刺激人們采取極端方式參與政治。

（2）政府與公眾關(guān)系的晴雨表。一國(guó)公民的政治效能感高,說(shuō)明這一國(guó)家的公民自認(rèn)為可以改變本國(guó)政治決策的程度就越大,則反映出該國(guó)家的民主化程度較高，公民覺(jué)得自己具有一定的影響力，盡管這種影響力不一定在現(xiàn)實(shí)政治體系中實(shí)現(xiàn)；相反，當(dāng)個(gè)體覺(jué)得自己與政府關(guān)系疏遠(yuǎn)時(shí)，這種影響力可能就會(huì)變得比較微弱。

（3）學(xué)習(xí)和傳導(dǎo)功能。學(xué)習(xí)功能主要是指他人在政治參與中獲得的體驗(yàn)會(huì)在其他個(gè)體身上得到回應(yīng)，成為激勵(lì)或阻礙其他個(gè)體參與政治過(guò)程的外在因素。傳導(dǎo)功能是指在政治參與中的體驗(yàn)在政治參與或潛在政治參與者之間傳遞，成為鼓動(dòng)其他人效仿并付諸實(shí)施的主要刺激元。政治效能感往往是從直接或間接參與政治活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)中獲得，而無(wú)論是直接的還是間接性的政治參與經(jīng)驗(yàn)，都會(huì)對(duì)公民參與產(chǎn)生很大影響，尤其是在公民對(duì)政治效能缺乏現(xiàn)實(shí)的判斷依據(jù)時(shí)。

??? 二、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政效能感的考量向度

　　政治效能感的考察一般而言是要經(jīng)過(guò)心理的對(duì)比，產(chǎn)生一種對(duì)比效果，然后通過(guò)個(gè)人概念、判斷、推理等過(guò)程衡量結(jié)果與個(gè)人預(yù)期之間的差距。但是在研究過(guò)程中，還要通過(guò)不同視角多方面觀察和理解，以利于充分認(rèn)識(shí)和把握。

　　1心理學(xué)意義上的政治效能感

　　從規(guī)范的角度講，政治效能感反映社會(huì)成員應(yīng)該能夠影響政府，而政府也應(yīng)該具有回應(yīng)性的功效。從實(shí)證的角度看，政治效能感是個(gè)體必須感覺(jué)到自己在政治自我認(rèn)同上是有能力的，是感覺(jué)自己能夠影響政府，政府也能夠回應(yīng)個(gè)體的感覺(jué)。從行為角度看，政治效能感是在政治活動(dòng)中所形成的真正的影響。［4］從綜合層面來(lái)看，政治效能感是個(gè)人認(rèn)為其政治行為對(duì)整個(gè)政治過(guò)程能夠產(chǎn)生影響力的感覺(jué)或者信念。因此，與一個(gè)人的其他個(gè)人功效感相比，政治效能感是卷入政治的更好預(yù)測(cè)器。首先，政治效能感主要關(guān)注人們參與政治的行動(dòng)與行動(dòng)的結(jié)果之間的比例關(guān)系，而且每個(gè)人對(duì)結(jié)果的考量標(biāo)準(zhǔn)存在一定的差異。其次，政治參與的效能感建立在結(jié)果對(duì)比的基礎(chǔ)上，沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有效能感，也就沒(méi)有采取進(jìn)一步措施的依據(jù)。再次，政治參與的效能感是刺激政治參與的心理考量和意念參照。

　　政治參與的效能感要多面考量：一是參與者個(gè)人感受。參與者的投入與政府的回應(yīng)程度的心理感應(yīng)關(guān)系，是政治效能感得以產(chǎn)生的主要依據(jù)。在參與活動(dòng)一定的情況下，參與者得到政府回應(yīng)越及時(shí)、解決問(wèn)題越徹底，參與者的效能感受就越強(qiáng)；同樣，當(dāng)?shù)玫秸貞?yīng)越少，甚至沒(méi)有回應(yīng)的情況下，政治參與效能感就會(huì)越弱，參與積極性就會(huì)降低。二是政府回應(yīng)的速度。在同等社會(huì)條件下，政治參與獲得政府回應(yīng)的速度越快，政治參與者的效能感受就會(huì)越強(qiáng)，人們參與的積極性就會(huì)越高。因此，政治參與的效能感考量需要有這樣幾個(gè)相關(guān)因素：一是政治參與主體的動(dòng)機(jī)，二是政治參與獲得政府回應(yīng)的次數(shù)或頻度，三是政治參與者投入精力與所獲結(jié)果之間的對(duì)比關(guān)系等等。

