“一次只存一塊錢(qián)……”昨天上午10點(diǎn)多，福州東街口一營(yíng)業(yè)廳，一男子在VIP專柜，一元一元存話費(fèi)，引來(lái)不少人圍觀。男子稱，他是VIP客戶，此舉是抗議該營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的不便捷和霸王條款。（海峽都市報(bào)12月20日）

“一次只存一塊錢(qián)……”，這樣的事情也在銀行儲(chǔ)蓄柜臺(tái)發(fā)生過(guò)多次。因?yàn)殂y行儲(chǔ)蓄章程有條款“一元錢(qián)起存”，所以銀行無(wú)法拒絕儲(chǔ)戶的這般行為。這次同樣的事情發(fā)生在通訊服務(wù)商的營(yíng)業(yè)廳VIP專柜上。營(yíng)業(yè)廳工作人員認(rèn)為，因?yàn)槟凶印耙淮沃淮嬉粔K錢(qián)……”的存話費(fèi)業(yè)務(wù)，并不屬于違規(guī)違法行為，因此營(yíng)業(yè)廳必須服務(wù)。

這名男子不是傻瓜，不是神經(jīng)病，而是在賭氣。他想把他妻子的電話號(hào)碼過(guò)戶到他名下，家人之間號(hào)碼過(guò)戶免手續(xù)費(fèi)，否則須繳手續(xù)費(fèi)。該男子只帶來(lái)倆人的身份證，沒(méi)帶戶口本或結(jié)婚證。男子認(rèn)為身份證上的住址單元門(mén)牌號(hào)相同就可以證明是“家人”，但通訊服務(wù)商不認(rèn)可。男子感覺(jué)通訊服務(wù)商是霸王條款，所以用“一次只存一塊錢(qián)話費(fèi)”來(lái)懲罰對(duì)方。

有人認(rèn)為該男子是“無(wú)理取鬧”，筆者認(rèn)為這是“有理取鬧”。男子的理在哪里？通訊服務(wù)商要核實(shí)的是，是不是“家人”。身份證上住址完全相同的卻不是“家人”關(guān)系的情況，現(xiàn)實(shí)生活中還有嗎？即使有也極少。如果有，那就是住的劈戶，且房產(chǎn)權(quán)不是住戶的。其實(shí)，真的“客戶是上帝”的話，營(yíng)業(yè)員可以打電話到相關(guān)派出所，詢問(wèn)戶籍民警，就可以立馬核實(shí)“家人”的真?zhèn)?。再說(shuō)，身份證核驗(yàn)系統(tǒng)已經(jīng)很流行，通訊服務(wù)商可以通過(guò)核驗(yàn)身份證，也可以知道兩張身份證是否“家人”。所以，為了甄別“家人”，通訊服務(wù)商把方法限死在不便隨身帶的戶口本或結(jié)婚證上，至少也是“準(zhǔn)霸王條款”，沒(méi)為客戶著想，自己是上帝；把方便留給自己，把麻煩留給客戶。

“霸王”遇“刁民”，兩敗俱傷，結(jié)果雙輸。通訊服務(wù)商的服務(wù)受到影響，形象受到損害，該男子也壞了自己的情緒，浪費(fèi)了自己的時(shí)間。要建設(shè)和諧關(guān)系，還是要提供服務(wù)的一方，從細(xì)節(jié)上改善服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)，把方便留給客戶，讓客戶心服口服。當(dāng)然，客戶這樣的懲罰方法，絕不是上上策。因?yàn)閼土P商家的時(shí)候，也懲罰了后面排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的無(wú)辜者。