專家建議通過合法、理性途徑表達(dá)訴求

此次淘寶收費(fèi)新規(guī)事件之所以引發(fā)社會圍觀，很大程度是因為一些“中小賣家”采取了一種比較激進(jìn)的方法來表達(dá)自己的訴求：從11日晚開始，韓都衣舍、柒牌等大賣家遭遇大量“買家”惡意購買后立即申請退款并給予差評，信用被大幅拉低，退貨率直線上升。

淘寶商城方面提供的數(shù)據(jù)顯示，截至10月15日共有112名商家受到惡拍攻擊。10月11日至15日，與正常情況下相比，淘寶商城每日交易額從1900多萬飆升至4869萬，但支付寶付款率則從56%猛降至0.8%，退款+投訴從7%銳升至96%。

此外，除了淘寶商城外，有部分淘寶網(wǎng)（淘寶集市）的賣家也受到了攻擊。

張勇介紹說，通過技術(shù)定位及篩選，此次參與惡拍事件的人員總數(shù)為5599名，僅占聚眾人群總數(shù)的11%。此外，在此次聚眾管理人員中，已有17人的身份確認(rèn)，其中近半在淘寶商城并沒有店鋪，而在淘寶商城上有店的都曾因為售假等各種違規(guī)行為被商城處罰過。

對于“中小賣家”所采取的“圍攻”的方式，有專家認(rèn)為，他們表達(dá)訴求的方法利用了淘寶的一些規(guī)則，但明顯是惡意的，這是種不值得提倡的作法。正當(dāng)途徑還是應(yīng)該和淘寶商城之間進(jìn)行談判，或者如果認(rèn)為淘寶商城有違法之處，可以向有關(guān)部門舉報。

大成律師事務(wù)所合伙人魏士廩表示，網(wǎng)絡(luò)攻擊行為從法律上講是不妥當(dāng)?shù)?，對第三方進(jìn)行攻擊導(dǎo)致其受損，可能需要承擔(dān)法律責(zé)任。

他分析說，與淘寶相比，中小賣家處于較為弱勢的地位，因此可能會選擇通過集體行為引起關(guān)注。

專家指出，濫用規(guī)則不僅損害了大賣家的利益，也破壞了整個電子商務(wù)市場的秩序。

“目前，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)仍然以草根秩序為主，相關(guān)法律法規(guī)零散、缺位。從根本上來說，此次淘寶漲租事件發(fā)展到如此慘烈的地步，與我國立法相對滯后密切相關(guān)?！鄙虾＠砉ご髮W(xué)管理學(xué)院教授楊堅爭說，“在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，我們還沒有形成完善且有效的反壟斷法律體系、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系、經(jīng)濟(jì)糾紛調(diào)解體系和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。”

易觀國際分析師陳壽送認(rèn)為，在電子商務(wù)領(lǐng)域，新生事物層出不窮，實踐的前進(jìn)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了監(jiān)管規(guī)范的跟進(jìn)。因此，監(jiān)管部門應(yīng)該多從大的方面著手，多做一些行業(yè)引導(dǎo)、糾紛調(diào)解的工作。

（綜合本報記者張意軒及新華社報道）