1月27日8時(shí)，市市政管理局辦公室副主任覃歷歷準(zhǔn)時(shí)來到辦公室，第一件事是打開電腦，登錄河池網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)問政”專區(qū)、河池論壇及相關(guān)網(wǎng)站，瀏覽前一天下班后至當(dāng)天上班前的網(wǎng)友發(fā)帖，查看是否有涉及市政管理的“問政”信息。若有，她會(huì)立即聯(lián)系相應(yīng)科室，讓其派人前往調(diào)查。若屬實(shí)，對(duì)應(yīng)科室將草擬回帖內(nèi)容和整改方案，呈分管局領(lǐng)導(dǎo)批閱，上網(wǎng)實(shí)名答復(fù)，對(duì)反映的問題進(jìn)行整改。

“問政”成上班的第一道“早餐”

河池城區(qū)面積有20多平方公里，作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，如何建設(shè)和管理好城市，不僅需要管理者的智慧，更需要眾人拾柴的力量。

“這是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，只有不停地加強(qiáng)管理才能適應(yīng)發(fā)展需求?！笔惺姓芾砭志珠L農(nóng)文廣說。市政管理工作復(fù)雜且瑣碎，有時(shí)城東某巷道丟失一個(gè)井蓋還沒來得及處理，城西就有幾棵綠化樹被車輛撞倒。

“僅憑市政系統(tǒng)干部職工是很難把城市管好的，還是那句老話‘城市管理靠大家’”農(nóng)文廣說：“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，新媒體的利用讓我們找到‘網(wǎng)絡(luò)問政’這個(gè)工作新模式”。早在2009年,市市政管理局率先于其他河池市直部門在河池網(wǎng)河池論壇推出專門版區(qū)——“市政管理大家談”，征求網(wǎng)友對(duì)市政建設(shè)與管理的意見和建議，解答市民關(guān)心和關(guān)注的有關(guān)市政管理方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，對(duì)“網(wǎng)絡(luò)問政”工作的常態(tài)化進(jìn)行了有效探索。

在農(nóng)文廣眼中，網(wǎng)友的力量是巨大的。他們會(huì)為了市民哪怕一點(diǎn)點(diǎn)微小的利益都會(huì)在網(wǎng)上“吐槽”，甚至向有關(guān)部門“拍磚”。對(duì)有些部門來說可能很反感，但對(duì)市政工作而言卻是一雙雙眼睛、一個(gè)個(gè)探頭?！爸灰芴谷唤邮芫W(wǎng)友批評(píng)、接受網(wǎng)友建議，他們就是一股不可或缺的力量。”農(nóng)文廣說。

為了不遺漏網(wǎng)友的“問政”信息。目前，市市政管理局8個(gè)二層單位和5個(gè)科室都各自安排有一名網(wǎng)絡(luò)觀察員，他們上班第一件事就是負(fù)責(zé)對(duì)本地主要網(wǎng)站（論壇）進(jìn)行搜索和瀏覽，及時(shí)關(guān)注、收集網(wǎng)上涉及市政管理的信息。因此，“網(wǎng)絡(luò)問政”被該局戲稱為上班的第一道“早餐”。

結(jié)合市政管理工作實(shí)際，該局還制定了《河池市市政管理局網(wǎng)絡(luò)問政工作制度》，明確了網(wǎng)絡(luò)問政工作指導(dǎo)思想、主要任務(wù)、工作流程和保障措施等。并明確規(guī)定凡因工作不負(fù)責(zé)，對(duì)網(wǎng)民反映的問題漠不關(guān)心、推諉扯皮，造成不良影響或嚴(yán)重后果的，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。

“件件有著落，事事有回音”

“網(wǎng)絡(luò)問政”的辦理不會(huì)都很順利。2013年6月，有網(wǎng)友發(fā)帖稱：金城江頤園路25號(hào)一樓空地養(yǎng)雞養(yǎng)鴨，臭氣熏天，附近居民根本不敢打開窗和大門，希望有關(guān)部門好好治理。第二天，該局市政管理科負(fù)責(zé)人滿燕萍前往實(shí)地查看，發(fā)現(xiàn)頤園路25號(hào)為一幢私人居民樓，屋前為小區(qū)道路，屋后是花圃，未發(fā)現(xiàn)在公共場所飼養(yǎng)家禽情況。她上網(wǎng)回復(fù)，請(qǐng)網(wǎng)友核對(duì)地址。沒想到網(wǎng)友繼續(xù)發(fā)帖抱怨：“養(yǎng)雞養(yǎng)鴨那么臭你們都聞不到看不到嗎？”看到網(wǎng)友的回答，滿燕萍又接連3次前往調(diào)查，依然沒有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友反映的情況。一個(gè)多星期后，網(wǎng)友才發(fā)現(xiàn)是自己打字太快，誤把125號(hào)寫成25號(hào)了，并向工作人員表示歉意。在得知確切位置后，滿燕萍很快就組織人員把問題處理。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年市市政管理局共答復(fù)解決網(wǎng)友提問153條，接聽市民電話反映問題56個(gè)，均能及時(shí)答復(fù)與解決，答復(fù)率、辦結(jié)率均達(dá)到100%。

變“各自為戰(zhàn)”為“集體服務(wù)”

要確保能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決城市管理方面出現(xiàn)的問題，使城市管理更加完善，必須加強(qiáng)部門間聯(lián)動(dòng)。在日常工作中，市市政管理局各二層單位、各部門之間形成了相互溝通、相互監(jiān)督、相互檢查的工作機(jī)制。如環(huán)衛(wèi)處在日常清掃保潔過程中，發(fā)現(xiàn)路燈不亮、井蓋丟失、綠化帶損壞等問題，必須及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行解決；園林處在日常的綠化管護(hù)、市政處在日常巡查過程中，發(fā)現(xiàn)其他部門出現(xiàn)問題時(shí)，也必須在第一時(shí)間相互通知，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。通過各二層單位、各部門的相互溝通協(xié)作，使市政管理更加制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，形成了一個(gè)有機(jī)整體，避免了過去“各自為戰(zhàn)”、“單打獨(dú)斗”的局面。

為進(jìn)一步拓寬市民參與城市管理渠道，該局還聘請(qǐng)了包括人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)干部在內(nèi)的50名廉潔履職社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)市政管理工作進(jìn)行監(jiān)督。拉友社區(qū)居委會(huì)主任韋繡就是其中一個(gè)。2013年位于龍江河河畔的翠竹路完成建設(shè)，吸引了大量周邊市民前來散步休閑。由于配套環(huán)衛(wèi)設(shè)施不完善，路上垃圾較多。韋繡將情況直接反映給市政管理局的領(lǐng)導(dǎo)。該局立即做方案，要求環(huán)衛(wèi)處安排人員加大路面清掃力度，加緊安裝垃圾桶。

“監(jiān)督員不僅自身對(duì)市政管理進(jìn)行監(jiān)督，他們還利用工作優(yōu)勢不斷發(fā)展監(jiān)督‘下線’，隨時(shí)給市政部門建言獻(xiàn)策，使城市管理縱到底，橫到邊，從而織就一張無形的‘網(wǎng)絡(luò)’。”農(nóng)文廣如是說。