　　2經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的最優(yōu)選擇

　　在經(jīng)濟(jì)學(xué)層面，參與政治的民眾作為理性“經(jīng)濟(jì)人”，經(jīng)常會(huì)在投入與產(chǎn)出之間進(jìn)行權(quán)衡，以“帕累托最優(yōu)”為最佳感受，并作為采取進(jìn)一步行動(dòng)的參考。但是一般來(lái)說(shuō)，參與主體主要關(guān)注那些投入成本始終小于產(chǎn)出效益的行為過(guò)程。當(dāng)投入成本一定時(shí)，產(chǎn)出效益越高，政治效能感就會(huì)越高，否者效能感就會(huì)越低；當(dāng)產(chǎn)出效益一定時(shí)，投入成本越少，其效能感就會(huì)越高。當(dāng)然這里的投入主要指的政治參與的各種投入，包括人力、財(cái)力、物力；產(chǎn)出主要是指政府對(duì)公民網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的回應(yīng)速度、公民所得經(jīng)濟(jì)收益以及社會(huì)的認(rèn)可程度等。這種認(rèn)可度、回應(yīng)速度主要對(duì)是其他人的參與結(jié)果的參考，而自我參與所獲得的參與成功經(jīng)歷同樣具有激勵(lì)作用。網(wǎng)絡(luò)政治參與者選擇網(wǎng)絡(luò)這一路徑，必然與其對(duì)自己以前或者是別人參與政治的投入與產(chǎn)出之間對(duì)比關(guān)系的心理衡量有關(guān)。如果他看到或聽(tīng)說(shuō)，其他社會(huì)成員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得政治回應(yīng)，而且收益頗豐，就會(huì)使其周?chē)蛘呤桥c其有相似經(jīng)歷或訴求的人也采取相似的參與方式或途徑。因此那些在未來(lái)采取行動(dòng)，繼續(xù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的人來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一種精神或經(jīng)驗(yàn)上的激勵(lì)。

　　3系統(tǒng)科學(xué)意義上的量化對(duì)比

　　政治參與者與政治系統(tǒng)之間其實(shí)是一種輸入和輸出的關(guān)系，其間存在的互動(dòng)關(guān)系是政治系統(tǒng)得以存在和運(yùn)行的基礎(chǔ)性活動(dòng)。輸入者與輸出者之間有一種互動(dòng)關(guān)系：輸入者所考量的是系統(tǒng)處理輸入者所輸入信息的速度和強(qiáng)度。公民的訴求被輸入到系統(tǒng)之后，政治系統(tǒng)會(huì)做出回應(yīng)，從而構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的流程。這樣的情況可以稱作是有效：對(duì)輸入者來(lái)說(shuō)是政治效能感，對(duì)輸出者來(lái)說(shuō)應(yīng)該是組織績(jī)效。但是大多數(shù)情況下，政治系統(tǒng)只能實(shí)現(xiàn)一種動(dòng)態(tài)的平衡，而經(jīng)常存在的則是要么輸入比較多，要么輸出比較多，導(dǎo)致系統(tǒng)失衡。如果輸入的信息小于輸出的信息，也就是系統(tǒng)的反應(yīng)過(guò)度，使輸入者獲得了超出自己預(yù)期的收益，會(huì)刺激了輸入者采取進(jìn)一步行動(dòng)，加大輸入量。最終，這種失衡狀態(tài)會(huì)因?yàn)檩斎脒^(guò)度造成系統(tǒng)阻塞，不得不做出調(diào)整。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政條件下網(wǎng)民的政治訴求得到收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)期，引得網(wǎng)民競(jìng)相模仿,造成網(wǎng)絡(luò)參與事件不斷增多，給政治系統(tǒng)帶來(lái)壓力和挑戰(zhàn)。這一方面要求政府出臺(tái)相關(guān)政策,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政行為，另外還要規(guī)范和制約政府回應(yīng)行為，做到依法、按照制度程序回應(yīng)。

　　無(wú)論是從心理學(xué)角度還是從經(jīng)濟(jì)學(xué)或系統(tǒng)科學(xué)角度考量，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政效能感是鼓舞和激勵(lì)公眾參與政治的主要原因。當(dāng)規(guī)范政治參與的制度和機(jī)制比較完善時(shí)，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政會(huì)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，并利于政府管理；但是當(dāng)制度化約束不健全的時(shí)候，就會(huì)導(dǎo)致政府在處理類似事件時(shí)不知所措，或者是忙亂。

