一些非法網(wǎng)站看到消費者期待維權(quán)、企業(yè)害怕被曝光這一特殊市場，翻手套取消費者投訴信息，覆手轉(zhuǎn)向企業(yè)收費刪帖，將“315”變成“發(fā)財節(jié)”，僅北京非法“315”網(wǎng)站就有數(shù)百家。在這個“315”背后的江湖中，消費者從頭到尾都是被利用的。（3月15日《新京報》）

刪帖公關(guān)已經(jīng)不是秘密，世人皆知，但是網(wǎng)站一面接受消費者的投訴，并且刊載消費者投訴信息，一面以消費者的投訴內(nèi)容要挾被投訴的企業(yè)，拿到企業(yè)的公關(guān)費用之后再刪除消費者的投訴信息，這類刪帖公關(guān)倒不常見。當(dāng)然在本質(zhì)上仍然屬于公關(guān)刪帖行為，所不同的是，刪帖的不是公關(guān)公司運作，而是刊登信息的網(wǎng)站。從這個角度說，非法“315”網(wǎng)站的賺錢方式，實際上與假記者的生財之道有著異曲同工之妙，都是以自身的假監(jiān)督身份，拿著真實的企業(yè)負面信息，換取幫助企業(yè)消除負面影響的金錢。從法律角度說，非法“315”網(wǎng)站的這種生財之道實際上是一種詐騙行為，而且同被投訴的企業(yè)一樣，侵犯了消費者的合法權(quán)益。

不過，非法、冒牌的“315”網(wǎng)站的泛濫，從本質(zhì)上講，折射的是廣大消費者正規(guī)、合法維權(quán)途徑不暢，背后的實質(zhì)問題是消費者維權(quán)難，才導(dǎo)致急于維權(quán)的消費者被非法“315”網(wǎng)站利用，需要反思的是有關(guān)職能部門。

實際上非法“315”網(wǎng)站泛濫和暴利，建立在兩大前提條件之上，缺一不可。一方面很多消費者在遭遇企業(yè)侵犯合法權(quán)益之后，維權(quán)渠道不同，無處維權(quán)，或者通過正規(guī)途徑維權(quán)難以成功，只得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布投訴企業(yè)的信息，以圖借助網(wǎng)絡(luò)輿論的力量維護自己的合法權(quán)益。另一方面是被投訴的企業(yè)的商品或在服務(wù)上確實存在如消費者投訴所言真實的問題，的確存在侵犯消費者合法權(quán)益的事實，企業(yè)害怕和擔(dān)憂消費者在網(wǎng)絡(luò)上投訴自己從而敗壞企業(yè)形象，影響企業(yè)的口碑，損害市場銷售，為此就想方設(shè)法的大事化小，小事化小，花錢消災(zāi)，掏錢刪帖。

換言之，徹底鏟除非法“315”網(wǎng)站生存土壤，首先要像打擊假記者、打擊假冒偽劣產(chǎn)品一樣，嚴打非法的假“315”網(wǎng)站，依法關(guān)閉非法“315”網(wǎng)站，不留生存空間。其次，合法、正規(guī)的新聞資訊網(wǎng)站，可以學(xué)習(xí)、借鑒非法“315”網(wǎng)站，開辟消費者投訴欄目，公開與非法“315”網(wǎng)站爭奪消費者。最后，治本之策在職能部門給力，就是工商、消費者協(xié)會等職能部門切實負起監(jiān)管職責(zé)，制度化的暢通消費者正規(guī)的、廉價的維權(quán)渠道，開通、暢通網(wǎng)站、微博、熱線、電子郵件、信件等多途徑投訴渠道，方便消費者維權(quán)。同時，積極行政，切實幫助消費者維權(quán)成功，保障消費者合法權(quán)益，不要讓消費者空歡喜，投訴等于沒投訴。只有讓職能部門贏得消費者的信任，才能避免消費者病急亂投醫(yī)，找非法“315”網(wǎng)站維權(quán)。