近日,在上海地鐵2號線上,一老外乘客在座位上暈倒,周圍乘客無一相助竟倉皇逃竄,引起前后3節(jié)車廂乘客驚慌,蜂擁沖出車門,甚至摔倒……8月19日,上海地鐵方披露2起典型乘客驚慌案例,乘客對突發(fā)情況反應過度,盲目跟風,極易引發(fā)次生災害。地鐵方再次呼吁,乘客遇事莫驚慌,冷靜判斷后合理應對。(8月20日《解放日報》) 公交和地鐵等公共交通工具上,遇事確實需要冷靜,需要合理應對,反應過度、驚慌失措也確實會造成次生災害。但具體分析,我們卻顯然不能對乘客的“驚慌逃竄”過于驚慌,更不必過分地指責甚至嘲笑。 一者,“驚慌逃竄”只是應對方法錯誤,但應對意識卻是無可指責的。因為老外暈倒也好,有乘客的手機冒煙也罷,其都已經(jīng)算得上是突發(fā)事件,而且也毫無疑問是具有一定危險性的。比如,老外暈倒是否是因為傳染?。槐热?,乘客手機冒煙之后會不會爆炸起火等。對此,乘客都需要應對?!绑@慌逃竄”雖然大可不必,但及時應對的意識,遠離危險、驅(qū)利避害的人性本質(zhì)等,我們沒有必要給予過多的否定。 二者,“驚慌逃竄”的環(huán)境因素不是乘客所能改變,而且對乘客的過度反應有深遠的甚至是主要的影響。其一,地鐵、公交等交通工具相對封閉,空間狹小,出事之后人們往往無處可躲,因此,當出現(xiàn)事故苗頭,躲避得越早、反應得越及時,受到傷害的幾率就越小。這直接導致了乘客了的驚慌心理。其二,當下一些事件和社會總體環(huán)境,比如頻發(fā)的公交車起火事件,比如一些不法分子頻頻將矛頭對準無辜乘客事件,比如近日正在非洲一些國家流行的埃博拉病毒等等,都對乘客“逃竄”心理推波助瀾。 三者,“驚慌逃竄”的根源在于對突發(fā)事件反應過度,反應過度又是因為沒有冷靜與合理的判決,但冷靜與合理的判斷一方面需要相對比較專業(yè)的能力,另一方面需要地鐵等管理者的及時應對、消除恐慌。但事實上,我們的乘客容易驚慌,是因為他們?nèi)鄙俦匾摹⑤^專業(yè)化的應對緊急事件能力,而且也很少有人、有機構(gòu)進行這方面的宣傳與教育。至少,在各種因素不確定的情況下,乘客迅速反應,總比無視、遲鈍、坐等傷害擴大要好吧! 基于此,以筆者之見,老外暈倒,乘客“驚慌逃竄”,這種過度反應確實讓人遺憾,但我們卻不必過分指責。比指責更重要的是反思,是加強突發(fā)事件應對知識宣傳,加強相關能力的培養(yǎng),是營造和諧美好、誠信至上、道德放光、法制健全的社會氛圍! |
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