??? 三、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政效能感的考量特點(diǎn)

　　有了網(wǎng)絡(luò)關(guān)注，不但可以維護(hù)個(gè)人權(quán)利，可以得到超額經(jīng)濟(jì)收益，另外可以獲得社會(huì)知名度，因此很多人選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。這不僅造成很多人競(jìng)相模仿，還帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)群體性事件的井噴式爆發(fā)。從各種網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政事件中所呈現(xiàn)的邊際效應(yīng)中，可以總結(jié)出其運(yùn)行特征。

　　1直觀感受性。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的興起不是因?yàn)槿藗儗?duì)網(wǎng)絡(luò)好奇，更不是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)自身的隱匿性使人們敢于鋌而走險(xiǎn)，而是因?yàn)槠湫芨械姆糯蠛桶l(fā)酵。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政給普通百姓的觀感是：政府回應(yīng)及時(shí)，事情圓滿、超值解決，人們競(jìng)相模仿、學(xué)習(xí)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政與否的現(xiàn)實(shí)效果截然不同。例如，目前浙江比較引人注目的“被強(qiáng)奸犯張高平叔侄”案，就是因?yàn)橹皼](méi)有網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注，沉冤十年才得以水落石出。而2009年發(fā)生在云南的躲貓貓事件，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)輿論的不斷滌蕩，最終高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該事件做出批示，進(jìn)一步調(diào)查的結(jié)論直接顛覆了警方的最初認(rèn)定。廣大網(wǎng)民認(rèn)為，只要在網(wǎng)絡(luò)上得到關(guān)注，就會(huì)得到基本滿意的解決。這種直觀的效果激發(fā)了人們的參與熱情，尤其是在比較重大的、事關(guān)官民沖突的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政案件當(dāng)中。

　　2共鳴彌散性。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政效能感具有傳播功能，能夠在具有網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政沖動(dòng)的群體中引起共鳴，形成共振。例如，中國(guó)境內(nèi)的釘子戶問(wèn)題。2007年2月底3月初，重慶市九龍坡區(qū)出現(xiàn)了中國(guó)第一個(gè)“釘子戶”，該事件經(jīng)過(guò)熱炒成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。在全國(guó)網(wǎng)民眾目睽睽之下，最終以開(kāi)發(fā)商讓步，釘子戶得到了拆遷紅線內(nèi)同樣大小的臨街門(mén)面與二層，獲得了７２萬(wàn)元的賠償，拿到新的臨街營(yíng)業(yè)房。釘子戶得到了其他搬遷戶難以拿到的補(bǔ)償，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的回報(bào)豐厚。在此事件的鼓舞下，此后相出現(xiàn)了比較著名的“南寧最牛釘子戶”等。這些事件從地域來(lái)看分布在大江南北，但是從時(shí)間順序上卻具有一定的關(guān)聯(lián)性，可以說(shuō)是一種事件所引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)，具有彌散性的特點(diǎn)。

　　3同質(zhì)仿效性。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政效能感的同質(zhì)仿效性體現(xiàn)在兩個(gè)層面：一是問(wèn)政方式的模仿和復(fù)制。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的方式和行為雖然不會(huì)雷同，但是卻在事件的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程中可能有相似的方式、相似的發(fā)展路徑而且得出基本相似的結(jié)果。二是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政人群的特定性，呈現(xiàn)出人群固化的同質(zhì)特性。一般而言，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政存在兩個(gè)群體：第一是為維護(hù)自身利益而進(jìn)行抗?fàn)帲罱K得到網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)而促成政府回應(yīng)的問(wèn)政者。第二是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政者是一些無(wú)直接利益關(guān)系者，他們參與的目的不在于獲得某種利益，而是借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)泄私憤，并美其名曰草根民主。這種行為包括三種情形：一是將民主作為反政府的包裝，其實(shí)他們對(duì)民主一無(wú)所知，甚至他們實(shí)際行為就是反民主，但為了反政府于是搬出民主作為武器。二是紅眼病，他們看到社會(huì)貧富差距分配不公，于是情緒上渴望民主帶來(lái)顛覆與翻身的希望。三是背后有勢(shì)力團(tuán)體策劃、支持、指揮，此勢(shì)力團(tuán)體不排除來(lái)自境外?？v觀從事網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政者，他們都不外是基于上述原因而參與其中，并釋放某種情緒性能量，造成某種社會(huì)效應(yīng)。

