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志愿者被譽(yù)為杭州的金名片，西湖周邊“微笑亭”的志愿者就應(yīng)該是西湖的金名片。西湖申遺成功，意味著這片美麗的湖光山色已經(jīng)進(jìn)入“世遺時(shí)代”，無(wú)疑對(duì)志愿者這張金名片也提出了新的要求。

西湖邊的志愿者來(lái)自各行各業(yè)，也有一部分高校學(xué)子。以長(zhǎng)年堅(jiān)持為游客提供問(wèn)訊、導(dǎo)游服務(wù)的“微笑亭”志愿者為例，其成員絕大部分是中年以上的在職人士。據(jù)“微笑亭”志愿服務(wù)領(lǐng)隊(duì)介紹，“微笑亭”服務(wù)需要一個(gè)人獨(dú)當(dāng)一面，服務(wù)時(shí)間又長(zhǎng)，從早上9點(diǎn)到下午4點(diǎn)，所以，難免有枯燥乏味的時(shí)候，現(xiàn)在的年輕人、大學(xué)生往往不能遵守管理部門作出的八條規(guī)定，尤其是“不能使用公共自行車亭里的電腦”的規(guī)定，所以“不適合‘微笑亭’服務(wù)”。

但另一方面，我們也要看到，志愿服務(wù)是一項(xiàng)更需要年輕人參與的朝陽(yáng)事業(yè)，尤其進(jìn)入“世遺時(shí)代”以后，越來(lái)越多的西湖游客，希望知道的絕不僅僅是洗手間的方位，也不僅僅是西湖的景點(diǎn)布局和地理交通，他們需要更多的是住宿餐飲、購(gòu)物休閑等方面的時(shí)尚信息，渴望有創(chuàng)意的旅游設(shè)計(jì)，要求了解更多與西湖相關(guān)的歷史名人、文化典故，甚至可能需要交換對(duì)城市規(guī)劃、政府職能等公共話題的看法。更何況，西湖游客將越來(lái)越多地來(lái)自五湖四海，志愿者更需要有與世界對(duì)話的胸襟、熱情和技能。這些，或許都是“世遺時(shí)代”對(duì)西湖志愿者提出的新的能力和素質(zhì)要求。

所以這樣一項(xiàng)朝陽(yáng)事業(yè)，似乎并不宜再用夕陽(yáng)式的管理，不宜只是拿“不能進(jìn)亭子”“不能玩電腦”“不要去管公共自行車”之類的規(guī)定考核志愿服務(wù)的質(zhì)量，而更應(yīng)該發(fā)揮年輕人的活力和優(yōu)勢(shì)。一位駐守南站附近“微笑亭”的中年志愿者也曾提到，每每遇到外國(guó)游客問(wèn)訊，她只能大聲向周邊游客求救，“誰(shuí)懂英語(yǔ)？誰(shuí)懂英語(yǔ)？”雖然基本上也能解決問(wèn)題，但畢竟有些不夠體面。所以，服務(wù)質(zhì)量的考核也應(yīng)該是多元化的。中年人有中年人的優(yōu)勢(shì)，年輕人也有年輕人的長(zhǎng)處。一項(xiàng)朝陽(yáng)事業(yè)不能喚醒年輕人的積極性，或者總是以年輕人難以恪守的邊界去衡量他，肯定有它不合理的地方。

因此，年輕人理應(yīng)嚴(yán)格要求自己，努力讓自己成長(zhǎng)為“世遺時(shí)代”志愿服務(wù)隊(duì)伍里的主力；而西湖，也要有相應(yīng)的能力和胸懷，接納和培育更多年輕人的愛(ài)心和責(zé)任感。