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京滬高鐵四天連發(fā)三起事故 女列車長哭著道歉
jianaisc.com?2011-07-15 06:50? ?來源:央視新聞1+1
我來說兩句
解說:
京滬高鐵半路停運(yùn),然而事故的原因,火車將要停多久?這些旅客迫切想要了解的問題,在列車上沒有人可以給出答案,這樣的狀況讓原本希望體驗(yàn)到高鐵高速度、高服務(wù)、高科技的乘客們焦急,甚至有些氣憤。
字幕提示:7月10日視頻資料
解說:
面對乘客的指責(zé)和質(zhì)疑,高鐵乘務(wù)員也流下了無助的眼淚。作為高質(zhì)量服務(wù)的配套亮點(diǎn)之一,高鐵上的乘務(wù)員被大家稱為“高姐”,她們氣質(zhì)端莊、舉止優(yōu)雅、笑容甜美,完全可以和飛機(jī)上的空姐相媲美。
京滬高鐵車隊(duì)列車長 胡毅:
隨著乘務(wù)員素質(zhì)在不斷地提升,隨著高鐵不斷開行,我們覺得這個“高姐”的稱呼現(xiàn)在是越來越響亮了,所以每一個乘務(wù)員能成為一名高姐而感到非常的榮幸和自豪。
解說:
京滬線上的高姐是從數(shù)千名應(yīng)聘者中選拔出來的,都是“三高”人員,首先是學(xué)歷高,要有大專以上學(xué)歷。其次是身材高,身高在1米65以上。第三是素質(zhì)高,普通話水平要在二級甲等以上,英語水平在三級以上。高姐們上崗前要經(jīng)過三個月的嚴(yán)格訓(xùn)練,她們熟知高鐵列車知識,沿途24個站點(diǎn)及人文地理,能自如地解答旅客各種疑問。然而面對突發(fā)的列車故障,讓這些精挑細(xì)選、經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)出來的高姐們有些無力招架。
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