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又到“3·15”,神州大地上積攢了一年的坑蒙拐騙、假冒偽劣產(chǎn)品,也像往年一樣,將在央視“3·15”晚會上被拉出來“游街示眾”。

央視“3·15”晚會,雖與舉國同慶的春晚相比,不論是規(guī)模,還是影響力,都差了許多。但是從1991年第一屆央視“3·15”晚會至今,這臺以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為主題,每年都有猛料曝出的節(jié)目,關(guān)注度正逐年提升,與陷入“雞肋”境地的春晚形成了鮮明的對比。

這不,節(jié)目尚未開播,坊間又在猜測今年“中槍”會是哪家“豪門”,從目前曝光的節(jié)目內(nèi)容來看,都是一些消費(fèi)者維權(quán)的熱點(diǎn)領(lǐng)域,具體是哪家企業(yè),哪種產(chǎn)品“光榮上榜”,大家姑且稍安勿躁。俗話說得好“不是不報(bào),時候未到”,那些坑蒙欺騙的企業(yè),縱使手段再高明,總有露出馬腳的那一天,今晚,就讓我們拭目以待吧。

人們對央視“3·15”晚會的關(guān)注,其實(shí)也是維權(quán)意識增強(qiáng)的體現(xiàn)。過去相當(dāng)長一段時間,山寨橫行,假貨泛濫,消費(fèi)者權(quán)益屢被侵犯,正是在這樣的環(huán)境下,消費(fèi)者的維權(quán)意識一點(diǎn)點(diǎn)成長,加上保護(hù)消費(fèi)權(quán)益的各項(xiàng)法規(guī)逐漸完善,執(zhí)法力度的加強(qiáng),在城市里,公然制假販假的現(xiàn)象得到了有效遏制。

但是在廣大農(nóng)村地區(qū),由于普法宣傳不夠,執(zhí)法力度不強(qiáng),消費(fèi)者的權(quán)益正遭受嚴(yán)重侵犯。特別是在一些偏遠(yuǎn)地區(qū),山寨食品充斥,假冒偽劣產(chǎn)品公然販賣,成為消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的重災(zāi)區(qū)。

“康帥傅”、“蒙午”、“伊俐”、“脈劫”……看看這些“很山寨”名字,就算是瞪圓了眼睛,也很容易中招。今年春節(jié)回家,就不止一次被這些“高仿貨”所傷,從而也有幸見識到了無德商家是多么有恃無恐。

最經(jīng)典的是某大品牌的啤酒,各個商店幾乎都有賣,家家戶戶都用來招待客人。可是一問價錢就傻眼了,同樣的產(chǎn)品,同樣的包裝,城里的大超市售價接近90元,在老家只賣一半的價錢,再品味道,那叫一個假的離譜。然而,就是這樣的產(chǎn)品,卻在市場上公然叫賣,且大有銷路。村民們足不出戶,難以辨真?zhèn)我簿土T了,執(zhí)法部門難道一樣懵懂?

希望央視“3·15”晚會的策劃者能看到這些,關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益,別忘了農(nóng)村地區(qū)。對待侵犯消費(fèi)者權(quán)益的廠商,既要“打老虎”,也要“拍蒼蠅”,大企業(yè)小作坊一個不能放過,城市農(nóng)村兩面出擊,將維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行到底。

米飯桶上的時間被更改。(圖片來源:京華時報(bào))

近日,有媒體暗訪北京幾個吉野家連鎖店發(fā)現(xiàn),有的店餐具未按要求清洗、消毒;有的店在米飯過了要求的廢棄時間后,被人為更改出鍋和廢棄時間,致使廢棄米飯重新上桌;有的店員工,平時就是用湯碗直接喝水,然后未再清洗,就被盛放上湯,直接端給了顧客,店內(nèi)的碗具、筷子、托盤也未按要求清洗、消毒……種種亂象,讓人大跌眼鏡。

民以食為天,食以安為先,為公眾提供安全放心的食品,是廣大餐飲商家義不容辭的責(zé)任。然而,作為一家知名的餐飲連鎖企業(yè),居然存在的餐具基本不消毒、廢棄米飯重上桌等諸多問題,真不知吉野家自我標(biāo)榜的“良心品質(zhì)”究竟何在?

