早上8點(diǎn),當(dāng)北京站的整點(diǎn)鐘聲敲響時(shí),李素萍已經(jīng)來到了一樓的“重點(diǎn)旅客候車室”,開始了一天的服務(wù)。李素萍隨身攜帶著一本《特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接簿》,上面一頁一頁詳細(xì)記錄著她所服務(wù)的每一位“重點(diǎn)旅客”。
所謂的“重點(diǎn)旅客”是指老弱病殘等行動不便的乘客。李素萍的名片本身也是一張“北京站重點(diǎn)旅客服務(wù)卡”,背面寫著她為重點(diǎn)乘客提供的“免費(fèi)輪椅送站、優(yōu)先檢票進(jìn)站上車、聯(lián)系車長重點(diǎn)照顧”等服務(wù)。
李素萍今年49歲了,從1990年開始,她就堅(jiān)守在這個(gè)崗位上。有人粗略地算過,李素萍每天要推著輪椅走上22公里左右,一年下來,相當(dāng)于往返于北京和青海的格爾木一趟。最多的時(shí)候,李素萍一年就推壞了17輛輪椅。
21年來,李素萍收到的表揚(yáng)信和錦旗不計(jì)其數(shù),而她自己卻累出了腰椎間盤突出,“坐著腰疼,站著腿疼,走著腳疼”。對此,李素萍笑著說:“雖然我的工作看上去很簡單,但身后的腳印卻很深!”
一到北京站就找李素萍
“您需要輪椅嗎?”李素萍說,每次她在熙熙攘攘的旅客中發(fā)現(xiàn)行動不便的“重點(diǎn)旅客”后,都會主動笑著迎上前先問上這么一句,因?yàn)閭€(gè)別旅客會婉言謝絕這項(xiàng)服務(wù),因此她會尊重旅客的選擇。
北京站的“重點(diǎn)旅客”中,八成都是來京尋醫(yī)問藥的,有時(shí)經(jīng)常需要往返于北京和老家之間,甚至顧不上買票。這時(shí),李素萍都會遞上自己的名片,囑咐對方下次來北京站,盡管給她打電話,她可以提前和列車長聯(lián)系,優(yōu)先安排上車。
今年5月,一對來自遼寧葫蘆島的夫婦帶著自己的孩子來京看病,成了李素萍的服務(wù)對象。這個(gè)孩子雖說5個(gè)月大了,可由于嗆奶,瘦得就像剛剛滿月,李素萍將孩子全家優(yōu)先送上火車后,叮囑他們下次來北京復(fù)診時(shí),只要給她打電話,就可以“隨來隨去”。
就這樣,李素萍不間斷地安排著類似的病人優(yōu)先上車,她在病人圈里也出了名。不少病人發(fā)愁上車時(shí),病友們都會介紹,“你去找李素萍?。 庇谑?,不少病人一到北京站,第一個(gè)想到的就是去找李素萍。李素萍從沒有辜負(fù)陌生病人對她的信任,每次都樂呵呵地推著輪椅,親手把這些病人送上火車。
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