??

　　沃爾瑪超市，購物車被鎖在一起，投幣才能開鎖

“用超市購物車，咋還要收錢？”近日，福州一些市民反映：沃爾瑪、大潤發(fā)等連鎖超市的部分門店，給購物車上了鎖，投1元硬幣才能用。海都記者從超市了解到，“投幣式”購物車并非真要收費(fèi)，1元硬幣只是“押金”，顧客用完購物車，推到停放點(diǎn)可退幣。（7月28《海峽都市報(bào)》）

購物車加鎖投幣容易，但不應(yīng)給服務(wù)加鎖

站在商家的角度，“投幣式”購物車既可以約束一些顧客的不良購物習(xí)慣，還可以減少超市的管理成本和破壞率，可謂是一箭雙雕。但是就消費(fèi)者而言，超市提供購物車本來就是購物服務(wù)的一部分，改成“投幣式”購物車后，購物時(shí)相對不方便了，等于是在服務(wù)上加了一把鎖。特別是對一些老年人來說，如果停車點(diǎn)離班車太遠(yuǎn)，拎東西拎過去無疑會(huì)成為極大的負(fù)擔(dān)。

“投幣式”購物車有無必要，首先得考慮超市和停車場及班車點(diǎn)的距離是否合理，畢竟中國的私家車普及率目前還不高，要顧客拎著大包小包跑很遠(yuǎn)去趕班車，這種購物體驗(yàn)肯定會(huì)很差。同時(shí)，一項(xiàng)服務(wù)的減少必須通過另一項(xiàng)服務(wù)的增加來達(dá)到服務(wù)體驗(yàn)的“平衡”，才不會(huì)流失顧客。

其次，商家應(yīng)該在縮減管理成本與增強(qiáng)顧客體驗(yàn)之間找到平衡點(diǎn)。推行“投幣式”購物車后，管理成本貌似得到了很好的控制，但事實(shí)上，在電商的沖擊下，原本利潤率就不高的實(shí)體店的經(jīng)營本就舉步唯艱，如果推出“投幣式”購物車后降低了顧客的購物體驗(yàn)，商家的長遠(yuǎn)利益或會(huì)受損，節(jié)約下一年十幾萬元的成本投入和今后可能會(huì)失去部分市場，孰重孰輕，必須要經(jīng)過科學(xué)的研判。 [詳細(xì)]

投幣購物車，樂見“1元押金”式的文明購物課

“1元押金”式的購物車使用新招，不能慣性聯(lián)想到是超市給顧客的“添麻煩”之舉，或許更應(yīng)看作是上了一堂無形的“文明購物課”。通過這堂“文明課”，人們很需要形成這樣一種消費(fèi)理念：超市購物環(huán)境的日益提升與改善，不僅僅源自商家在資金保障上的不惜投入，同樣也離不開廣大消費(fèi)者文明自律的整體意識作支撐?？梢赃@么說，文明購物的素質(zhì)提振，無異于一種對超市經(jīng)營的“換位思考”，其追求和體現(xiàn)的是一種“你好我才好”的雙贏效果。

樂見“1元押金”式的文明購物課，就不會(huì)凡事總愛去鉆“牛角尖”，動(dòng)輒抵觸超市推出的“投幣用車”新做法。而有了這種寬容體諒的平和心態(tài)，我們也便不難進(jìn)一步作想，假以時(shí)日，當(dāng)多數(shù)消費(fèi)者已把規(guī)范自身行為的文明購物，當(dāng)作了一種無需引導(dǎo)的天然要求，那么超市也就不必再花上一筆“裝鎖”資金，讓購物車成了一種“上課”的教具了。

的確，與其問“用超市購物車，為何還要收押金”，倒不如多反思“上超市購物時(shí)，我的文明自律能夠打幾分”。無論經(jīng)營者還是消費(fèi)者，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約、減少浪費(fèi)，都不是“錙銖必較”或“鉆進(jìn)錢眼”，而恰恰是文明素質(zhì)的應(yīng)有把握和身體力行。[詳細(xì)]

“投幣式”購物車折射僵化冷漠管理

顧客購物的文明不是鎖出來的，而是引導(dǎo)和監(jiān)督出來的。對待少數(shù)顧客的不文明行為，可以勸說提醒，可以監(jiān)看處罰，但不能一鎖了之。實(shí)際上也永遠(yuǎn)鎖不定鎖不完，比如對一些顧客忘關(guān)冰柜門、“剝皮去殼”等“小陋習(xí)”是不是也去上把鎖吧。這種頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的管理辦法，就是一種僵化的懶政管理。非但難以改善良好的貿(mào)易關(guān)系，只會(huì)拉開美好的心靈距離，不利于營造良好的購物氣場，商家因此失去的會(huì)更多。

什么是賓至如歸？什么是客戶至上？什么是便民服務(wù)？商家營運(yùn)成本不能只算經(jīng)濟(jì)帳，還應(yīng)細(xì)算民心帳。只考慮商家單方面利益而不考慮顧客的利益就注定不會(huì)真正盈利，只有“雙贏”才是真盈。細(xì)節(jié)決定成敗，給購物車上鎖一個(gè)細(xì)節(jié)，恐怕只會(huì)“鎖”住顧客的購物欲望，“鎖”住自己的發(fā)展機(jī)會(huì)，折射出一種僵化冷漠的管理模式，矮化了商家的胸懷與誠意，最后只怕是在自砸招牌。[詳細(xì)]

精彩短評

別讓“投幣購物車”消費(fèi)顧客的購物體驗(yàn)

“投幣購物車”可以有，但前提是不能消費(fèi)顧客的購物體驗(yàn)。而要不減損購物體驗(yàn)，一方面超市要研發(fā)掃碼、搖一搖等多種投幣方式，并提供硬幣兌換，最大限度的方便所有顧客。另一方面更要在管理上下功夫。只有管理精細(xì)了，服務(wù)進(jìn)階了，顧客的購物熱情和文明水平才會(huì)水漲船高。（薛家明）

“投幣購物車”呼喚超市購物“文明回歸”

“投幣購物車”的出現(xiàn)是超市管理被動(dòng)出招，是呼喚超市購物“文明回歸”的舉措，只有消費(fèi)者能夠恪守規(guī)則，用文明和道德來約束自己，心有所戒、行有所止，“投幣購物車”才不會(huì)成為更多超市的“必備物”吧。（樊樹林）

?