“件件有著落，事事有回音”

“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”的辦理不會(huì)都很順利。2013年6月，有網(wǎng)友發(fā)帖稱：金城江頤園路25號(hào)一樓空地養(yǎng)雞養(yǎng)鴨，臭氣熏天，附近居民根本不敢打開窗和大門，希望有關(guān)部門好好治理。第二天，該局市政管理科負(fù)責(zé)人滿燕萍前往實(shí)地查看，發(fā)現(xiàn)頤園路25號(hào)為一幢私人居民樓，屋前為小區(qū)道路，屋后是花圃，未發(fā)現(xiàn)在公共場(chǎng)所飼養(yǎng)家禽情況。她上網(wǎng)回復(fù)，請(qǐng)網(wǎng)友核對(duì)地址。沒(méi)想到網(wǎng)友繼續(xù)發(fā)帖抱怨：“養(yǎng)雞養(yǎng)鴨那么臭你們都聞不到看不到嗎？”看到網(wǎng)友的回答，滿燕萍又接連3次前往調(diào)查，依然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友反映的情況。一個(gè)多星期后，網(wǎng)友才發(fā)現(xiàn)是自己打字太快，誤把125號(hào)寫成25號(hào)了，并向工作人員表示歉意。在得知確切位置后，滿燕萍很快就組織人員把問(wèn)題處理。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年市市政管理局共答復(fù)解決網(wǎng)友提問(wèn)153條，接聽市民電話反映問(wèn)題56個(gè)，均能及時(shí)答復(fù)與解決，答復(fù)率、辦結(jié)率均達(dá)到100%。

變“各自為戰(zhàn)”為“集體服務(wù)”

要確保能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決城市管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，使城市管理更加完善，必須加強(qiáng)部門間聯(lián)動(dòng)。在日常工作中，市市政管理局各二層單位、各部門之間形成了相互溝通、相互監(jiān)督、相互檢查的工作機(jī)制。如環(huán)衛(wèi)處在日常清掃保潔過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)路燈不亮、井蓋丟失、綠化帶損壞等問(wèn)題，必須及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行解決；園林處在日常的綠化管護(hù)、市政處在日常巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)其他部門出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，也必須在第一時(shí)間相互通知，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)各二層單位、各部門的相互溝通協(xié)作，使市政管理更加制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，形成了一個(gè)有機(jī)整體，避免了過(guò)去“各自為戰(zhàn)”、“單打獨(dú)斗”的局面。

為進(jìn)一步拓寬市民參與城市管理渠道，該局還聘請(qǐng)了包括人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)干部在內(nèi)的50名廉潔履職社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)市政管理工作進(jìn)行監(jiān)督。拉友社區(qū)居委會(huì)主任韋繡就是其中一個(gè)。2013年位于龍江河河畔的翠竹路完成建設(shè)，吸引了大量周邊市民前來(lái)散步休閑。由于配套環(huán)衛(wèi)設(shè)施不完善，路上垃圾較多。韋繡將情況直接反映給市政管理局的領(lǐng)導(dǎo)。該局立即做方案，要求環(huán)衛(wèi)處安排人員加大路面清掃力度，加緊安裝垃圾桶。

“監(jiān)督員不僅自身對(duì)市政管理進(jìn)行監(jiān)督，他們還利用工作優(yōu)勢(shì)不斷發(fā)展監(jiān)督‘下線’，隨時(shí)給市政部門建言獻(xiàn)策，使城市管理縱到底，橫到邊，從而織就一張無(wú)形的‘網(wǎng)絡(luò)’。”農(nóng)文廣如是說(shuō)。