近日，一位劉姓消費者向記者反映，鐵路部門又出現霸王條款，自己實名購買的火車票丟失后，憑身份證不能退票和改簽。當記者向12306反映這一問題，并提出能否向鐵路總公司提出合理建議時，工作人員再三強調這是規(guī)定，不能幫忙代轉。（6月4日，新華網）

一張丟失的火車票，因為“實名火車票丟失后不能憑身份證退票改簽”，在讀者中產生了“鐵路部門究竟是固執(zhí)，還是長期老大地位養(yǎng)成的霸道？”的討論。翻看各大網站的留言，筆者發(fā)現，圍觀者實際上誤讀了這條新聞。

在網友的跟帖中，很多人認為，丟失的火車票無法退票的確是霸王條款！“既然是身份證買的又是實名的，就應該丟失可以補票”。不過，登陸12306網站，點擊“鐵路常識”，購票規(guī)則詳細地說明了“買新票后再退新票”的過程，也就是說掛失、購新票乘車、開具退票憑證、退新票，這四個步驟缺一不可。

丟失的火車票當然可以掛失，只是，新聞在標題以及正文的描述中，并沒有更加詳實地闡明這套流程，從而誤導讀者，讓其產生”鐵路躺著掙這張丟失車票錢“的斷論?！皹祟}黨”的新聞固然抓人眼球，但這種先入為主的表達方式，的確讓事實偏離了被正確認知的軌道。

當然，補辦的火車票是不能退票改簽的，這也的確是鐵路部門的規(guī)定。從技術角度講，鐵路售票系統已實名制，為丟票的旅客直接補票或退票都不是技術上的難題，而是可以通過不斷改進來完善退票制度。然而，與退票制度相比，購票制度的完善更具有迫切性。

這又要說到“占座族”以及“黃牛黨”們了，這些吸附于中國運力瓶頸的人群，總是用“道高一尺魔高一丈”的腦筋來完成自己和火車票的不正常攀親。這種現象放在任何一個發(fā)達國家都不會有存在的土壤，但在中國，卻儼然成了長期被討論的話題。實名制車票的出臺，主要用以扼制黃牛們的無孔不入，而之后的階梯退票，以及退票不能改簽等的規(guī)定，都是作為這種購票機制的補充和完善。

在這一基礎上，補辦車票如果再能允許旅客隨意進行改簽，如何保證別有用心者再鉆“免費乘坐火車”的漏洞。國人的智慧一直具有發(fā)散性，保不齊這種另類的退票改簽方法會被寫進旅游攻略中去。

的確，完善購票機制會對那些丟票旅客產生不方便，這也是鐵路部門在不斷改革中補齊自己短板的初衷。但是，規(guī)定畢竟是冰冷的，一個微笑、一句暖語會無障礙地走進對方心房。因為丟失的火車票引發(fā)的討論，也是一種給鐵路部門的建言獻策，對此，鐵總也應該且聽且珍惜。