“春節(jié)臨近，納溪區(qū)白節(jié)鎮(zhèn)云溪溫泉朝街上去的一段近百米公路卻大坑小凼，影響車輛和行人通行?！?月14日，有網(wǎng)友通過“有話請您說”——瀘州市網(wǎng)絡(luò)問政平臺留言，納溪區(qū)白節(jié)鎮(zhèn)人民政府于留言第二日即作出回復(fù)。

由瀘州市委宣傳部、市紀(jì)委(監(jiān)察局)、市委群工局、市政府信息公開辦聯(lián)合主辦，瀘州新聞網(wǎng)承辦的 “有話請您說”——瀘州市網(wǎng)絡(luò)問政平臺自2012年11月19日開通以來，經(jīng)過2013年一年時(shí)間的運(yùn)行，共收到提問2264件 (截至2013年12月31日)，已辦結(jié)回復(fù)2240件，辦結(jié)率98.9%。

網(wǎng)絡(luò)問政：限時(shí)辦理 定期約談

瀘州市網(wǎng)絡(luò)問政平臺共開設(shè)“我有話說”、“對話部門”、“對話區(qū)縣”、“回音壁”、“熱點(diǎn)話題”、“話題一覽”、“新聞會客廳”、“政務(wù)微博”、“問政回復(fù)排行統(tǒng)計(jì)”等9個(gè)欄目。瀘州市網(wǎng)絡(luò)問政平臺的提問實(shí)行限時(shí)辦理制度，相關(guān)區(qū)縣和市級部門對網(wǎng)民的簡單咨詢類問題要求即時(shí)回復(fù);一般問題3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù);較為復(fù)雜的在10個(gè)工作日內(nèi)向網(wǎng)民作出說明，并在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù);特別復(fù)雜需要多個(gè)部門協(xié)商處理的可延長至1個(gè)月。

瀘州市網(wǎng)絡(luò)問政平臺現(xiàn)已建立每周統(tǒng)計(jì)、每月分析和檢查考核、滿意度回訪等工作機(jī)制，推動網(wǎng)絡(luò)問政制度化、科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展。其中“回音壁”欄目，對每一個(gè)市民的問政內(nèi)容、處理結(jié)果、市民滿意度，進(jìn)行集中展示。對未及時(shí)回復(fù)、處理群眾問題或群眾滿意度低的單位或部門，由市委宣傳部、市紀(jì)委通過對單位負(fù)責(zé)人“誡勉談話”、“約談”等方式，督促其重視群眾意見、解決群眾問題，真正做到“事事有落實(shí)，件件有回音”。

以2013年為例，其中“對話區(qū)縣”欄目，瀘州市三區(qū)四縣共收到提問1213件，已辦結(jié)1213件，辦結(jié)率100%?！皩υ挷块T”欄目，36個(gè)市級部門共收到提問1051件，已辦結(jié)1027件，24件在辦理中，辦結(jié)率97.7%。由于各級各部門重視，群眾訴求在這里得到解決，建議意見在這里得到重視，問題反映在這里得到回應(yīng)，讓這一平臺切實(shí)起到“聽民意、匯民智、聚民心”，搭建起黨委政府和群眾之間“連心橋”。

為了進(jìn)一步充實(shí)網(wǎng)絡(luò)問政平臺的辦理方式，更加方便廣大市民，瀘州市網(wǎng)絡(luò)問政平臺于2013年7月23日起，開通移動短信問政功能，于2013年8月7日開通 “微信問政”。

民生訴求：傾聽心聲 排解民憂

在網(wǎng)絡(luò)問政平臺目前所收到網(wǎng)友的留言中，其中涉及較多的為交通、城建、社保、教育等民生方面。

2013年9月5日，有網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)問政平臺咨詢江南小學(xué)是否有搬遷計(jì)劃，搬到哪里，何時(shí)搬遷?江陽區(qū)教育局當(dāng)天即作出回復(fù)，江南小學(xué)新校區(qū)將于年內(nèi)開工建設(shè)，預(yù)計(jì)2014年秋期完工搬遷，地址在茜草金沙路;2013年9月17日，有網(wǎng)友反映敘永縣環(huán)城路的瀝青路部分路面出現(xiàn)高低差距10多厘米的情況，行車過程有安全隱患，敘永縣交通運(yùn)輸局于次日作出回復(fù)，養(yǎng)護(hù)一段已經(jīng)派施工單位進(jìn)行維護(hù)修理，預(yù)計(jì)三四天內(nèi)完工解決;2013年9月30日，有網(wǎng)友反映納溪區(qū)護(hù)國鎮(zhèn)近期常出現(xiàn)停水情況，有時(shí)放出的水還有些渾濁，護(hù)國鎮(zhèn)人民政府當(dāng)天作出回應(yīng)，出現(xiàn)停水情況是一公司因施工不慎壓壞了護(hù)國鎮(zhèn)大州驛自來水公司自來水主管道。事發(fā)后護(hù)國鎮(zhèn)自來水公司已立即組織人員進(jìn)行搶修，目前護(hù)國鎮(zhèn)居民用水是接上馬鎮(zhèn)的居民用水，由于運(yùn)輸管線長，加上前段時(shí)間連續(xù)下雨，所以前段有時(shí)有點(diǎn)點(diǎn)渾，但不影響用水質(zhì)量，現(xiàn)在居民用水已經(jīng)正常。“民生訴求，我們特別注意，要求件件要有落實(shí)?！睘o州市委宣傳部負(fù)責(zé)人說。

在線訪談：視頻直播 實(shí)時(shí)互動

瀘州市網(wǎng)絡(luò)問政平臺的另一大特點(diǎn)是集中問政，其中“新聞會客廳”欄目定期于每周四上午10時(shí)舉行，邀請市級相關(guān)部門負(fù)責(zé)人做客該欄目，接受“在線訪談”，該欄目主要是以視頻與圖文直播的形式，與網(wǎng)友互動交流。

截至目前，該欄目以成功舉辦36期，包括瀘州市發(fā)展改革委、市經(jīng)信委、市公安局等部門負(fù)責(zé)人先后接受“在線訪談”，并分別就網(wǎng)民關(guān)心的“隆黃鐵路何時(shí)開工”、“城區(qū)何時(shí)能實(shí)現(xiàn)WIFI全覆蓋”、“城區(qū)緩堵是否可單雙號限行”等熱點(diǎn)問題都進(jìn)行了回復(fù)。特別是從去年8月開通網(wǎng)絡(luò)問政“在線訪談”視頻直播以來，網(wǎng)絡(luò)人氣和點(diǎn)擊量均創(chuàng)新高。截至目前，網(wǎng)絡(luò)問政“在線訪談”專題頁面訪問103.1萬人次，訪談視頻點(diǎn)擊54.3萬人次(主題帖查看45.8萬人次，跟帖5826帖)，累計(jì)有205.2萬余人次網(wǎng)友點(diǎn)擊、提問、參與。受訪嘉賓在線回答網(wǎng)民提問813個(gè)，對受時(shí)限不能及時(shí)回答的網(wǎng)民提問，受訪單位網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人均通過瀘州新聞網(wǎng)·瀘州全搜索論壇逐一進(jìn)行答復(fù)。

陳林峰 牟科