市場經(jīng)濟(jì)條件下,對于任何商家來說,追逐經(jīng)濟(jì)利益無可厚非,但在這個過程中,必須要恪守誠信、本分經(jīng)營。如果只是鼠目寸光,為了追求眼前經(jīng)濟(jì)利益而不顧消費(fèi)者的權(quán)益,那么喪失的不僅是誠信的品質(zhì),也是做人應(yīng)有的起碼良心。

媒體記者曝出的問題,也許只是個案,不代表所有吉野家分店都如此糟糕。但對于曝出的這些問題,吉野家應(yīng)盡快作出回應(yīng),并盡快向社會公布調(diào)查結(jié)果和相關(guān)整改措施。同時,政府職能部門也要跟進(jìn)調(diào)查,堅(jiān)決依法查處,以切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益。

3月15日,一年一度的國際消費(fèi)者權(quán)益日如期而至。這些年,小到一件衣服,大到住房,侵害消費(fèi)者的權(quán)益的事件不斷發(fā)生?!暗販嫌汀?、“三氯氰胺”、“人造魚翅”等民眾“舌尖上”的食品安全事件頻發(fā);夸大藥物治療效果,保健品被捧作“靈丹妙藥”等網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物也成了投訴熱點(diǎn)……消費(fèi)者的安全感屢受打擊。

每年到了“3·15”這一天,央視有打假“曝光臺”,地方的工商、質(zhì)檢、食品、公安等部門也會聯(lián)合開展大規(guī)模的“打假”活動,一些新聞媒體也會大量報(bào)道有關(guān)侵害消費(fèi)者權(quán)益的案件。仿佛一夜之間,“3·15”讓消費(fèi)者走進(jìn)了“春天里”。

誠然,這些集中行動和新聞媒體的曝光,對于清除民眾身邊的“害群之馬”,挽回消費(fèi)者的損失具有積極的意義。但這樣的“春雷行動”過了“3·15”這天后,媒體呼吁的聲音往往不再那么“響亮”,相關(guān)職能部門對黑心企業(yè)和商家的打擊力度很可能減弱,一些消費(fèi)者不免會發(fā)出這樣的感慨:“3·15”理直氣壯,“3·16”忍氣吞聲。

其實(shí),保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,不僅需要給消費(fèi)者一個討回說法、討回公道、討回?fù)p失的渠道,而且更為重要的是要讓這種渠道時刻暢通,并建立健全消費(fèi)者維權(quán)制度,始終對不法企業(yè)和商家以“高壓態(tài)勢”,最終形成保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“消費(fèi)網(wǎng)”。同時,讓這張網(wǎng)一年365天不間斷地運(yùn)行。

對于消費(fèi)者而言,“3·15”這一天很重要,但“3·15”之外的每一天更為重要。如果每一天都是“3·15”,如果打擊不法企業(yè)的力度能夠“365天如一日”,如果維權(quán)制度再完善一些,或許消費(fèi)者放心購物、輕松維權(quán)才能真正走進(jìn)“春天里”。

今天是3月15日,消費(fèi)者的節(jié)日。

節(jié)日應(yīng)該是開心的事情,載歌載舞,身心歡愉。但“消費(fèi)者權(quán)益日”,卻是個特殊的日子,提心吊膽,驚心動魄。央視的3?15晚會已經(jīng)成了“春晚”一樣的民俗,不同的是無良商家的名號與卑劣手段,相同的是瞠目結(jié)舌的訝異、及公眾對相關(guān)市場的失望或絕望。權(quán)益與權(quán)力的糾結(jié),利潤與底線的糾葛,秩序與監(jiān)管的親疏……在這一天,繽紛上演。

