1月27日8時(shí)，市市政管理局辦公室副主任覃歷歷準(zhǔn)時(shí)來到辦公室，第一件事是打開電腦，登錄河池網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)問政”專區(qū)、河池論壇及相關(guān)網(wǎng)站，瀏覽前一天下班后至當(dāng)天上班前的網(wǎng)友發(fā)帖，查看是否有涉及市政管理的“問政”信息。若有，她會(huì)立即聯(lián)系相應(yīng)科室，讓其派人前往調(diào)查。若屬實(shí)，對(duì)應(yīng)科室將草擬回帖內(nèi)容和整改方案，呈分管局領(lǐng)導(dǎo)批閱，上網(wǎng)實(shí)名答復(fù)，對(duì)反映的問題進(jìn)行整改。

“問政”成上班的第一道“早餐”

河池城區(qū)面積有20多平方公里，作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，如何建設(shè)和管理好城市，不僅需要管理者的智慧，更需要眾人拾柴的力量。

“這是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，只有不停地加強(qiáng)管理才能適應(yīng)發(fā)展需求。”市市政管理局局長農(nóng)文廣說。市政管理工作復(fù)雜且瑣碎，有時(shí)城東某巷道丟失一個(gè)井蓋還沒來得及處理，城西就有幾棵綠化樹被車輛撞倒。

“僅憑市政系統(tǒng)干部職工是很難把城市管好的，還是那句老話‘城市管理靠大家’”農(nóng)文廣說：“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，新媒體的利用讓我們找到‘網(wǎng)絡(luò)問政’這個(gè)工作新模式”。早在2009年,市市政管理局率先于其他河池市直部門在河池網(wǎng)河池論壇推出專門版區(qū)——“市政管理大家談”，征求網(wǎng)友對(duì)市政建設(shè)與管理的意見和建議，解答市民關(guān)心和關(guān)注的有關(guān)市政管理方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，對(duì)“網(wǎng)絡(luò)問政”工作的常態(tài)化進(jìn)行了有效探索。

在農(nóng)文廣眼中，網(wǎng)友的力量是巨大的。他們會(huì)為了市民哪怕一點(diǎn)點(diǎn)微小的利益都會(huì)在網(wǎng)上“吐槽”，甚至向有關(guān)部門“拍磚”。對(duì)有些部門來說可能很反感，但對(duì)市政工作而言卻是一雙雙眼睛、一個(gè)個(gè)探頭?！爸灰芴谷唤邮芫W(wǎng)友批評(píng)、接受網(wǎng)友建議，他們就是一股不可或缺的力量?！鞭r(nóng)文廣說。

為了不遺漏網(wǎng)友的“問政”信息。目前，市市政管理局8個(gè)二層單位和5個(gè)科室都各自安排有一名網(wǎng)絡(luò)觀察員，他們上班第一件事就是負(fù)責(zé)對(duì)本地主要網(wǎng)站（論壇）進(jìn)行搜索和瀏覽，及時(shí)關(guān)注、收集網(wǎng)上涉及市政管理的信息。因此，“網(wǎng)絡(luò)問政”被該局戲稱為上班的第一道“早餐”。

結(jié)合市政管理工作實(shí)際，該局還制定了《河池市市政管理局網(wǎng)絡(luò)問政工作制度》，明確了網(wǎng)絡(luò)問政工作指導(dǎo)思想、主要任務(wù)、工作流程和保障措施等。并明確規(guī)定凡因工作不負(fù)責(zé)，對(duì)網(wǎng)民反映的問題漠不關(guān)心、推諉扯皮，造成不良影響或嚴(yán)重后果的，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。