腰包鼓起來的中國(guó)消費(fèi)者，向世界展現(xiàn)的，不只是最富潛力的目標(biāo)市場(chǎng)，更有不斷覺醒的權(quán)利意識(shí)

“三年的拉鋸戰(zhàn)，終于可以喘口氣了。”一位車主的感慨，或許道出了很多大眾汽車消費(fèi)者的心聲。日前，面對(duì)車主投訴、有關(guān)部門監(jiān)管、“3·15晚會(huì)”曝光等多重壓力，大眾公司決定，召回旗下逾38萬輛存在DSG變速器故障的汽車。

盡管公眾對(duì)DSG所為何物不太清楚，但問題汽車召回的做法，卻并不陌生。在歐美等地，這已是家常便飯。但對(duì)我國(guó)大陸的消費(fèi)者來說，往往是“車子好買召回難”。同一款車型出了問題，人家享受召回待遇，我們的消費(fèi)者辛苦維權(quán)，要么不了了之，要么只獲得“延?！钡劝参?。雖然這次“大眾”被迫讓步，但汽車召回上“中外有別”的問題依然存在。更有消費(fèi)者一年多來苦苦申請(qǐng)豐田汽車公司提供某一車型的暗電流標(biāo)準(zhǔn)，付出高于車價(jià)數(shù)倍的維權(quán)成本，得到的只是一個(gè)含糊其辭、答非所問的回復(fù)。

不只是汽車，“三包縮水”的蘋果產(chǎn)品、碘超標(biāo)的雀巢奶粉、麥當(dāng)勞的過期食品……這一連串中國(guó)消費(fèi)者的困擾，讓人感慨，久經(jīng)市場(chǎng)洗禮的跨國(guó)公司為何會(huì)有“南橘北枳”的表現(xiàn)？商家的責(zé)任到底在哪里？

就在“3·15晚會(huì)”前一天，德國(guó)狼堡的大眾總部舉行了一場(chǎng)慶功宴，慶祝中國(guó)市場(chǎng)1/3的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率，以及高達(dá)40%的增幅。但是，在無比華彩的宴席之外，中國(guó)一些大眾車主，卻因?yàn)槠囁查g失去動(dòng)力而在路上陷入無邊的黑暗。無疑，DSG風(fēng)波并不會(huì)影響中國(guó)市場(chǎng)始終張開的雙臂。但肩負(fù)品質(zhì)盛名的大眾乃至其他知名企業(yè)，是不是也該反思，如何善待世界東方這片充滿活力的市場(chǎng)，如何對(duì)得起消費(fèi)者的期待？

車是中國(guó)夢(mèng)的一個(gè)折射。從改革開放初期“一輛桑塔納能換差不多一千頭豬”，到今天城鎮(zhèn)居民每百戶擁有家用汽車21.5輛，汽車夢(mèng)正在駛?cè)胫袊?guó)人的生活。然而，腰包鼓起來的中國(guó)消費(fèi)者，向世界展現(xiàn)的，不只是最富潛力的目標(biāo)市場(chǎng)，更有不斷覺醒的權(quán)利意識(shí)。行大道、利天下，只有順應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)之變，恪守商業(yè)倫理與市場(chǎng)規(guī)則，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，才能更好地分享中國(guó)市場(chǎng)紅利。

跨國(guó)公司的“南橘北枳”，也與違法成本低、懲戒力度弱有關(guān)。汽車等行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)大多較為充分，有關(guān)法制也比較健全，消費(fèi)者的話語權(quán)為何還處于弱勢(shì)地位？這與有規(guī)不行、執(zhí)法不嚴(yán)很有關(guān)系。比如，一些問題汽車召回進(jìn)程艱難，車企有恃無恐，職能部門不作為、慢作為難辭其咎。

這也說明，很多時(shí)候，市場(chǎng)秩序的維護(hù)不在制度供給，而在制度執(zhí)行。一些地方的“選擇性執(zhí)法”、“打折執(zhí)法”，一些招商引資“來的都是客”，“蘿卜快了不洗泥”，看重的往往是企業(yè)帶來的稅收與GDP。殊不知，有質(zhì)量的市場(chǎng)不只對(duì)廠商有吸引力，更對(duì)消費(fèi)者有含金量，乃是地區(qū)長(zhǎng)期繁榮的強(qiáng)心劑。負(fù)責(zé)任、有遠(yuǎn)見的治理者應(yīng)當(dāng)更加注重消費(fèi)者權(quán)利的維護(hù)，而絕不能依賴忽視權(quán)利的“淺層增長(zhǎng)”。

汽車時(shí)代，也是權(quán)利時(shí)代。成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，講求生產(chǎn)者與消費(fèi)者權(quán)利義務(wù)關(guān)系的平衡與對(duì)等。從單向度的“產(chǎn)品供給”到多元互動(dòng)的“權(quán)利供給”，時(shí)代發(fā)展的高速路上，系好權(quán)利安全帶，“中國(guó)經(jīng)濟(jì)的升級(jí)版”才會(huì)愈行愈穩(wěn)健。