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不能指望某一次或幾次給力的救助，就令公眾刮目相看、既往不咎

“紅十字”是什么？災(zāi)難中，它是救死扶傷的天使。饑荒里，它是起死回生的希望。戰(zhàn)場(chǎng)上，子彈都為紅十字會(huì)旗讓路，因?yàn)樗頍o條件的同情、博愛、奉獻(xiàn)和拯救。

然而就是這樣一個(gè)近乎圣潔的組織，這些天來卻要承受無休止的懷疑和質(zhì)問。仍在持續(xù)的蘆山地震救援中，中國(guó)紅十字會(huì)，這個(gè)全球最大的人道組織，先是在募集善款時(shí)遭遇了眾多網(wǎng)民的質(zhì)疑，募款一度落在其他民間組織的后頭，此后又一次次為“虛開發(fā)票”、“收取買路錢”、“工作人員戴名表”等謠言所擾，陷入百口莫辯的困境。

平心而論，中國(guó)紅十字會(huì)在這次地震救援中的表現(xiàn)，不可謂不盡心竭力。臺(tái)灣紅十字會(huì)的同行評(píng)價(jià)，“現(xiàn)場(chǎng)看看就知道，他們是沒吃沒穿沒睡沒廁所，更沒私心”。連它嚴(yán)厲的批評(píng)者也承認(rèn)，沒有一個(gè)組織能夠像紅十字會(huì)一樣掌控著如此多的資源，有著如此完善、深入的組織形態(tài)，它的十幾支救援隊(duì)的隊(duì)員在盡力為災(zāi)區(qū)作貢獻(xiàn)。

不過，由此就斷言紅十字會(huì)已經(jīng)走出信任危機(jī)，顯然為時(shí)過早。盡管網(wǎng)站捐款平臺(tái)上，連那些明顯帶著嘲諷意味的“一分錢捐贈(zèng)”都恭恭敬敬記錄在案，盡管紅會(huì)社會(huì)監(jiān)督委員會(huì)宣布“將于5月重查郭美美案”，盡管迅速貼出了5年前百名藝術(shù)家的捐款建設(shè)項(xiàng)目分布表，并為溝通服務(wù)的欠缺向捐贈(zèng)者道歉，但這些補(bǔ)救措施，一時(shí)之間顯然難以洗刷掉幾年來一連串事件所形成的負(fù)面印象。重建公信，是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，“信任就像一張弄皺的紙，即便撫平，再也不會(huì)變成原來的樣子——希望紅會(huì)會(huì)懂 ”。

紅會(huì)當(dāng)然懂。這個(gè)幾十年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期碩果僅存的“非政府組織”，不可避免地保留著濃厚的行政化色彩。面對(duì)社會(huì)管理創(chuàng)新的大趨勢(shì)，它的轉(zhuǎn)型，一方面要與多年形成的壟斷習(xí)慣作斗爭(zhēng)，迅速提高組織管理能力，讓數(shù)以億計(jì)的慈善資金和物資發(fā)揮最大效益；另一方面要面對(duì)各種商業(yè)利益對(duì)慈善機(jī)構(gòu)的誘惑與侵蝕，做到預(yù)算過程科學(xué)、執(zhí)行過程公正、監(jiān)督過程透明，隨時(shí)準(zhǔn)備接受公眾的質(zhì)詢和批評(píng)。與此同時(shí)，它還要理順與政府管理部門、其他社會(huì)組織和企業(yè)、公民的關(guān)系，建立起協(xié)調(diào)共贏的體制機(jī)制。這其中任何一項(xiàng)任務(wù)，都難以在一朝一夕間完成。

正因如此，不能指望通過某一次或幾次給力的救災(zāi)行動(dòng)，就令公眾刮目相看、既往不咎，更不能因?yàn)樽约喝说谰仍闹髑雷饔靡粫r(shí)之間難以取代，就急于喊冤道屈，把公眾近乎嚴(yán)苛的監(jiān)督視為敵意和挑戰(zhàn)，以對(duì)抗心理消解進(jìn)一步改革的動(dòng)力。

回首中國(guó)紅十字會(huì)109年歷史，在公眾記憶里，它曾經(jīng)是負(fù)面新聞最少的公益組織。然而隨著社會(huì)管理的復(fù)雜程度不斷加深，任何機(jī)構(gòu)團(tuán)體都不會(huì)對(duì)利益交換、管理混亂、效率低下等病毒具有天然的免疫力。只有接種好信息公開、社會(huì)監(jiān)督、公眾參與的疫苗，大刀闊斧推進(jìn)慈善改革，才能尋回失去的世界，重獲社會(huì)的信任。

在這一點(diǎn)上，紅會(huì)負(fù)責(zé)人的態(tài)度值得肯定——“老百姓的任何情緒，都是我們改進(jìn)工作的重要推動(dòng)力”，“我們沒有更多別的辦法，只能加強(qiáng)自身能力建設(shè)，將紅會(huì)的工作裝在玻璃盒里，一舉一動(dòng)都能讓公眾看到。除此以外，別無他路”。