已經(jīng)有些“內(nèi)幕”,在為今天的情緒提早預(yù)熱:譬如電信運(yùn)營中的資費(fèi)問題。以中國移動在香港地區(qū)推出的一組68港元套餐為例。香港地區(qū)用戶每個月僅需68港元(約合人民幣55元),就能享受到1600分鐘通話、10000條短信以及無限上網(wǎng)流量等服務(wù),而且本地Wi-Fi免費(fèi)。作為對比,中國移動在內(nèi)地推出的58元3G套餐,則內(nèi)含每月的本地通話為350分鐘,數(shù)據(jù)流量僅為10MB(各地有所不同),短信則單獨(dú)收費(fèi)。再譬如建筑行業(yè)的質(zhì)量懸疑。媒體曝光了華潤集團(tuán)深圳建樓使用大量海砂,海砂中超標(biāo)的氯離子將嚴(yán)重腐蝕建筑中的鋼筋甚至倒塌,目前樓房樓板開裂、墻體裂縫等問題嚴(yán)重,每逢雨天滲水不止。這樣的“海砂危樓”在深圳比比皆是,無良開發(fā)商之所以選擇“海砂”做建筑混凝土,是因?yàn)樗梢怨?jié)省一半的成本。毫無懸念的是——今晚,還有更多騙局、陷阱和黑幕將被揭開,一年等一回的維權(quán)大戲也會隨之登場。

任何一家媒體,從來就不是拯救市場公平與正義的超人。達(dá)芬奇的眼淚、網(wǎng)秦的“公關(guān)”、縮水寬帶的紋絲不動……“驚天大曝”換得的也只是真相大白的悲憤與驚悚而已。一方面,市場秩序的紋理,不會因?yàn)槠毓獾膶蛹壎淖?,何況,從邊際效應(yīng)的角度看,曝光而不被“打死”的多了,自然也就死豬不怕開水燙,奈之若何?另一方面,消費(fèi)權(quán)益被侵害的問題,一天的曝光逆轉(zhuǎn)不了交易雙方的權(quán)責(zé)格局,曝光只是過過嘴癮,權(quán)益不會從天上掉下來,關(guān)鍵還得看維權(quán)部門的“起而行之”——很遺憾,這是一個悖論:維權(quán)的力量真要是被制度激活了,那么,3?15這天的好戲如何能如期上演?而既然3?15已經(jīng)披露了無下限的不堪,你還能指望失職瀆職的相關(guān)部門會大徹大悟、立地成佛?

市場上的事情,一旦弄成煽情的行為藝術(shù),就必然離靠譜的規(guī)則越來越遠(yuǎn)。但這又不能怪消費(fèi)者,權(quán)益受侵害、心理受傷了,若還不能藝術(shù)化哭喊兩聲,豈不是要委屈死?而3?15似乎就成了這樣一個節(jié)日:消協(xié)在炮轟、媒體在曝光、消費(fèi)者在罵娘,一旦日歷翻過去,一切又風(fēng)平浪靜。

今天的我們,期待3?15、又害怕3?15。期待是因?yàn)閷ふ艺嫦嗟男枨?,害怕是因?yàn)榍Н彴倏椎恼勰?。道理已?jīng)說盡,好在還有明天。但愿每個3?15,以后都過得不再像恐怖片一樣。如果364天都能當(dāng)成3?15去過,這一天,何苦如此緊鑼密鼓?

央視3.15曝光華潤集團(tuán)深圳建樓使用大量海砂,海砂中超標(biāo)的氯離子將嚴(yán)重腐蝕建筑中的鋼筋甚至倒塌,目前樓房樓板開裂、墻體裂縫等問題嚴(yán)重,每逢雨天滲水不止。這樣的“海砂危樓”在深圳比比皆是,無良開發(fā)商之所以選擇“海砂”做建筑混凝土,是因?yàn)樗梢怨?jié)省一半的成本。(3月14日 央視)

建筑安全,百年大計(jì)。但一些企業(yè),為了攫取更多利潤,違反有關(guān)規(guī)定,用海砂以次充好,建了很多危樓。這種見利忘義,置消費(fèi)者的安危于不顧的行為,讓人發(fā)指,必須得到應(yīng)有的懲罰。

