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交8800元服務(wù)費，女孩到珍愛網(wǎng)找真愛 紅娘只收錢不牽線 女孩要求退款無回應(yīng) 廣西新聞網(wǎng)-當(dāng)代生活報記者 蒙進(jìn)煌 梁乾勝 文/圖 核心提示 市民黃小姐和林小姐在珍愛網(wǎng)注冊后，被“紅娘”熱情約見，各交8800元后成為了VIP會員。然而，“紅娘”的服務(wù)令她們不滿，便想著跟對方協(xié)商退款。她們翻開合同仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn)，其中有多處“霸王條款”，特別是關(guān)于退款的約定。上網(wǎng)一搜，她們發(fā)現(xiàn)有不少對珍愛網(wǎng)關(guān)于“霸王條款”和“價格不明”的投訴。 協(xié)商退費無果，兩名女孩向本報求助，本報記者介入后，一位工作人員竟對她們說，“你們跟媒體溝通好，只要不報道此事，就全額退款?！?/p> 尋愛網(wǎng)絡(luò) 她們失戀了 一起網(wǎng)上找真愛 “心力交瘁?！边@是黃小姐5月16日在微信朋友圈發(fā)的一條內(nèi)容。 5月7日，她與閨蜜林小姐在珍愛網(wǎng)線下南寧VIP服務(wù)中心，交了錢簽了合同之后就感覺到了“剩女”的焦慮。這個焦慮，不是因為找不到伴侶，而是花了8800元也約不到一個見面的對象。 黃小姐和林小姐是大學(xué)同學(xué)，又是好閨蜜。畢業(yè)于廣西某重點高校的她們，眼看著就要30歲了，可由于社交圈子小，沒認(rèn)識幾個異性朋友。 黃小姐早前在珍愛網(wǎng)注冊成為會員，經(jīng)常接到客服電話，向她推薦“紅娘服務(wù)”?！拔乙话悴焕聿?，通常當(dāng)作騷擾電話處理?！秉S小姐說。最近，林小姐與男朋友分手了，便拉著她一同在網(wǎng)上找對象。她這時也才覺得，有必要了解一下之前一直被自己拒絕的“紅娘”服務(wù)。 “珍愛網(wǎng)的客服給我打電話說，很多男網(wǎng)友對我感興趣，想作進(jìn)一步的了解，但由于我只是普通會員，網(wǎng)友看不到我的詳細(xì)信息?！绷中〗阏f，“客服就建議我到珍愛網(wǎng)在南寧的線下VIP服務(wù)中心看看。” 成為會員 交了服務(wù)費 “紅娘”卻不再理她們 5月7日，兩人一起來到位于雙擁路的珍愛網(wǎng)線下南寧VIP服務(wù)中心。在約見區(qū)里，有兩名營銷“紅娘”分別跟她們談了話。 “在交談的過程中，‘紅娘’了解了我們的個人情況、情感經(jīng)歷，并且吹噓她們嫁得如何好?！秉S小姐說，“ ‘紅娘’還說VIP會員一個月至少獲得與4名優(yōu)質(zhì)男士約見機會；而VIP會員平均見面3.7人就能找到合適對象?！?/p> 營銷“紅娘”還給她們看了一些外貌較好的男士照片，表示這些男士會員可以介紹給她們認(rèn)識?？吹近S小姐有些心動，營銷“紅娘”給她開出了一個服務(wù)費12800元、服務(wù)期為3個月的“高端個性化服務(wù)”，包括“一對一”溝通、情感咨詢等10余項服務(wù)項目。 面對如此高昂的服務(wù)費，黃小姐表示想聽林小姐的意見，于是兩人來到了同一間約見室接受咨詢?！熬瓦B我們想上衛(wèi)生間，都有人一直跟著我們。最后，我們說沒有那么多錢，他們就打了個折，每人8800元?！绷中〗憬榻B說，“我們說，錢還是不夠。有一個人就直接帶POS機過來了，讓我們先交5000元定金?！?/p> 經(jīng)過3個小時的“洗腦”，兩名女孩最終各交了5000元，拿到一張定金合同。第二天，她們又在“紅娘”的催促下，把剩下的3800元補齊，這才成為VIP會員。然而，回家之后她們感到被騙了。交款前，“紅娘”電話不斷；交款后，她們基本上沒接到什么所謂的“一對一”服務(wù)。 林小姐在網(wǎng)上查詢有關(guān)珍愛網(wǎng)的報道，發(fā)現(xiàn)投訴該網(wǎng)站線下VIP服務(wù)的新聞沒少見諸報端，原因多是與服務(wù)價格、合同問題有關(guān)。兩名女孩提出終止服務(wù)和退款要求，但是未得到 溝通之初 “紅娘”閉口不談服務(wù)費 林小姐和黃小姐的遭遇是否屬實？5月15日上午，記者來到位于南寧雙擁路的珍愛網(wǎng)線下南寧VIP服務(wù)中心，以想要相親為由進(jìn)行了探訪和體驗。 