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杜絕“護(hù)士沒耐心”還需社會(huì)多方發(fā)力

2015-03-18 15:22:26?張培國(guó)?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來說兩句
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日前,國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知,要求持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度,杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。(3月18日京華時(shí)報(bào))

應(yīng)該說,國(guó)家衛(wèi)計(jì)委這次發(fā)布“關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知”,劍指護(hù)理質(zhì)量提升,通過制定醫(yī)院患者入、出院護(hù)理工作制度及服務(wù)流程等,對(duì)改善護(hù)理質(zhì)量“戴緊箍”,有利于提高護(hù)理質(zhì)量,改善醫(yī)患關(guān)系。但在近年來由于諸多因素出現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛增加的當(dāng)前語境下,筆者認(rèn)為,單純責(zé)備護(hù)士“沒耐心”,有失偏頗,改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量還需要全社會(huì)共同發(fā)力。

一是各醫(yī)院要增加臨床護(hù)士數(shù)量,緩解勞動(dòng)強(qiáng)度。在各大醫(yī)院,由于病員多,很多護(hù)士勞動(dòng)強(qiáng)度很大,在如此高強(qiáng)度勞動(dòng)面前,如果不增加護(hù)士數(shù)量,單純要求提高護(hù)理質(zhì)量,根本不可能實(shí)現(xiàn)。這次《通知》明確要求醫(yī)院要增加臨床護(hù)士數(shù)量,在護(hù)士人力緊張的情況下可以配備部分護(hù)理員,確保護(hù)理服務(wù)到位;強(qiáng)化護(hù)士培訓(xùn)以提高服務(wù)能力;加大對(duì)護(hù)理工作支持保障力度,可有效緩解此難題。

二是醫(yī)患雙方需換位思考共同改善醫(yī)患關(guān)系。在當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系存在許多不和諧的前提下,患者就診心存疑慮,醫(yī)護(hù)人員行醫(yī)如履薄冰,醫(yī)患雙方誠(chéng)信的缺失,使醫(yī)患矛盾更加尖銳。俗話說,一個(gè)巴掌拍不響,在要求護(hù)理人員“一切以病人為中心”的同時(shí),雙方也要換位思考。作為護(hù)理人員把自己擺到患者位置上,理解患者的觀點(diǎn)與舉動(dòng)。作為患者也需要理解護(hù)士,站在護(hù)士的角度考慮問題,需要多學(xué)習(xí)健康方面的知識(shí),節(jié)省護(hù)士的時(shí)間,放心地配合醫(yī)生治療,建立互相理解與信任的關(guān)系。只有這樣,才能進(jìn)行有效溝通。

三是政府主管部門當(dāng)建立投訴監(jiān)督渠道。針對(duì)患者投訴的護(hù)理質(zhì)量差等問題,要建立政府、行業(yè)、群眾相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制,要設(shè)立舉報(bào)電話、電子郵箱等渠道,方便患者進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)那些情節(jié)嚴(yán)重的違法違規(guī)行為,一經(jīng)查實(shí),應(yīng)公開曝光,并嚴(yán)肅追究直接責(zé)任人的責(zé)任。

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