違規(guī)可處３萬元以下罰款
近年來，盡管家庭服務(wù)業(yè)取得較大發(fā)展，但仍存在一些亟待解決的問題。例如，行業(yè)組織化程度不高，從業(yè)人員素質(zhì)不高，缺乏相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)；市場(chǎng)管理不規(guī)范、監(jiān)督機(jī)制缺失，很多人覺得家庭服務(wù)業(yè)“亂象叢生”；供需信息不對(duì)稱，居民有需求找不到服務(wù)，企業(yè)有服務(wù)卻找不到市場(chǎng)。
針對(duì)這些問題，征求意見稿作出了相關(guān)規(guī)定。其中要求，家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置懸掛有關(guān)證照，公開服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)須建立家庭服務(wù)員工作檔案，接受并協(xié)調(diào)消費(fèi)者和家庭服務(wù)員投訴，建立家庭服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理制度。
家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)在家庭服務(wù)活動(dòng)中不得有下列行為，包括：以明顯低于成本價(jià)格或抬高價(jià)格等手段進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；不按服務(wù)合同約定提供服務(wù)；唆使家庭服務(wù)員哄抬價(jià)格或有意違約騙取服務(wù)費(fèi)用；發(fā)布虛假廣告或隱瞞真實(shí)信息誤導(dǎo)消費(fèi)者；利用家庭服務(wù)之便強(qiáng)行向消費(fèi)者推銷商品等。
征求意見稿明確，家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)若違反規(guī)定，例如未公開服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；未按要求建立工作檔案、跟蹤管理制度，對(duì)消費(fèi)者和服務(wù)員之間的投訴不予妥善處理等情況，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正，拒不改正的，可處以三萬元以下罰款。
征求意見稿對(duì)家庭服務(wù)員的行為規(guī)范也進(jìn)行了明確。其中，家庭服務(wù)員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)提供本人身份、學(xué)歷、健康、技能等材料，并向家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)提供真實(shí)有效的住址和聯(lián)系方式。家庭服務(wù)員在提供家庭服務(wù)過程中與消費(fèi)者發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)反映，不得擅自離崗。
