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女子蘋果手機被盜 維修點稱送修不需要原始憑證
jianaisc.com?2016-04-19 11:35:17? 劉清華?來源:東南快報    我來說兩句

東南快報訊(記者 劉清華)昆明蔣小姐被盜的蘋果手機,被人在福州天音科技公司換了新機,期間未提供購機發(fā)票、三包卡等原始憑證。昨日,該公司人員回應(yīng)稱,他們是按照三包法規(guī)定做的,送修不需要提供原始憑證,當時也無法確定涉案手機是贓機。

昨日上午,福州天音科技公司一位姓余的女工作人員告訴東南快報記者,涉案蘋果手機是3月5日送來檢修的,錄入信息顯示,送修人姓張。工作人員3月6日為張先生更換了新機。

“系統(tǒng)內(nèi)部沒有備注該機為贓機。”余某表示,用戶的蘋果手機丟了或者被盜,應(yīng)立即向蘋果系統(tǒng)報備。該手機如果進入蘋果正規(guī)維修點,備注信息立即會顯示出來,工作人員就會將該機扣下來。但是,涉案機子沒有備注,也就無法判定是否是贓機。

余某稱,3月7日蔣小姐通過警方與維修點交涉時,他們已為送修人員更換了新機。他們也將送修人員的信息提供給警方,追贓的事應(yīng)該由警方處理。如果事先接到警方協(xié)助調(diào)查的通知,他們會將涉案的手機扣留下來。

經(jīng)查,張先生用的是假名,留的手機號事后也打不通了。蔣小姐表示,涉案蘋果手機的購機發(fā)票、維修卡都在她手上,張先生不可能提供,天音公司卻為其更換了新機,這非常不合理。

余某稱,三包法沒有規(guī)定,維修產(chǎn)品一定要維修卡和購物發(fā)票。在三包范圍之內(nèi),他們都會為客戶服務(wù),而不需要維修卡及發(fā)票。“只有一種情況除外,即手機黑幕開不了機,需要送回廠里維修的?!彼麄児具€代理其他產(chǎn)品,曾經(jīng)要求客戶提供發(fā)票和維修卡,結(jié)果被對方告了。

為驗證余某的說法,東快記者在其面前,打了蘋果公司客服熱線400-666-8800,并按了免提??头藛T在電話里表示,消費者將手機送來維修,需要提供購機發(fā)票、維修卡等原始憑證,只有到蘋果直營店才不需要這些。而福州只有東二環(huán)泰禾購物廣場一個直營店。

客服人員同時表示,提供原始憑證是為驗證機主的身份,具體操作由各維修點執(zhí)行。

科捷技術(shù)服務(wù)中心是蘋果在福州的6個授權(quán)維修點之一。該店工作人員此前曾表示,蘋果客戶要修手機,需要提供購機發(fā)票、三包卡等原始憑證,否則不能享受三包服務(wù)。

對此,福建元一律師事務(wù)所佘雷律師表示,雖然三包法沒有明確規(guī)定,產(chǎn)品維修一定需要提供發(fā)票,維修卡。但是,維修點在送修人未提供原始購機憑證的情況下,為其更換新機,客觀上為不法分子的“贓機洗白”提供了條件,存在安全漏洞。

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