但令人震驚的是,這種情況十分普遍,當(dāng)?shù)厝硕家姽植还帧_@就讓人有疑問,此事幾近眾人皆知,當(dāng)?shù)卣O(jiān)管部門難道不知道嗎?知道而不查處,這是明顯的失職瀆職行為。建筑混凝土首選河砂,如果用海砂,按照國家有關(guān)規(guī)定,海砂必須經(jīng)過凈化處理,滿足要求后方可用于配制混凝土。但一些無良企業(yè)卻使用不達(dá)標(biāo)的海砂,明目張膽且底氣十足,原因就是行業(yè)人士所說的,建筑工程的監(jiān)理與監(jiān)管部門對此熟視無睹。在工程驗(yàn)收與質(zhì)量管理的環(huán)節(jié),不會專門有人去嚴(yán)格檢測或在意海砂中留存的豐富氯離子。

而據(jù)報(bào)道,企業(yè)也不是所有的建筑里都用不合格海砂。在市政工程中,企業(yè)提供的混凝土里,是使用比較可靠的海砂和水洗砂,質(zhì)檢肯定能過關(guān)。市政工程用合格產(chǎn)品,一方面可能是企業(yè)害怕政府單位,另一方面監(jiān)管的會比較嚴(yán)。而反過來,民用建筑里卻大量使用不合格海砂,這種對比,恰能說明,有關(guān)部門監(jiān)管很不到位,甚至是厚此薄彼。

監(jiān)管不管、不問、不查驗(yàn),企業(yè)當(dāng)然不怕、不懼、不擔(dān)心,既然監(jiān)管眼里都揉得了質(zhì)量沙子,企業(yè)當(dāng)然敢往樓里摻海砂。

海砂被濫用,還有一個很大的原因是它容易得。按照國家規(guī)定,海砂屬于國家礦產(chǎn)資源,在沒有獲得海洋行政主管部門許可的情況下不得開采海砂。但海砂在市場上卻如此易得,原因就在于有關(guān)部門監(jiān)管不力,有很大的漏洞,執(zhí)法船在,停止挖沙,執(zhí)法船走,立即開采。老鼠猖獗,但貓卻總打盹,從而導(dǎo)致偷挖、私挖海砂現(xiàn)象十分普遍。

建筑安全事關(guān)人身安全,容不得半點(diǎn)隱患。目前,除了要抓緊排查危樓,嚴(yán)查違法企業(yè)外,更要問責(zé)監(jiān)管部門,對監(jiān)管機(jī)制進(jìn)行反思,做到讓監(jiān)管到位不缺位。同時,要加大源頭治理,嚴(yán)打私挖亂采海砂的行為,規(guī)范海砂流通與交易。

又到一年“3.15”時,但凡這個時候電視熒屏上、眾人的手機(jī)里,都有很多關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的活動和信息。對于這些不請自來的厚愛,老百姓們大都已經(jīng)不是太當(dāng)一回事,畢竟這種應(yīng)景式的提醒,大家都已經(jīng)習(xí)以為常。

筆者做了個試驗(yàn),撥打了12315消費(fèi)者熱線,很快就有人接通,當(dāng)筆者問及3月15日當(dāng)天是否有消費(fèi)者權(quán)益保障活動之時,該工作人員表示并不是很清楚;筆者又問及當(dāng)下熱議的網(wǎng)購商品是否能得到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)的維權(quán)之時,答案是斬釘截鐵的——“這個職責(zé)范圍是發(fā)貨者所在地的12315承接!”

