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近日，廣東省河源市通過(guò)“公仆信箱”、“公仆微博”、“公仆在線”等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，聽取群眾呼聲，解決群眾反映的問(wèn)題，使網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政成為了解民意的“高速路”、排解民憂的“直通車”。

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集群眾的意見與呼聲，找到為政中的問(wèn)題與不足，進(jìn)而解決問(wèn)題，彌補(bǔ)不足。問(wèn)政貴在“真”。做做樣子，走走形式，問(wèn)得不著邊際、問(wèn)得蜻蜓點(diǎn)水、問(wèn)得虛情假意，就問(wèn)不出真東西。要真問(wèn)，就要放下架子，不恥下問(wèn)。廣大網(wǎng)民來(lái)自社會(huì)各個(gè)階層、不同群體，他們往往代表著相當(dāng)大一部分群眾的利益。他們發(fā)表的意見雖然有時(shí)免不了有不中聽的，但大多是真心話、肺腑言。對(duì)此，傾聽者要有包容理解和寬闊的胸襟，設(shè)身處地體諒對(duì)方，把群眾的事當(dāng)做自己的事，把群眾的難當(dāng)做自己的難，真誠(chéng)以待，聽進(jìn)耳中，裝入心頭。唯此，才可能問(wèn)得出真貨、問(wèn)得出真心，才能征集到真意見和“金點(diǎn)子”。

像河源市這樣的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政如今頗為興盛。各級(jí)政府通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集社情民意、開展調(diào)查調(diào)研，聽到不同群體的聲音，體察群眾更多的需求和愿望，了解社會(huì)矛盾焦點(diǎn)和難點(diǎn)。然而，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政也出現(xiàn)不少問(wèn)題：有的地方搞形式主義，有名無(wú)實(shí)；有的地方亂打官腔，敷衍了事；有的有問(wèn)無(wú)答，不做具體處理；有的推諉扯皮，和群眾打“太極”。

真問(wèn)政，還要求實(shí)效。否則，問(wèn)歸問(wèn)，做歸做，問(wèn)、做兩張皮，問(wèn)政就成了形式，群眾參政議政的熱情就會(huì)受到打擊，政府的公信力和形象就會(huì)受到損害。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的最終目的是解決問(wèn)題，是求得實(shí)際效果。因此，問(wèn)政的關(guān)鍵還是在問(wèn)效。要問(wèn)效，就要把問(wèn)來(lái)的意見建議，特別是那些事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的建設(shè)性意見，以及影響和制約科學(xué)發(fā)展的解決辦法，科學(xué)合理地予以采納；把群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題、黨員干部黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面存在的突出問(wèn)題，科學(xué)合理地加以解決；把人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的切身利益的實(shí)事，科學(xué)合理地辦好辦實(shí)。只有這樣，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政才能真正起到作用、產(chǎn)生實(shí)效，群眾才能真正信服、買賬。

近年來(lái)，不少地方政府都把網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政寫入政府工作報(bào)告。然而，只寫入政府工作報(bào)告是不夠的，還要有一個(gè)規(guī)范和落實(shí)的過(guò)程。各級(jí)政府在問(wèn)政時(shí)都要用真情，在改善作風(fēng)中都要?jiǎng)诱娓?，在解決問(wèn)題中都要出真招，在改進(jìn)工作中都要使真勁，如此才能充分激發(fā)群眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的積極性，實(shí)現(xiàn)群眾和政府的良性互動(dòng)，使網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政真正問(wèn)出實(shí)效。（張新燕）