新媒體手段

回應(yīng)關(guān)切 增強(qiáng)互動(dòng)

在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域傳播和放大主流聲音，要求政府部門學(xué)會(huì)有效應(yīng)用新興手段，著力建設(shè)基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動(dòng)交流新渠道。

《2013年中國政務(wù)微博客評(píng)估報(bào)告》顯示，截至2013年12月31日，新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)4家微博客網(wǎng)站共有政務(wù)微博客賬號(hào)近26萬個(gè)，較2012年增長46.42％。其中，黨政機(jī)構(gòu)微博客賬號(hào)18.3萬個(gè)，增長61.61％。

在微博和微信之后，信息公開渠道也向手機(jī)客戶端拓展。上海嘉定區(qū)去年10月推出了移動(dòng)政務(wù)APP“掌上嘉定”，除了發(fā)布政務(wù)信息、整合便民服務(wù)資源，同時(shí)還作為信訪受理入口。劉鵬飛認(rèn)為，政府信息公開應(yīng)該構(gòu)建多渠道、立體化格局。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，類似的探索還將不斷進(jìn)行。

微博、微信等新型社交媒體，有著自己的傳播規(guī)律?！捌綍r(shí)凝聚感情培養(yǎng)信任，關(guān)鍵時(shí)回應(yīng)輿情、傳遞權(quán)威信息”，這是一些政務(wù)微博的經(jīng)驗(yàn)。北京市氣象臺(tái)臺(tái)長喬林說：“政務(wù)微博需做到回應(yīng)百姓關(guān)切，增強(qiáng)互動(dòng)。”

“無論是政府信息的權(quán)威發(fā)布，還是與民眾的交流互動(dòng)，都是政府主動(dòng)塑造公信力的一種具體表現(xiàn)”，徐頑強(qiáng)說，“搭建官民互動(dòng)的信息平臺(tái)，可以幫助政府及時(shí)掌握真實(shí)的社會(huì)輿論，有助于做好政策解讀、重大熱點(diǎn)事件信息公開等，有效減少信息不對(duì)稱?！?/p>

對(duì)于敏感事件的信息公開，還有個(gè)別地方政府抱著“瞞一時(shí)是一時(shí)”的陳舊觀念。“網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)往往是由公共治理問題導(dǎo)致”，劉鵬飛說，只有及時(shí)準(zhǔn)確公開信息、處置解決實(shí)際問題，才能消除謠言，化解危機(jī)。

面對(duì)大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展機(jī)遇，徐頑強(qiáng)建議，政府應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，立足實(shí)際，做好系統(tǒng)維護(hù)、信息發(fā)布、信息審核和信息回復(fù)等工作，實(shí)現(xiàn)“維護(hù)專業(yè)化、信息及時(shí)化、審核規(guī)范化、群眾互動(dòng)化”，提高信息公開和為民服務(wù)的水平。