“我在網(wǎng)上買了3件婚紗，總共花了700多塊錢，原本是通過快遞的方式寄到家里的，可現(xiàn)在快遞顯示‘已簽收’，東西卻莫名其妙不見了?！奔易∷{(lán)天嘉苑的馬女士為此事心里很不痛快。（8月6日 南湖晚報(bào)）

網(wǎng)購結(jié)婚急需婚紗3件，明明顯示“已簽收”，問快遞已送達(dá)，查詢小區(qū)門衛(wèi)卻未收取，難道平白無故失蹤了不成？快遞業(yè)遇到“臨門一腳”將球踢飛的尷尬，而小區(qū)物業(yè)因堆放眾多快遞物品而一肚子委屈，貨主馬女士更是面臨損失而難以申訴的局面，真是“秀才遇到兵，有理說不清”了，其實(shí)，快遞物流在終點(diǎn)線上跌倒絕非個(gè)例，如何破解尚需多方聯(lián)動(dòng)予以化解。

時(shí)下，網(wǎng)購是都市人、尤其是年輕人的最愛，以選擇多樣、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、物流快捷等優(yōu)勢占據(jù)零售行業(yè)大半壁江山。凡網(wǎng)購過的人都有這樣的經(jīng)歷，無論祖國東西、天涯海角，起初所有物流環(huán)節(jié)都能在網(wǎng)絡(luò)上一一呈現(xiàn)，而到達(dá)家庭所在的城市往往難以面對面接受產(chǎn)品，除非叫快遞人員直接放置小區(qū)傳達(dá)室而由保安代為簽收，久而久之，放置傳達(dá)室已然成為通例，而隨之而來的就是物品的丟失、損害、甚至失蹤案例與日俱增。物流業(yè)在方便廣大網(wǎng)購達(dá)人的同時(shí)，潛在的風(fēng)險(xiǎn)與服務(wù)短板日益顯露無遺，一旦發(fā)生爭議，物流公司表現(xiàn)得很無辜、而物業(yè)公司更是叫苦不迭。

客觀的講，物流公司將商品寄放在小區(qū)傳達(dá)室，一方面一般是經(jīng)業(yè)主同意的，也能方便廣大的上班族；對于物流員工確也有無奈的一面，總不至于一直站人家門口等到物主下班吧？而小區(qū)物業(yè)任由業(yè)主擺放網(wǎng)購商品也是習(xí)慣成自然，并未意識(shí)到可能存在的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。因此，要切實(shí)避免網(wǎng)購物流倒在終點(diǎn)線上，就必須厘清小區(qū)物業(yè)與物流公司之間的責(zé)任、權(quán)利之間的關(guān)系，甚至可以運(yùn)用市場買賣服務(wù)的方式來解決物流“最后一公里”的難題。

依筆者看來，解決方式可以由物流公司與小區(qū)物業(yè)之間簽訂責(zé)權(quán)協(xié)議，小區(qū)物業(yè)安排專人提供寄存、保管、分發(fā)業(yè)主等服務(wù)，同時(shí)享受物流公司一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。也可以由小區(qū)業(yè)委會(huì)同物業(yè)公司簽訂責(zé)權(quán)協(xié)議，將物業(yè)提供包括網(wǎng)購物品寄存、保管、登記、分發(fā)等服務(wù)的內(nèi)容置于小區(qū)物業(yè)服務(wù)的必備條款，而經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償則應(yīng)在物業(yè)費(fèi)中有所體現(xiàn)。

“亡羊補(bǔ)牢，猶未晚”。面對網(wǎng)購業(yè)的蓬勃發(fā)展，物流行業(yè)的激烈競爭，“細(xì)節(jié)決定成敗”。期待馬女士“失蹤”的婚紗能警醒物流相關(guān)行業(yè)，及時(shí)擔(dān)起責(zé)任、正視自我，真正為老百姓提供放心、安心、稱心的物流服務(wù)。