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更應(yīng)延伸的是服務(wù)

www.fjnet.cn?2013-01-08 10:43? 白峰?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句

今年春運(yùn)將在1月26日開始,記者了解到,旅客可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票、代售點(diǎn)、車站窗口等方式購買火車票,其中通過互聯(lián)網(wǎng)購票和電話訂票的,可以提前20天(含當(dāng)天)購買。

春運(yùn)年年有,購票年年難。為了讓每位旅客順利購票、及時到家,鐵路有關(guān)方面通力合作,想盡辦法,不可謂不盡心。從增開加班車到實(shí)行實(shí)名制購票,再到增加電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購票等多種方式,在一定程度上緩解了春運(yùn)購票的壓力,方便了旅客們的購票和出行,從而實(shí)現(xiàn)鐵路客運(yùn)與旅客出行的共贏。

盡管如此,去年春運(yùn)期間,因?yàn)殡娫挻虿煌ǎW(wǎng)絡(luò)進(jìn)不去,窗口又排不上隊(duì),仍是一票難求,人們多有怨言。鐵路部門對此的解釋是,網(wǎng)絡(luò)無法承受如此龐大的購票隊(duì)伍。實(shí)情也好,托詞也罷,都從側(cè)面折射出鐵路部門服務(wù)能力不強(qiáng)、水平不高。這給那些歸心似箭的旅客帶來不便的同時,更降低了他們對鐵路部門的信任感。

今年的車票預(yù)售期比去年延長了將近一倍,這一便民之舉值得肯定。可是,如果服務(wù)意識不增強(qiáng),服務(wù)能力不提升,即便是延長了預(yù)售期,也難讓旅客滿意。唯有同時完善鐵路服務(wù),做到既能為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),又善于采取應(yīng)急措施化解矛盾,才能創(chuàng)造和諧良好的春運(yùn)環(huán)境。

——甘肅·白峰

(福建日報(bào))

  • 責(zé)任編輯:鄧宇虹
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