每戶人家都有她的名片
燃?xì)馐召M(fèi)員的工作職責(zé)是“入戶查表收費(fèi)”,這6個(gè)字看似簡單,做好卻不容易。付玉玲說,她的手機(jī)總是24小時(shí)開機(jī),只要用戶打電話來要求繳費(fèi),她都會隨時(shí)過來。
先后負(fù)責(zé)過十多片居民區(qū)的收費(fèi)工作,付玉玲結(jié)識了許多孤老病殘及特殊群體用戶,她總是盡心盡力為他們提供各種幫助。
在一般人眼里,收費(fèi)員是一個(gè)吃力費(fèi)勁的差事,而且往往得不到住戶的理解。付玉玲說,要把“為民服務(wù)、為戶解憂”落在實(shí)處,首要條件就是必須讓服務(wù)對象知道你、了解你。自2002年起,付玉玲便開始自制名片。她自費(fèi)印制了3000余張名片,上面寫著“有困難請找我”,逐一發(fā)放到每個(gè)用戶手中。談到制作名片的初衷,付玉玲講述了一個(gè)對她觸動很大的故事。
“那還是在2002年,有一戶空巢老兩口,因?yàn)樗麄兡隁q大,我就特別留心,時(shí)常主動到家中為他們檢查燃?xì)獍踩?,一來二去就和老兩口熟了。記得?dāng)時(shí)入戶推銷的人特別多,有天我去檢查,正好看到老人要購買入戶推銷的煤氣灶,我忙說燃?xì)夤静粫蛴脩敉其N灶具,千萬別相信,老人馬上就不買了?!?/p>
后來,任憑推銷人員如何花言巧語,老人只是一句“我不信別人,只信付姐?!边@讓付玉玲感動不已,但也讓她想到一件事:“可能還有很多用戶需要這方面的指導(dǎo)和幫助,如果我留下手機(jī)號,居民們就能及時(shí)咨詢我了?!?/p>
2005年春節(jié)前夕,福源樓社區(qū)孤老戶趙振國大爺家的單眼煤氣灶具發(fā)生了故障,一個(gè)爐爪折了,鍋放上去斜、盆放上去歪,做飯成了大問題。怎么辦?趙大爺一拍腦門,對,有困難找付玉玲,他抱著試試看的心理撥通了電話,付玉玲很快就趕到了,她一看故障需要配新爐爪??傻搅宿r(nóng)歷大年廿九,商店早都歇業(yè)關(guān)門了,買不到配件,她左思右想,把自己家的一個(gè)爐圈卸了下來,又費(fèi)了好大勁,裝在了趙大爺那又銹又臟的爐子上,她還開玩笑地說:“一家的爐子兩家用?!弊屭w大爺愉快地過了春節(jié)。
- 2011-10-26年輕妻子夜生活豐富 六旬丈夫無奈起訴離婚