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解說：

車廂內(nèi)，乘務(wù)人員用眼淚面對乘客的指責(zé)，車廂外車站緊急應(yīng)對晚點(diǎn)。這是7月12日下午的上海虹橋火車站，受宿州段故障影響，幾十趟京滬高鐵列車全部晚點(diǎn)。人山人海的候車大廳，工作人員被滯留的乘客圍了起來。

乘客4：

也沒有人給我們一個(gè)答復(fù)，說什么原因。也沒有人告訴說怎么解決。所有人到現(xiàn)在只干一件事情就是扯皮。

乘客5：

應(yīng)急措施不太好，不完善，需要多長時(shí)間你要告訴我們老百姓啊。

解說：

晚點(diǎn)車越來越多，為了應(yīng)急，上海地鐵二號線推遲雙末班車開車時(shí)間至零點(diǎn)，車站還增開13個(gè)窗口，免費(fèi)為旅客辦理退票、該簽。

記者：

退了之后呢？

乘客6：

退了之后明天下午坐飛機(jī)過去。

記者：

不重新買了？