“誰(shuí)來(lái)抬我下飛機(jī)”的當(dāng)事人張先生告訴北京青年報(bào)記者，昨日下午，南航方面約見(jiàn)了他，向他表達(dá)歉意，并表示已經(jīng)啟動(dòng)調(diào)查程序。另?yè)?jù)張先生稱(chēng)，昨日首都機(jī)場(chǎng)醫(yī)院的工作人員也聯(lián)系到他，表示要看望一下他，但被他婉拒。張先生告訴北青報(bào)記者，他不需要各方的慰問(wèn)和道歉，他只想了解，一個(gè)正常的轉(zhuǎn)運(yùn)銜接流程是怎樣的，以后再有人遇到這樣的情況，會(huì)如何解決？（11月24日《北京青年報(bào)》）

這是一起“扶不扶”的公共版。說(shuō)明攝像頭普照大地，也難治“扶不扶”。眾目睽睽之下，空乘和醫(yī)護(hù)在病人爬行自救時(shí)，竟無(wú)一人相扶。輿論無(wú)情地發(fā)酵，與現(xiàn)場(chǎng)的冷漠形成鮮明的對(duì)照。但是張先生遭遇此事的表現(xiàn)，對(duì)我們卻另有啟示：

第一，當(dāng)空乘與醫(yī)護(hù)為“該誰(shuí)抬”爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)，在理不在勢(shì)的張先生毅然自己爬下飛機(jī)爬上擔(dān)架。比起有些弱者在強(qiáng)勢(shì)傲慢面前以死相拼，比起不久前一受傷太婆為爭(zhēng)取責(zé)任方的擔(dān)責(zé)拒絕救治而丟命，張先生珍惜自己生命的選擇是正確的。他既保護(hù)了自己，也避免了事情產(chǎn)生更加惡劣的后果而撕裂社會(huì)。第二，從電視報(bào)道看，受到怠慢并耽擱病情的張先生在事后接受央視電話采訪時(shí)，語(yǔ)氣平和，這回是真的“情緒穩(wěn)定”，表述客觀理性。說(shuō)明張先生相信正義的力量，未打悲情牌。第三，張先生婉拒道歉只想知道流程，為的是以后不再有人重復(fù)自己的無(wú)奈與痛苦。

當(dāng)時(shí)的張先生是一個(gè)病人，但他的行為取向無(wú)疑是“健康”的，體現(xiàn)了良好的公民品質(zhì)。其它人不妨設(shè)身處地，當(dāng)你面對(duì)公共服務(wù)出現(xiàn)“梗阻”時(shí)，能不能冷靜地自我“融栓”，在被耽擱病情小腸切除0。8米后，還能夠理性地提出有利于公眾的訴求。

對(duì)比當(dāng)事人，相關(guān)公共服務(wù)顯然是“生病”了。是道義感冒，還是流程卡殼？張先生“不需要道歉只想知道流程”，為網(wǎng)民紛爭(zhēng)作出了理性回答。在復(fù)雜緊急的公共場(chǎng)合，各方的規(guī)則比道德更重要。事發(fā)時(shí)兩方都不愿出手，事發(fā)后雙方極力回避追問(wèn)，說(shuō)明流程敏感而重要。如果付出了代價(jià)還不厘清流程，所有的道歉與慰問(wèn)，包括最為規(guī)范的航空禮儀都可能淪為虛禮。

公共服務(wù)無(wú)疑還生著其它的“病”，要靠自身代謝，也要社會(huì)正能量的對(duì)沖，但愿再不要付出張先生一樣殘忍的代價(jià)。幸虧他是個(gè)有著新聞理想的記者，身病而腦健，還能職業(yè)表述這個(gè)故事，但愿會(huì)推動(dòng)公共服務(wù)真正以人為本，為航空也為醫(yī)療重塑出明細(xì)管用的行為規(guī)則。?