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冠名餐飲品牌的動車改善服務(wù)了嗎?

2014-10-29 17:01:02?畢曉哲?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:林雯晶   我來說兩句
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今后,你乘坐的福廈動車可能不叫“和諧號”了,叫“大豐收魚莊號”了。今日上午,福廈動車冠名儀式在福州火車站舉行,往返于福州—廈門(車次為D6217~D6210~D6227~D6220)的4趟動車組動車,正式被冠名為“大豐收魚莊號”動車。據(jù)了解,這是中國餐飲品牌首次冠名動車。(10月28日東南網(wǎng))

在國家鐵道部實施政企分開之后,各地鐵路公司基本實現(xiàn)了企業(yè)化運營,從市場需求和經(jīng)營自主的角度,動車冠什么名,是冠“大豐收魚莊”還是“狗不理”,都是可以理解的。從這一角度而言,公眾在坐到“冠了名”的動車的時候,也不會關(guān)心究竟“冠”了哪家餐飲企業(yè)的名,是飯店餐飲還是其他都無傷大雅。然而,公眾卻一定會關(guān)心冠名之后是不是服務(wù)提質(zhì),會不會給公眾和乘客帶來更多的好處。

但從目前披露信息分析,福廈動車不叫“和諧號”叫“大豐收魚莊號”,更多的只是一個“名稱”上的變化而不會有實質(zhì)性的改變。一者,動車冠名費用幾何,公眾尚蒙在鼓里。所謂的“冠名”,公眾并不陌生,熱播節(jié)目浙江衛(wèi)視《好聲音》,加多寶的冠名費高達2個億,《爸爸》第二季冠名費超3億,打破《好聲音》記錄。這足以說明,通過“冠名”行為鐵路企業(yè)未必不會賺得“盆滿缽滿”。但冠名費多少公眾不知道,經(jīng)過了什么程序外人也不知道,恐怕很難將這筆冠名費用到改善服務(wù)品質(zhì)上。

二者,公眾坐動車最關(guān)注的仍然是動車票價、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施安全和衛(wèi)生情況,以及購票的便捷等等??梢韵胍姷氖牵瑒榆嚬谡l的名不重要,重要的是服務(wù)品質(zhì)是不是更好。在鐵路企業(yè)化和市場化的當(dāng)下,市場主體一旦更多地追逐利潤,更多地向商業(yè)利益靠攏,很可能出現(xiàn)的結(jié)果是漠視消費者權(quán)利。因此,看起來新鮮無比的“動車冠名”,千萬別淪為忽視乘客感官感受,鐵路企業(yè)和冠名商家的“聯(lián)袂”狂歡。

誠然,從福廈動車冠名“大豐收魚莊號”上,我們也看到了新鮮的市場經(jīng)營氣息,某種意義上這是管理機制體制改變,市場化因子介入的結(jié)果,也為未來的鐵路企業(yè)大發(fā)展,適應(yīng)廣大消費者需求改善鐵路服務(wù)提供了種種可能。但無論怎樣的市場競爭,因為鐵路企業(yè)和鐵路運營的公共屬性,鐵路企業(yè)不可能像普通市場主體那樣完全“圍著錢轉(zhuǎn)”,服務(wù)公眾、讓廣大乘客滿意仍是第一位的,安全、便捷、舒適、價格合理應(yīng)是長期不變的追求。希望一邊有動車冠名,另一邊是獲得更多的滿意度;更希望“大豐收魚莊號”動車冠名之后,能同時帶來鐵路服務(wù)的“大豐收”!

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