　　4最低理智性。群體的情緒比較易怒，缺乏理智。即使是存在其中的精英分子也無(wú)能為力，甚至?xí)骱衔邸＞W(wǎng)絡(luò)問(wèn)政者其實(shí)也是一群生存在網(wǎng)絡(luò)空間的“烏合之眾”，［5］他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)群體性事件中扮演著關(guān)鍵的多數(shù)，成為網(wǎng)絡(luò)事件受人關(guān)注的核心支撐力量。他們盲從，漫無(wú)目標(biāo)，卻不知疲倦地關(guān)注事件進(jìn)展，進(jìn)而通過(guò)評(píng)論達(dá)到娛樂(lè)的目的，而且將自己的行為定義為英雄行為，盡管讓旁觀者看來(lái)，他們是在殺人放火、無(wú)惡不作，他們卻認(rèn)為自己是在獻(xiàn)身、犧牲和不計(jì)名利。因此無(wú)論是表象還是實(shí)質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政群體具有低理智性，存在著盲從、模仿等行為，而對(duì)其他類似事件的模仿和盲從，其實(shí)就是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政群體低理智性的主要特點(diǎn)。

??? 四、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政效能感研究的現(xiàn)實(shí)價(jià)值

　　理論探索不僅要盡量發(fā)現(xiàn)其本質(zhì)，為解決問(wèn)題提供盡可能準(zhǔn)確的信息，而且要制定切合實(shí)際的應(yīng)對(duì)之策，以利于問(wèn)題的解決和行為的規(guī)范。

　　1把握規(guī)律，化被動(dòng)為主動(dòng)。把握網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政爆發(fā)根源以及其運(yùn)動(dòng)規(guī)律，從被動(dòng)應(yīng)付的怪圈中走出來(lái)提供努力方向，是政治效能感研究的首要價(jià)值?？v觀網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的發(fā)展歷程，我們認(rèn)為，政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體事件的應(yīng)對(duì)及時(shí)、快捷、有效，而對(duì)待群眾來(lái)信、來(lái)訪要么置之不理，要么久拖不決。讓公眾認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政具有投入少、見(jiàn)效快，政府反應(yīng)快捷，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及時(shí)、量大，超出合理預(yù)期等優(yōu)勢(shì)。公眾競(jìng)相模仿，成為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政不斷擴(kuò)大的推動(dòng)力量。政府站在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的立場(chǎng)上，在網(wǎng)絡(luò)公眾的壓力下，無(wú)論要求是否合理，多以花錢(qián)換取平安、和諧，而不管程序是否合法。因此，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體事件，政府要有自主地根據(jù)事物本身的是非曲直做出判斷，通過(guò)客觀、公正的公信力以及高效的執(zhí)行力引導(dǎo)網(wǎng)民有序問(wèn)政，為政府依法行政創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

　　2建立互動(dòng)機(jī)制，避免彌散性螺旋上升。隨著各級(jí)政府面對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的增多，政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力也會(huì)逐步上升，甚至?xí)匈|(zhì)的提高。但是如果依然采取經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償而不是依據(jù)法律制度來(lái)平息民憤，那么網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政事件必然會(huì)越演越大。等事件平息之后，類似的事件還會(huì)不斷出現(xiàn)，從而成為同樣事件的不斷反復(fù)和演繹。公眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)自己的正當(dāng)利益無(wú)可厚非，但是維護(hù)利益要依法進(jìn)行，而不能通過(guò)非法渠道維護(hù)合法利益。這就需要建立起一種官民互動(dòng)機(jī)制和制度化渠道，使網(wǎng)民問(wèn)政有規(guī)可循、有法可依，避免不當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。政府還應(yīng)該把精力投入到為公民提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)上。公眾利益訴求得到政府積極、依法回應(yīng)，公眾就會(huì)逐漸回歸理性，其彌散性特征以及由此導(dǎo)致的螺旋上升可能性也會(huì)減少。

