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漲價的鳳凰終于被覺醒的市場懲罰

www.fjnet.cn?2013-05-02 09:41? 王  聃?來源:燕趙都市報 我來說兩句

我投票,我反對,我拒絕前來游覽,透過鳳凰五一小長假的市場頹勢,可以看到悄然變化的游客心理,或許應被看到的,還有越來越行不通的粗放與草莽式的現代旅游發(fā)展思路。

正如許多人所預言的,湖南鳳凰古城實施強制性的游覽套票之后,帶來的將是看得見的游客銳減。盡管當地景區(qū)通過媒體表示,從4月29日起免費開放公共廁所,無線上網與免費飲用水等游客服務設施正在建成,盡管今年“五一”期間,鳳凰古城宣稱進行“人性化管理”,對于散客并沒有嚴格查票,但據各媒體報道,整個假日期間鳳凰散客同比減少在50%左右,許多客棧不得不在門口掛上“今日有房”“五一不漲價”的招牌。(今日本報13版)

多米諾骨牌終于倒下了,但游客減少肯定不會是最后一張。游客用“不游鳳凰”的形式來表達對于強制套票的反感,這是在用腳投票。當沉默的人不再沉默,當在變相漲價決策中被剝奪參與資格的人可以自由地投票,此種現實意義上的反對,開始了就不會停息。事實上,媒體報道的數據也在顯示,4月10日鳳凰古城“門檻門票”起收日之后,其游客數量特別是散客數量就呈現出下滑趨勢,五一小長假不過是一次集中的爆發(fā),此后還必將衍生出游客大減后的種種負效應來。

五一小長假期間,曾經一床難求的鳳凰棧主竟然已在請客上門,不少商販更是抱怨連天,不知道當地政府還會否像此前那樣表態(tài),一切不過是“改革的陣痛”,但毫無疑問的是,這已是一種低估消費者博弈能力的必然結果。其實早在套票政策剛出之時,就有觀察者指出,當地不憚于公開宣稱,敢于“提價”就是因為鳳凰旅游資源有著無可替代的稀缺性,“很多人是不在乎這個門票多少的。”但作為一種事實,再獨特的旅游資源其稀缺性也是相對的,而旅游散客更是一個對門票價格非常敏感的群體,變相的提價本質上已是在逼游客用腳投票。

我投票,我反對,我拒絕前來游覽,透過鳳凰五一小長假的市場頹勢,可以看到悄然變化的游客心理,或許應被看到的,還有越來越行不通的粗放與草莽式的現代旅游發(fā)展思路。從最理想的狀態(tài)來說,作為非定居性旅行和游覽過程中所發(fā)生的一切關系和現象的總和,旅游業(yè)是一個當事人都能受惠的生態(tài)鏈,政府、游客、旅游從業(yè)者與景點所在地居民,莫不應該被囊括其中。而兌現這樣的目的,前提只有一個:那就是尊重旅游“消費人”權利。只有把游客當成“消費人”而不僅僅是門票購買者,政府才會去盡力提升旅游產品的質量,景區(qū)的服務質量才會更高,市場之手才會戰(zhàn)勝政府的逐利之心。最終,全部人的得利才能實現。

從更廣闊的旅游現實來觀察,鳳凰的所作所為其實只是一種“庸常的惡”。國內旅游景點的頻繁變相漲價與捆綁銷售,當下累見不鮮。在政府主導、過度市場化經營的旅游管理模式下,不搞門票經濟而注重大旅游經濟的地方已屬鳳毛麟角。政績需要,穩(wěn)定的地方財政來源、公共資源維護責任的轉嫁,在一些地方政府的眼中,熱門景點的管理已被附加上太多的“務實”訴求。由此帶來的只能是景區(qū)形象被破壞,旅游業(yè)的長遠利益被忽略。此種粗放且充滿“此山是我開,無錢別進來”的草莽式管理方式,一度暢通無阻,和鳳凰一樣,景區(qū)所在地政府最有恃無恐的高門票理由,也是當地旅游資源的不可替代性。鳳凰五一游客銳減的樣本價值,恰在于它反證出某種真相:此種有恃無恐其實經不起一點沖擊,任何對漲價過于堅硬的堅持,只要招致輿論反感,帶來的就可能是市場的懲罰。

游客反對與市場哀聲之下,我特別關心鳳凰當地政府的反應。對如今的鳳凰管理者來說,輿情危機無疑也是一次形象拯救的機會,也是一次能重新真正獲利的契機。市場在給出殘酷的答案,鳳凰古城的套票政策應該被叫停。政府顧左右而言他,只能說明套票背后還有著更幽暗的利益糾葛。利益是漲價者的通行證,但漲價不能成為鳳凰當地商戶正常經營的墓志銘,是時候來為這一起漲價鬧劇總結陳詞了,我們等待行業(yè)更高管理者的關注與介入。

□特約評論員 王 聃

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