“鮮花執(zhí)法”如何才能不淪為“花瓶”
www.fjnet.cn?2012-10-08 16:27? 武 潔?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句
繼“眼神執(zhí)法”、“舉牌執(zhí)法”和“圍觀執(zhí)法”后,武漢城管局嘗試“鮮花執(zhí)法”。商戶將經(jīng)營物品擺到店外,屬于違規(guī)經(jīng)營,城管上前糾正,臨走時還送上一枝鮮花。送花多是送玫瑰和康乃馨,寓意“予人玫瑰,手留余香”。(10月7日《武漢晨報》) 從“眼神”到“舉牌”,再到“圍觀”,如今又加上了“鮮花”,應(yīng)該說,為了讓執(zhí)法更加人性化,更為有效,城管們的確也是絞盡腦汁,并使出渾身解術(shù)。平心而論,既然城管是一種管理與服務(wù)工作,當(dāng)然不應(yīng)該只是板著一副面孔,而理應(yīng)講究管理的策略、手段以及方式、方法。假如自認(rèn)為是管理者,便將其視作一種高高在上的權(quán)力,而忽略了與管理服務(wù)對象的充分溝通,城管工作的開展,必然不是陷于“貓鼠游戲”式的困境,便是因為執(zhí)法手段的粗暴而遭遇暴力反彈,從這個意義上說,更多的講究城管工作的策略性,在管理服務(wù)以及執(zhí)法過程中添加一些柔性手法,對于提高城管工作人性化,改善城管形象,增進(jìn)城管與社區(qū)的融合來說,當(dāng)然不無益處。 有道是“贈人玫瑰,手留余香”,人與人之間的尊重本是相互的,得到了對方的尊重,自然沒有不尊重對方的道理。不難設(shè)想,有了“獻(xiàn)花執(zhí)法”,對于那些有幸被城管送上鮮花的商戶及經(jīng)營者而言,僅僅因為配合執(zhí)法,便能收獲如此的善意和感謝,即便心中有抵觸,或許也不難被消弭,并增進(jìn)對城管工作的理解與支持。從“獻(xiàn)花執(zhí)法”的效果來看,既然違規(guī)和再犯都少了很多,也一定程度上證明了“鮮花”的確不只是一個中看卻不中用的花瓶,而確實是行之有效。 從剛性到柔性,城管在管理與服務(wù)理念上的改善,固然是有目共睹。不過,城管在管理策略與手段上的一系列柔性創(chuàng)新,究竟是從骨子里的改變,還是僅僅流于形式,徒具其表,自然大相徑庭。事實上,無論是此前的“眼神”、“舉牌”、“圍觀”,抑或如今的“鮮花”,關(guān)鍵其實并不在這些表面形式上的創(chuàng)新,對于城管而言,真正意義上從剛性到柔性,其實更應(yīng)體現(xiàn)在管理服務(wù)意識上的轉(zhuǎn)變。如何更多從管理走向服務(wù),如何在管理服務(wù)過程中體現(xiàn)出對于人的尊重,以及與管理服務(wù)對象建立起充分溝通的機(jī)制,也才最為關(guān)鍵,更是城管工作獲得公眾認(rèn)同與支持的核心所在。否則的話,“眼神”同樣可能讓人捉摸不透,“鮮花”也同樣難免遭來“花招”的揣測,真若如此,顯然與城管求變的初衷相悖。 基于上述視點,城管工作的改善,當(dāng)然需要講究一下策略,甚至不妨在具體的手段上有所創(chuàng)新,但唯有真正從骨子里建立起服務(wù)的意識和尊重的理念,“鮮花”才能真正傳達(dá)善意,而不是淪為“花瓶”。 |
- 責(zé)任編輯:鄧宇虹
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