　　3把準(zhǔn)脈搏，減少同質(zhì)性效仿。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不是目的，關(guān)鍵是要解決問(wèn)題。網(wǎng)民刻意參與政治生活，主要是一種錯(cuò)誤的利益導(dǎo)向鼓舞或刺激了參政積極性，因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政進(jìn)行規(guī)制，首先要規(guī)制政府治理行為，其次才要規(guī)范網(wǎng)民的問(wèn)政行為。通過(guò)規(guī)范政府和網(wǎng)民的行為，達(dá)到整體規(guī)范的良好效果，減少同質(zhì)性模仿?，F(xiàn)在我們積極發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政不斷爆發(fā)的根源，主要是為今后政府開(kāi)展相關(guān)工作提供支點(diǎn)。政府在工作中主動(dòng)自我規(guī)范，提高依法行政的能力和水平，將為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的公眾行為提供強(qiáng)有力的組織保障，也會(huì)改變?nèi)藗儗?duì)不良政治效能感的認(rèn)知習(xí)慣，在社會(huì)上形成公正、守法的良好風(fēng)氣。

　　4整體規(guī)范，提升治理層次與水平。網(wǎng)絡(luò)群體的最低理智性是由社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治發(fā)展等綜合作用決定的，因此要實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政效能的有效治理，就必須通過(guò)深挖各種政治、社會(huì)現(xiàn)象之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)智力層次與水平的升級(jí)。目前的客觀事實(shí)是：一方面是政府通過(guò)花錢(qián)買(mǎi)穩(wěn)定；另一方面則是民眾在政治參與效能感的激勵(lì)下不斷擴(kuò)大政治參與范圍和渠道。在當(dāng)代中國(guó)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是客觀的物質(zhì)條件，但是經(jīng)濟(jì)發(fā)展并沒(méi)有惠及社會(huì)每個(gè)角落，使一部分人有強(qiáng)烈的社會(huì)挫折感，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為被社會(huì)或政府服務(wù)所遺忘。雖然社會(huì)流動(dòng)機(jī)會(huì)影響社會(huì)穩(wěn)定，但是目前不是主要的影響社會(huì)穩(wěn)定的因素，社會(huì)財(cái)富分配不均所產(chǎn)生的挫折感、政治參與所產(chǎn)生的政治效能感則成為政治參與特別是網(wǎng)絡(luò)政治參與的主要誘因。而網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政行為不是社會(huì)動(dòng)員條件下的政治行為，而是因?yàn)檎貌怀鲎銐虻摹⑾鄳?yīng)的制度性應(yīng)對(duì)措施，特別是就事論事、治標(biāo)不治本的“花錢(qián)買(mǎi)穩(wěn)定”模式，給社會(huì)穩(wěn)定埋下了隱患。其結(jié)果是：［（政治效能感＋社會(huì)挫折感）×政治參與］÷政治制度化=政治不穩(wěn)定。該方程式所體現(xiàn)的是當(dāng)前社會(huì)的現(xiàn)實(shí)情況，其中，政治效能感和社會(huì)挫折感刺激了網(wǎng)絡(luò)政治參與行為，政治參與事件處置的制度化機(jī)制越不健全，政府工作就會(huì)越被動(dòng)，政治穩(wěn)定就越不能得到制度性保證。政治效能感、社會(huì)挫折感也與政治不穩(wěn)定成正比，如果政治制度化程度不高，政治不穩(wěn)定的幾率會(huì)更高。

　　因此，在治理網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的過(guò)程中，要雙管齊下，整體治理，而不能偏廢。一方面加強(qiáng)政府工作制度化的程度，促進(jìn)政府規(guī)范化運(yùn)作，依法行政，為社會(huì)樹(shù)立正氣；另一方面，加快發(fā)展經(jīng)濟(jì)，制定一些能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)公平分配的政策措施，減輕或降低社會(huì)挫折感。這樣不僅可以規(guī)范政府行為，也可以通過(guò)政府的規(guī)范行為，影響公民參與政治的行為方式。既降低負(fù)面的政治效能感的蝴蝶效應(yīng)，也可以降低社會(huì)挫折感給社會(huì)穩(wěn)定造成的威脅，防止由于社會(huì)挫折感、無(wú)能感帶來(lái)的非理性政治表達(dá)。上述方程式將轉(zhuǎn)變成為：政治效能感÷政治制度化=政治不穩(wěn)定。這樣，積極的政治效能感所對(duì)應(yīng)的是理性的政治參與，政治制度化本身也可以降低政治參與的烈度和廣度，政治不穩(wěn)定的可能性就會(huì)降低，網(wǎng)民問(wèn)政的層次和水平就會(huì)不斷得到提高。