預(yù)約出租車在香格里拉大酒店前排起長隊(duì)候客。 隨著順風(fēng)車、快車等網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù)風(fēng)生水起,福州市公交、華威兩家出租車企業(yè)也想抓著互聯(lián)網(wǎng)的尾巴玩一回“互聯(lián)網(wǎng)+”。然而,現(xiàn)實(shí)卻澆下了一盆冷水,每車每月4000元左右的虧損讓企業(yè)進(jìn)退維艱。網(wǎng)絡(luò)約車,采用的是互聯(lián)網(wǎng)模式,自然要以互聯(lián)網(wǎng)理念來運(yùn)行。但我們看到的是,福州兩家出租車企業(yè)仍用傳統(tǒng)、陳舊的思維來運(yùn)作,被甩得頭破血流也在所難免。 互聯(lián)網(wǎng)所衍生的服務(wù),最大的特點(diǎn)就是便利,注重的是使用體驗(yàn)。比如網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù),應(yīng)該做到“一預(yù)即約”。然而,從公交和華威的約車體驗(yàn)來看,乘客普遍反映“不好約、費(fèi)用高”“約車體驗(yàn)差”。更為可笑的是,靠話務(wù)員中轉(zhuǎn)的電話預(yù)約、提前幾天才能約到車等約車服務(wù),大抵還是十年前甚至更早以前的思維和水平。 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過多輪發(fā)展升級,越來越注重開放、融合??椿ヂ?lián)網(wǎng)BAT三巨頭一次又一次地大做并購、整合的文章,便可知端倪。然而,公交和華威,作為同一城市的兩個運(yùn)營主體,卻各自為政、互不聯(lián)通,“你走你的陽光道,我過我的獨(dú)木橋”。這種封閉運(yùn)行的理念,與互聯(lián)網(wǎng)開放、融合的理念簡直是南轅北轍。只有把約車服務(wù)統(tǒng)一到一個平臺上,乘客才會有更多的選擇空間,資源才能夠得到合理分配利用。 另外,互聯(lián)網(wǎng)秉持的是線上線下一體化的理念。沒有線下的支撐,哪來線上的便捷。但從公交和華威的運(yùn)行模式上,卻是“端坐在云端上下不來”,導(dǎo)致苦撐著上下不得。其實(shí),在線上約車空余時(shí)——比如非高峰時(shí)段、非高峰路段,預(yù)約出租車應(yīng)該自動開啟到一般出租車模式,只是在收費(fèi)上可以與一般出租車相應(yīng)做區(qū)分。 按計(jì)劃,今年年底前公交和華威計(jì)劃投放500輛預(yù)約出租車,因目前效益不行,只得延緩?fù)斗?。這個決定,仍然是傳統(tǒng)思維在作怪?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,誰搶占了客戶端,誰就能夠生存下去,這也是當(dāng)年快的和滴滴大把燒錢送補(bǔ)貼也要搶占客戶端的原因所在。所以,公交和華威現(xiàn)在就偃旗息鼓,最終的結(jié)果只能是惡性循環(huán)——車越少越難約,越難約越?jīng)]市場,越?jīng)]市場越虧損。 所以說,如果企業(yè)此時(shí)只顧著算眼前的盈虧賬,不好好理一理“理念賬”,虧損的局面或難以扭轉(zhuǎn)。 |
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