對于這樣的解釋,筆者有不滿意的成分。畢竟網(wǎng)絡(luò)商務(wù)已經(jīng)當(dāng)下風(fēng)頭正勁的消費(fèi)方式,而相關(guān)的投訴已經(jīng)呈現(xiàn)高增長的勢態(tài),但是作為后續(xù)服務(wù)的工商管理和維權(quán)服務(wù),怎還是囿于“打太極”的老套路中。這還是在消費(fèi)者權(quán)益保障日前夕的解答,如果在平時,電話有沒有人接恐怕都是個問題。

從全年的角度來看,3月15日的確是消費(fèi)者的節(jié)日,很多被劣質(zhì)商品、粗暴服務(wù)積壓怨氣的消費(fèi)者選擇在這一天“有仇報(bào)仇,有冤申冤”。而工商部門也似乎窺見了大家的心態(tài),早就預(yù)案性的在當(dāng)?shù)爻鞘兄行奈恢脭[好龍門陣,就等大家前來捧個人場,同時新聞媒體的長槍短炮也適時的在現(xiàn)場予以報(bào)道;而更精明的商家則完成了反圍剿般的突襲,他們把3月15日包裝成了和五一、國慶同等級別的促銷時段,叫好又叫座。

“3.15”過后呢,恐怕只是眾人各取所需之后的人走茶涼。而縱觀當(dāng)下消費(fèi)者所面臨的重重問題,和良性的市場次序依然有不小的距離。筆者看了下這兩天的新聞熱點(diǎn),有深圳的海砂房質(zhì)量堪憂、上海大眾帕薩特汽車自燃者眾……這些都趕上了3.15,接下來的口誅筆伐再所難免,然而關(guān)于這樣的新聞,是不是去年、前年都以不同的版本上演呢?

單單個3月15日,并不能承受整頓市場之重任,但這天卻又被人為的披上太多的光鮮亮麗。坊間流傳著“‘3.15’晚會和春晚一樣都是老百姓愛收看的節(jié)目”,而這一天被曝光的商家,有大名鼎鼎的國美電器、錦湖輪胎、依云礦泉水、美贊臣等,范圍涵蓋國內(nèi)外,同時中國電信、招商銀行等一些小伎倆也被揭開??赐晖頃匀唤鈿?,可問題是來年為何這樣那樣的問題依然不斷?

我們現(xiàn)在的市場監(jiān)督行為,有時候更像是“打地鼠”式的執(zhí)法,等到問題出現(xiàn)了,并且已經(jīng)到了民怨頗大之時,相關(guān)的工商、稅務(wù)、質(zhì)檢便傾巢出動,一頓犁庭掃穴之后,不良商家舉手投降。然而這種被動執(zhí)法的后續(xù)效果如何,恐怕老百姓心中都跟明鏡似的。

事情還是有好的轉(zhuǎn)向,這次全國兩會中的大部制改革方案,就有組建國家食品藥品監(jiān)督管理總局這一條。該部門的組建,顯然就是針對百姓呼聲很高的食品安全問題而進(jìn)行的對癥下藥,而以往的“13個部門管不好一盒奶”的黑色幽默,也許會成為歷史。對于這樣的改變,比起“年年歲歲花相似”的“3.15”來說,更值得百姓期待。

其實(shí)筆者在這不是刻意去貶低3.15的價值,作為世界性的公益日,這一天是值得關(guān)注的。但是靠“畢其功于一日”來把問題濃縮,顯然是不行的。當(dāng)下國內(nèi)消費(fèi)市場并不旺盛,這和部分無良商家的存在有著一定關(guān)系,所以說把消費(fèi)者權(quán)益的概念不單一化、節(jié)日化,而是當(dāng)成功課每天都在認(rèn)真做,那將絕對是國家、群眾之福祉。

本網(wǎng)評論熱詞:315消費(fèi)維權(quán)

央視3·15曝光華潤集團(tuán)深圳建樓使用大量海砂,海砂中超標(biāo)的氯離子將嚴(yán)重腐蝕建筑中的鋼筋甚至使樓房倒塌,目前樓房樓板開裂、墻體裂縫等問題嚴(yán)重,每逢雨天滲水不止。這樣的“海砂危樓”在深圳比比皆是,無良開發(fā)商之所以選

擇“海砂”做建筑混凝土,是因?yàn)樗梢怨?jié)省一半的成本。

造房子,建筑材料質(zhì)量至關(guān)重要。面對河砂的高昂成本,選擇海砂就成為必然的趨利答案。海砂中超標(biāo)的氯離子含量將嚴(yán)重腐蝕建筑中的鋼筋,造成重大的安全隱患。雖然國家早已出臺的《關(guān)于嚴(yán)格建筑用海砂管理的意見》規(guī)定很詳細(xì),但在實(shí)際操作中卻是一紙空文。

