“春節(jié)臨近，納溪區(qū)白節(jié)鎮(zhèn)云溪溫泉朝街上去的一段近百米公路卻大坑小凼，影響車輛和行人通行。”1月14日，有網(wǎng)友通過“有話請您說”——瀘州市網(wǎng)絡問政平臺留言，納溪區(qū)白節(jié)鎮(zhèn)人民政府于留言第二日即作出回復。

由瀘州市委宣傳部、市紀委(監(jiān)察局)、市委群工局、市政府信息公開辦聯(lián)合主辦，瀘州新聞網(wǎng)承辦的 “有話請您說”——瀘州市網(wǎng)絡問政平臺自2012年11月19日開通以來，經(jīng)過2013年一年時間的運行，共收到提問2264件 (截至2013年12月31日)，已辦結回復2240件，辦結率98.9%。

網(wǎng)絡問政：限時辦理 定期約談

瀘州市網(wǎng)絡問政平臺共開設“我有話說”、“對話部門”、“對話區(qū)縣”、“回音壁”、“熱點話題”、“話題一覽”、“新聞會客廳”、“政務微博”、“問政回復排行統(tǒng)計”等9個欄目。瀘州市網(wǎng)絡問政平臺的提問實行限時辦理制度，相關區(qū)縣和市級部門對網(wǎng)民的簡單咨詢類問題要求即時回復;一般問題3個工作日內(nèi)回復;較為復雜的在10個工作日內(nèi)向網(wǎng)民作出說明，并在15個工作日內(nèi)辦結回復;特別復雜需要多個部門協(xié)商處理的可延長至1個月。

瀘州市網(wǎng)絡問政平臺現(xiàn)已建立每周統(tǒng)計、每月分析和檢查考核、滿意度回訪等工作機制，推動網(wǎng)絡問政制度化、科學化、規(guī)范化發(fā)展。其中“回音壁”欄目，對每一個市民的問政內(nèi)容、處理結果、市民滿意度，進行集中展示。對未及時回復、處理群眾問題或群眾滿意度低的單位或部門，由市委宣傳部、市紀委通過對單位負責人“誡勉談話”、“約談”等方式，督促其重視群眾意見、解決群眾問題，真正做到“事事有落實，件件有回音”。

以2013年為例，其中“對話區(qū)縣”欄目，瀘州市三區(qū)四縣共收到提問1213件，已辦結1213件，辦結率100%。“對話部門”欄目，36個市級部門共收到提問1051件，已辦結1027件，24件在辦理中，辦結率97.7%。由于各級各部門重視，群眾訴求在這里得到解決，建議意見在這里得到重視，問題反映在這里得到回應，讓這一平臺切實起到“聽民意、匯民智、聚民心”，搭建起黨委政府和群眾之間“連心橋”。

為了進一步充實網(wǎng)絡問政平臺的辦理方式，更加方便廣大市民，瀘州市網(wǎng)絡問政平臺于2013年7月23日起，開通移動短信問政功能，于2013年8月7日開通 “微信問政”。