火車票“遺失不退”讓實(shí)名制蒙羞
2014-06-05 07:51:28? ?來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào) 責(zé)任編輯:林錦 我來(lái)說(shuō)兩句 |
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據(jù)新華社報(bào)道,近日,一名劉姓消費(fèi)者向記者反映,自己因日程改變確需辦理退票或改簽,但因票面丟失,只能掛失補(bǔ)票,后補(bǔ)車票不能退票和改簽,幾百元車票錢打了水漂。當(dāng)記者向12306反映這一問題,并提出能否向鐵路總公司提出合理建議時(shí),工作人員表示,火車票屬于鐵路與消費(fèi)者簽訂的合同,票面丟失是消費(fèi)者個(gè)人原因造成的,不能辦理退票和改簽,并一再?gòu)?qiáng)調(diào)這是鐵路部門的規(guī)定。 在火車票實(shí)名制以前,旅客丟了車票只能自認(rèn)倒霉,由于不是實(shí)名購(gòu)票,沒有購(gòu)票人身份信息留存,車站無(wú)法判斷旅客是否購(gòu)買車票,旅客也無(wú)法證明自己購(gòu)買了車票。但實(shí)名制火車票不一樣,由于一張車票對(duì)應(yīng)一張身份證件,旅客丟失車票后,售票系統(tǒng)里仍有據(jù)可查,車站很容易查證旅客是否購(gòu)買車票,若情況屬實(shí),則鐵路部門仍然要認(rèn)這個(gè)賬,可以而且應(yīng)該給旅客補(bǔ)辦車票,即使拿所補(bǔ)的票也應(yīng)可以辦理退票和改簽手續(xù)。 這正是火車票實(shí)名制的一大好處,既方便了旅客,又不會(huì)讓鐵路部門遭受損失——因?yàn)槭菍?shí)名制車票,所以其他人撿到丟失的車票無(wú)法使用,即使旅客補(bǔ)票后又找到原來(lái)的車票,他也只能使用其中一張,另一張作廢,其中并無(wú)漏洞可鉆,不會(huì)給旅客貪便宜的機(jī)會(huì)?;疖嚻睂?shí)名制的這一優(yōu)勢(shì),鐵路部門沒有理由不加以利用。 丟失車票的確是旅客的責(zé)任,但這不足以成為旅客需要重新購(gòu)票的理由。打個(gè)比方:一個(gè)人把錢存進(jìn)銀行,卻把銀行卡或存折弄丟了,難道銀行就可以據(jù)此不認(rèn)賬嗎?當(dāng)然不行,也沒有哪家銀行這么不講理。12306工作人員說(shuō)得對(duì),旅客購(gòu)買火車票,的確相當(dāng)于與鐵路部門簽訂了運(yùn)輸合同。但是,旅客丟失火車票,只相當(dāng)于丟失了合同文本,而不等于合同本身作廢。當(dāng)仍有確切信息證明這份合同存在并且有效,鐵路部門就有義務(wù)繼續(xù)履行合同(補(bǔ)票),或者按照旅客的要求,依據(jù)相關(guān)規(guī)定變更合同(改簽)甚至終止合同(退票)。如果鐵路部門規(guī)定補(bǔ)的票不能退票不能改簽,就相當(dāng)于單方面撕毀合同,占了旅客的便宜,侵犯了旅客的正當(dāng)權(quán)益。 其實(shí),我們可以拿航空電子客票作對(duì)比。機(jī)票也實(shí)行實(shí)名制,正因?yàn)槭菍?shí)名制機(jī)票,所以旅客僅憑身份證就可換取登機(jī)牌,根本不必?fù)?dān)心機(jī)票丟失問題。而即使在電子客票出現(xiàn)以前,旅客丟失機(jī)票后也可補(bǔ)辦、改簽或退票,沒有聽說(shuō)有旅客因此渾水摸魚,占了航空公司的便宜。這么簡(jiǎn)單的操作模式,這么好的成功經(jīng)驗(yàn),鐵路部門為何不借鑒之? 可以說(shuō),實(shí)名制火車票丟失后,憑所補(bǔ)票不能退票和改簽,這是鐵路部門單方面作出的對(duì)旅客不公平、對(duì)自身有利的不合理規(guī)定,屬于典型的霸王條款。這一規(guī)定使得旅客只承擔(dān)了實(shí)名制的成本,而沒有享受到實(shí)名制的好處,可以說(shuō)是對(duì)火車票實(shí)名制的歪曲和羞辱。而這種霸王條款之所以出爐,緣于鐵路部門的特殊地位,正是這種地位給了他們侵犯旅客權(quán)益的底氣。壟斷使得旅客處于弱勢(shì)地位,無(wú)力撼動(dòng)這樣的霸王條款,那么,相關(guān)監(jiān)管部門又在哪里? 晏揚(yáng) (媒體評(píng)論員) |
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