“海砂危樓”充滿著兇險,雖然剛開始看不出來,但實(shí)質(zhì)上卻是“種”下了“癌”細(xì)胞,其結(jié)果必然是“短命”,可與此相對應(yīng)的是房價畸高?;ǜ邇r卻購買了劣質(zhì)產(chǎn)品,有時候還根本沒有選擇余地。這是很可悲的事。監(jiān)管“海市蜃樓”,才有“海砂危樓”比比皆是,別等天災(zāi)來檢驗(yàn),我們才知道“海砂危樓”的不堪一擊。住在“危樓”之中,該是多么恐懼的事。

我們擁有一個牢固的房子,究竟有多難?

今天,2013年3月15日,我們依舊需要重溫一些常識,“3.15”本名為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”, 它最先由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定,目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳,在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

今天,2013年3月15日,我們?nèi)匀恍枰煌W穯枺荷鐣烤剐枰粋€怎樣的“3.15”?作為一種看得見的事實(shí),獲得一個凱旋的“3.15”是容易的。在這一天,總有一些久病難醫(yī)的消費(fèi)沉疴,總有一些平日里或大行其道、或隱秘存在的霸王條款要被揪出,進(jìn)而公示于眾;總有一些不法的企業(yè)或生產(chǎn)者因?yàn)楸唤衣叮瑢⒁袚?dān)商業(yè)道德缺失的懲處代價。攝像機(jī)下,電視屏幕中,新聞報(bào)道中,消費(fèi)者的權(quán)益維護(hù)似乎顯得格外容易,而監(jiān)督的打擊也格外具有威懾力。

我們不否定有關(guān)部門為3.15當(dāng)天作為的努力,在這個消費(fèi)遭遇著巨大信任危機(jī)的年代,消費(fèi)者真的太需要如此一次成功的生產(chǎn)潛規(guī)則揭露,或者是一次有力度的消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)行動,來獲得“安全生產(chǎn)、放心消費(fèi)”的秩序信心。但這個日子里的懲戒與曝光愈是喧囂,維權(quán)特例愈是能夠輕易解決,是否正映照了日常個體瑣碎權(quán)益無法輕易獲取的無奈?我們或許凱旋在了“3.15”,但一樣失意于“權(quán)益日”。

我們需要一個怎樣的“3.15”?能夠重新恢復(fù)消費(fèi)信心的“3.15”當(dāng)然不可或缺,同時,在凱旋與失意之外,它更應(yīng)該成為某種不能忘卻的紀(jì)念,以提醒與推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益長期維護(hù)機(jī)制的進(jìn)步,讓無良企業(yè)提心吊膽絕不應(yīng)止于“3.15”。從消費(fèi)者角度來說,當(dāng)下最鬧心與無力的,可能依舊在于日常有效維權(quán)力量與渠道的相對不足??陀^說來,當(dāng)前的相關(guān)消費(fèi)管理法規(guī)是齊備的,問題還是由于分段管理的弊端,使各個監(jiān)管者難以形成強(qiáng)大的合力,此種狀態(tài)必須被糾偏。當(dāng)下國務(wù)院正在進(jìn)行的大部制改革,正是針對此進(jìn)行的管理職能轉(zhuǎn)變。希望這樣的頂層設(shè)計(jì)能帶來消費(fèi)領(lǐng)域更多管理狀態(tài)的改變,使維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益常態(tài)化。

我們每一個人,無法不成為經(jīng)濟(jì)社會里的消費(fèi)者?!?.15”是個需要談一談權(quán)利的日子,什么時候,我們才能褪除糾結(jié)于“3.15”之上的萬千愛恨?我們必須清醒地看到差距,我們必須從“3.15”再出發(fā),讓消費(fèi)者權(quán)益可保護(hù)成為一種常態(tài)。