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景區(qū)“摘帽” 政府管了該管的事

2015-10-12 08:03:24?知庸?來源:人民日報(bào)  責(zé)任編輯:林雯晶   我來說兩句
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【市場機(jī)制能有效調(diào)節(jié)的事,政府不要瞎伸手;管好該管的,則是政府責(zé)任】

黃金周剛過,國家旅游局通報(bào),山海關(guān)景區(qū)被取消5A級(jí)資質(zhì)。這是經(jīng)過服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查后作出的處罰。這次暗訪檢查從9月份開始,不少景區(qū)都被查出了問題,也一一受到了處理。

想到剛剛發(fā)生的“青島天價(jià)大蝦”事件,這次處罰,可謂當(dāng)其時(shí)也。

宰客、欺詐甚至敲詐游客,這是影響我國旅游健康發(fā)展的毒瘤。都知道應(yīng)該切除,關(guān)鍵是,怎么切除呢?

“瘤子”的緣起,是不法商販沒有底線只顧掙錢;“瘤子”的擴(kuò)散,則跟職能部門不能及時(shí)處理有關(guān)。挨宰是第一次傷害,挨宰后沒人管沒人問,這是第二次傷害。兩次傷害疊加,老百姓痛上加痛。

要治理,必須針對痛點(diǎn)下藥。暗訪檢查,就是對癥的藥之一。

首先,明確了行為主體,也確定了責(zé)任主體。旅游的事,旅游局管,題中之義。旅游局發(fā)揮了工作主動(dòng)性,到景區(qū)去明察暗訪,解決了“誰來管”的問題。不怕事大,就怕踢皮球;管誰呢?一個(gè)一個(gè)多如牛毛的商家捋過來嗎?需要一個(gè)抓手。這個(gè)抓手是景區(qū):如果亂象叢生,毫不客氣,摘牌子。督促景區(qū)履行職責(zé),守土有責(zé),管好自己地盤上的服務(wù)秩序。

其次,運(yùn)用了恰當(dāng)?shù)姆椒ā2环ㄉ碳覟楹卧卓??一是游客人生地不熟,沒有反抗的力量;二是一些地方的旅游服務(wù)是一次性博弈,不求回頭客,宰一次是一次。明面檢查,甚至本地人來,他就收斂了。用暗訪的方法,隱蔽身份觀察,才能看到真實(shí)情況。

之所以說是“之一”,因?yàn)楣饪柯糜尉?,怕是“藥量”不夠。比如說,物價(jià)部門,可不可以在黃金周長假等欺詐多發(fā)期,也對一些景區(qū)商家進(jìn)行暗訪呢?公安部門,可不可以也安排便衣警察,對群眾舉報(bào)有暴力脅迫行為跡象的攤點(diǎn)兒進(jìn)行調(diào)查呢?

旅游維權(quán)還有一個(gè)特點(diǎn),就是游客希望快速解決問題。因?yàn)楹牟黄?。怎么提高效率?就要建立多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制,在欺詐多發(fā)期,組成快速機(jī)動(dòng)的聯(lián)席小組,簡化流程、明確分工,迅速及時(shí)地對違法犯罪行為進(jìn)行立體打擊。

市場機(jī)制能有效調(diào)節(jié)的事,政府千萬別瞎伸手;欺詐旅客的事,政府決不可推脫責(zé)任,甚至要像旅游局這樣,主動(dòng)作為。

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