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"消費(fèi)投訴度增97.4%"是維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)?
www.fjnet.cn?2011-03-11 18:04? 季建民?來源:東南網(wǎng)    我來說兩句

福建省消委會(huì)發(fā)布的《2010年全省消費(fèi)投訴情況分析》中顯示,2010年全省共受理消費(fèi)者投訴72369件,比2009年度增97.4%。究其原因,除投訴受理更加便捷更加人性化外,隨著社會(huì)消費(fèi)水平提高,懂得通過投訴自我維權(quán)的人多了很多,消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)明顯加強(qiáng)(見3月10日《海峽都市》)。

不愧是政府的職能部門,確實(shí)是能言善辯讓人望塵莫及。福建全省2010年的消費(fèi)投訴比2009年度增97.4%,有關(guān)部門的結(jié)論是,除投訴受理更加便捷更加人性化而外,消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)明顯加強(qiáng)了。投訴受理更加便捷更加人性化,就可以吸引消費(fèi)者投訴。然而如果沒有消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng),又有哪個(gè)消費(fèi)者會(huì)到職能部門投訴。其實(shí)對(duì)于消費(fèi)侵權(quán)問題存在兩方面的問題,一方面是消費(fèi)侵權(quán)隱性化,第二方面是消費(fèi)侵權(quán)顯性化。

福建全省2010年的消費(fèi)投訴比2009年度激增97.4%,一方面說明了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在增強(qiáng)。另一方面也說明政府某些職能部門的管理意識(shí),一直沒有提高或是一直在降低。在消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)沒有增強(qiáng)以前,并不是沒有這些消費(fèi)侵權(quán)問題。而是早就存在這些消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象,以前消費(fèi)者沒有維權(quán)意識(shí),只能讓這些侵權(quán)問題隱性化。

也就是說某些消費(fèi)侵權(quán)問題早就存在,由于消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)沒有提高,由于某些職能部門的不作為,才致使某些消費(fèi)侵權(quán)方面的問題長期地存在。等到消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)提高了,這些消費(fèi)侵權(quán)方面的問題才逐漸暴露出來。福建全省2010年的消費(fèi)投訴比2009年度激增97.4%,也就證明在消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)加強(qiáng)的同時(shí),職能部門為消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí)并沒有增加。

消費(fèi)投訴一年激增97.4%,不知道有關(guān)部門報(bào)出這數(shù)字是否在邀功,但對(duì)于消費(fèi)者來說未必是什么好事,消費(fèi)者畢竟是個(gè)人利益甚至于是個(gè)人身體受到了傷害,賠償未必彌補(bǔ)得了他們的創(chuàng)傷。

我們常說:亡羊補(bǔ)牢未為晚矣,職能部門無疑是消費(fèi)者安全消費(fèi)的最后一道防線。正是由于這道防線的頻頻失守,才是消費(fèi)者屢屢被侵權(quán)的禍根。亡羊后總也補(bǔ)不牢,所以總是亡羊??傃a(bǔ)不牢也就總亡羊,已經(jīng)成為一種惡性循環(huán)的狀態(tài)了,也就導(dǎo)致消費(fèi)投訴激增97.4%的局面。

責(zé)任編輯:李艷
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