網(wǎng)上咨詢，更快更好地解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒。有位從事個(gè)體經(jīng)營的市民通過“三問”平臺(tái)的政策咨詢，了解到像自己這樣的普通個(gè)體戶也可以繳納住房公積金。他由衷地說，“這樣貼近百姓生活的渠道，讓群眾能及時(shí)地了解到自己關(guān)心的信息”。

目前，“三問”平臺(tái)工作機(jī)制已經(jīng)形成“收集—匯總—專報(bào)—簽批—下達(dá)—督辦—回復(fù)—反饋”的規(guī)范化工作流程，成為市委市政府重視民生、了解民生、關(guān)懷民生的一個(gè)綠色通道。4年來，市本級(jí)“三問”平臺(tái)共接收各類建議、訴求11364件，答復(fù)、解決9421件，綜合答復(fù)、解決率82.9%。

網(wǎng)上“三問”平臺(tái)的搭建，使群眾在遇到困難、問題需找政府部門解決時(shí)有了更加便捷的溝通渠道，信訪投訴或者上網(wǎng)發(fā)帖出氣的少了，通過網(wǎng)上平臺(tái)反映問題、提出訴求的多了，而當(dāng)這些訴求得到及時(shí)回復(fù)、解決后，群眾的心氣兒也順了?？梢哉f，網(wǎng)上“三問”平臺(tái)搭起了連接黨委政府同人民群眾的“連心橋”，在暢通民意訴求、理順社會(huì)情緒、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用。

（本報(bào)記者　丁志軍整理）

讀者反饋（人民微博）

@網(wǎng)事難忘：在群眾路線教育活動(dòng)中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視網(wǎng)絡(luò)上的民情民意，把關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)、駕馭互聯(lián)網(wǎng)作為工作的重要內(nèi)容，公開、嚴(yán)肅地接受廣大群眾發(fā)自內(nèi)心的呼吁和請求。

@黃沙小河：網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，就是需要領(lǐng)導(dǎo)干部切實(shí)了解群眾缺少什麼、需要什麼，把網(wǎng)絡(luò)交流互動(dòng)與群眾的現(xiàn)實(shí)需求結(jié)合起來。

@新都橋：網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，既能發(fā)揮積極作用，也能造成負(fù)面影響，需要領(lǐng)導(dǎo)干部通過打造密切聯(lián)系網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，引導(dǎo)網(wǎng)民多看主流，多看本質(zhì)，多看正面、光明面，對(duì)於群眾關(guān)心的問題、突發(fā)事件、熱點(diǎn)新聞，通過“網(wǎng)上議事廳”“網(wǎng)絡(luò)問計(jì)”等形式，匯集網(wǎng)民智慧，形成新共識(shí)、新願(yuàn)景和新機(jī)制。