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貨物毀損,快遞不能“限額賠償”了事

2014-07-03 17:43:53?符向軍?來源:東南網  責任編輯:林錦   我來說兩句
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市民游先生6月中旬通過全峰快遞寄送價值3890元燈具,在寄往溫州途中部分破碎。他因沒有保價,只能獲得2倍運費的賠償款280元。對方負責人方先生表示:“按照《郵政法》的相關規(guī)定,運送玻璃、液體、水果這類東西,破損是不予理賠的,除非對物品進行保價,不然最高賠償不超過運費的5倍。”“這不是霸王條款嗎?”游先生憤憤不平。(7月3日《海峽導報》)

近年來,類似的現(xiàn)象屢見不鮮。只因客戶未保價,遠低于貨物本身價值的低價賠償,成了快遞行業(yè)脫責的“擋箭牌”和“必殺技”??爝f公司卻振振有辭,他們一是搬出了《郵政法》的規(guī)定,即未保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的,最高賠償額不超過所收取資費的三倍;二是提出了快遞合同中已約定了未保價物品丟失后的最高限額賠償。但是客戶卻很受傷。

可事實上,快遞公司的如是說辭,其實是對法律的曲解和誤導,根本站不住腳。

首先,按郵政法47條規(guī)定,未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的,“三倍限額賠償”的主體只針對郵政企業(yè),即僅是中國郵政集團公司,以及為其提供郵政服務的全資企業(yè)和控股企業(yè),賠償范圍也只針對郵政企業(yè)的普遍服務業(yè)務,快遞公司及其郵件寄遞業(yè)務根本未列其中。

同時,郵政法45條第2款、第59條規(guī)定,快遞公司快件的損失賠償,適用有關民事法律的規(guī)定。即應適用民法通則、合同法等的規(guī)定。因而,快遞公司搬出郵政法上的法定“限額賠償”的說法來推脫責任,不過是唬人而已。

再說了,在實際操作中,快遞公司以格式合同的形式擅自規(guī)定“最高賠償限額”,或按運費倍數賠償,或按貨物重量適度賠償等的格式條款的擬列,實則是在免除其照價賠償的民事法定義務,違反民法公平的原則,涉嫌無效。如果快遞公司未按合同法和《快遞市場管理辦法》等的規(guī)定,在快遞運單上以醒目的方式列出條規(guī),并予以特別說明,盡到明確告知說明的義務,那這樣的約定,更是無效的“霸王條款”。

此外,郵政法只規(guī)定平常郵件遭遇損失,郵政企業(yè)可予免責,但并未規(guī)定玻璃、液體、水果等的破損不予理賠。快遞公司如以易碎、易濕等理由規(guī)避賠償,屬商家擬定的格式條款。消費者若有異議,法律上也應作不利于制定格式條款一方的解釋,簡單說來,法律將據此支持消費者獲得賠償。

可見,法律并不支持快遞業(yè)限額低價賠償的這種明顯不公的“行業(yè)慣例”。亂象之所以在實踐中屢有發(fā)生,而快遞公司卻幾乎“全身而退”,這與專門規(guī)范快遞行業(yè)的郵政法,沒有明確規(guī)定相關責任有著直接的關系。消費者屢屢自認倒霉,其根本原因在于,人們對此類糾紛與責任沒有清晰明確的法律概念與定位,并影響到執(zhí)法監(jiān)管的有力進行,更讓一些快遞公司在模糊的法律地帶“如魚得水”。這不但為心懷不軌的快遞企業(yè)降低了違法成本,削減了責任意識,更為法律知識匱乏的消費者,留下了被忽悠的余地。

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