不得隨意增加合同以外的服務(wù)項(xiàng)目
對(duì)消費(fèi)者具有的權(quán)利和義務(wù)，征求意見稿做出了明確規(guī)定。其中，消費(fèi)者到家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)聘用家庭服務(wù)員時(shí)，應(yīng)持有戶口簿或身份證及相關(guān)證明，并如實(shí)填寫登記表，交納有關(guān)費(fèi)用。消費(fèi)者或其家庭成員患有傳染病、精神病或其他重要疾病的，應(yīng)當(dāng)告知家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)和家庭服務(wù)員，并如實(shí)登記。
征求意見稿明確，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保障家庭服務(wù)員合法權(quán)益，尊重家庭服務(wù)員的人格和勞動(dòng)，按約定提供食宿等條件，保證家庭服務(wù)員每天基本睡眠時(shí)間和每月必要休息時(shí)間，不得對(duì)家庭服務(wù)員有謾罵、毆打等侵權(quán)行為，不得拖欠和克扣家庭服務(wù)員工資，不得扣押家庭服務(wù)員身份、學(xué)歷、資格證明等證件原件。未經(jīng)家庭服務(wù)員同意，消費(fèi)者不得隨意增加合同以外的服務(wù)項(xiàng)目，如需增加須事先與家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)、家庭服務(wù)員協(xié)商，并適當(dāng)增加服務(wù)報(bào)酬。
消費(fèi)者對(duì)家庭服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量有異議的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)反映。家庭服務(wù)員有下列情形之一的，消費(fèi)者可以要求家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)更換家庭服務(wù)員，包括不符合本辦法及國家規(guī)定的從業(yè)條件或者不符合合同約定條件的；有嚴(yán)重違法行為的；服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到合同約定標(biāo)準(zhǔn)的。
征求意見稿規(guī)定，消費(fèi)者在合同期內(nèi)要求解除合同的，應(yīng)經(jīng)相關(guān)各方同意后，與家庭服務(wù)員到家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理解除手續(xù)。家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，消費(fèi)者可以解除家庭服務(wù)合同，包括：采用欺詐手段訂立合同，可能對(duì)消費(fèi)者造成嚴(yán)重?fù)p害的；未按照合同約定履行義務(wù)，催告后在合同期限內(nèi)仍不履行的；違背有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。