在約見區(qū)，接待記者的是一位姓吳的營銷“紅娘”。剛開始，“紅娘”態(tài)度十分友好，不斷向記者講解紅娘相親服務(wù)的優(yōu)點，并用數(shù)據(jù)說明找到合適相親對象的幾率、相親成功率。 那么，“紅娘”服務(wù)體現(xiàn)在哪里？“紅娘”所篩選的約見對象，又是怎么來的呢？該營銷“紅娘”表示，約見對象有來自網(wǎng)上、線下活動的會員，也有從各企事業(yè)單位搜羅來的單身對象和來自獵頭推薦的優(yōu)質(zhì)單身人員等。 至于服務(wù)價格和所對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，“紅娘”閉口不談，“價格不是重要的，你們先要端正態(tài)度?！痹谟浾咴偃穯栔?，她才說VIP會員要上萬元服務(wù)費，相親兩三次就可以成功。 在交談的過程中，該“紅娘”再三要求記者填寫會員信息表。當(dāng)記者表示回去好好考慮再答復(fù)之后，“紅娘”面露不悅之色，“你們今天過來做什么的？”隨后起身走進(jìn)了辦公區(qū)。 商家回應(yīng) 回避采訪，讓顧客跟媒體溝通別曝光 記者探訪結(jié)束后，隨同林小姐和黃小姐再次來到珍愛網(wǎng)線下南寧VIP服務(wù)中心，并亮明身份。珍愛網(wǎng)線下南寧VIP服務(wù)中心服務(wù)主任李蘭接待了兩名女孩。 對于兩名女孩要求退款一事，李蘭表示須向公司總部反饋，因為南寧VIP服務(wù)中心只是分公司，要向總公司申請才能給出答復(fù)。 那退款有沒有可能呢？記者發(fā)現(xiàn)，在兩名女孩的合同中確實有“退款”的約定——“甲方提出終止的，其繳納的服務(wù)費不予退還；乙方提出終止的，乙方應(yīng)按服務(wù)階段完成比例退還甲方繳納的服務(wù)費，并不承擔(dān)其他違約責(zé)任?！敝劣谠撊绾谓忉屵@條退款約定，李蘭表示讓店長來說。等了許久，店長并沒有出現(xiàn)。李蘭表示，等下午會有人接受采訪。記者留下聯(lián)系方式后離開。 15日下午，記者沒有接到對方的任何電話。16日，記者兩次撥打珍愛網(wǎng)總部的客服電話，兩名不同工號的客服人員先后接聽并作記錄，都表示“稍后回復(fù)”。但是截至記者發(fā)稿時止，仍舊沒有收到任何來電。 據(jù)黃小姐說，15日下午她接到了李蘭打來的幾次電話。對方先是讓她跟媒體溝通好，只要不報道此事，公司就給她們?nèi)~退款；如果報道了，就不退款。之后的電話，對方還是追問她與媒體溝通得怎么樣了，黃小姐不明白，為什么退不退錢與珍愛網(wǎng)是否被曝光扯上關(guān)系？ 律師說法 權(quán)利義務(wù)不對等，消費者可主張條款無效 廣西文燦律師事務(wù)所律師蔣文燦認(rèn)為，合同中關(guān)于“終止合同”違約責(zé)任的規(guī)定，消費者與服務(wù)方的權(quán)利和義務(wù)是不對等的。蔣文燦說，“甲方提出終止的，其繳納的服務(wù)費不予退還”的約定，屬于未經(jīng)商議而達(dá)成的格式條款，消費者對此認(rèn)為不公平的，可向法院主張該條款無效。當(dāng)然，婚介服務(wù)的消費糾紛，消費者可向工商、民政部門投訴。 廣西廣天一律師事務(wù)所律師歐陽澤明則指出，對于乙方“按服務(wù)階段完成比例退還服務(wù)費”的約定，因為合同中沒有關(guān)于服務(wù)階段與對應(yīng)費用的約定，此屬于合同約定不明。這種情況下，如果消費者起訴到法院，在服務(wù)方無法舉證的情況下，法院的判決更傾向于全額退款。 歐陽澤明分析說，婚介屬于服務(wù)性消費，且因涉及情感，主觀性較強，難以明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所以婚介市場的亂象也比較多。所以，消費者在選擇婚介服務(wù)時，尤其要保持理性，先明確自己想要什么，期待達(dá)到怎樣的服務(wù)效果；在簽合同之前，看清合同里是否有約定不明、權(quán)利義務(wù)不對等等情況；當(dāng)然，前提要看清相關(guān)資質(zhì)，婚介服務(wù)中心要有相應(yīng)經(jīng)營備案資質(zhì)，婚介服務(wù)人員也要有相關(guān)職業(yè)資格證書，比如婚介師、婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師等。 |
