針對近日網(wǎng)曝云南一導(dǎo)游因不滿游客消費低而辱罵游客的情況,云南省旅游發(fā)展委員會3日通報了調(diào)查和處理結(jié)果,擬對該導(dǎo)游作出吊銷導(dǎo)游證的處罰,擬對涉事旅行社作出責(zé)令停業(yè)整頓的處罰、對旅行社直接負(fù)責(zé)人處2萬元罰款,并將涉事導(dǎo)游及旅行社記入誠信檔案,向社會公布。(據(jù)5月4日京華時報) 在這幾天的五一假期里,網(wǎng)絡(luò)上最火爆最引人關(guān)注的莫過于這位罵人女導(dǎo)游了。女導(dǎo)游罵人不帶臟字,卻句句讓人刻骨的難受,她也完全顛覆了我們的常識,用民間說話也就是“盡拿不是當(dāng)理講”。而且理直氣壯,咄咄逼人。這位罵人女導(dǎo)游的結(jié)局也可想而知,如今導(dǎo)游證吊銷,看來也只能另謀生路了。 但是,俗話說,可憐之人必有可恨之處。換句話說,可恨之人也必有可憐之處。這位女導(dǎo)游大巴車上高聲叫罵游客沒有購物,她之所以如此惱羞成怒,就是因為所帶的游客們不購物或購物少能直接影響到她的個人收入。女導(dǎo)游名義上雖然是導(dǎo)游,也付出了實際的勞動,卻得不到任何報酬,而報酬即全部來源于游客的購物提成。大家伙都光旅游不購物,女導(dǎo)游的幾天辛苦勞動就將零收入。人家要不要吃飯? 我們社會提倡多勞多得,按勞分配??涩F(xiàn)在對于導(dǎo)游行業(yè)來說,情況卻完全不同。據(jù)悉,現(xiàn)在的導(dǎo)游行業(yè)90%導(dǎo)游沒有底薪?jīng)]有保險,帶不到團(tuán)就吃不上飯,游客光旅游不購物,導(dǎo)游照樣吃不上飯。也就是說,導(dǎo)游要想有收入或高收入,就必須依靠到有這個平臺“創(chuàng)收”。這也就是許多旅行社導(dǎo)游“醉翁之意不在游,而在購物”的癥結(jié)所在。為了獲得更高的收入,一些導(dǎo)游和沿線商家合在一起,坑蒙游客。 對于這種現(xiàn)象國家相關(guān)部門不斷的加大懲處力度,幾乎每個旅游旺季結(jié)束之后都要嚴(yán)厲懲處一批,但時至現(xiàn)在仍然收效甚微,這是為什么?就是因為沒有抓住問題的癥結(jié)。就像這個女導(dǎo)游大罵游客,看起來責(zé)任在女導(dǎo)游身上,而實際上根源是在他們的公司,他們的行業(yè)上。甚至可以說,我們整個導(dǎo)游行業(yè)已經(jīng)陷入了一種病態(tài)的競爭狀態(tài)。為了爭取游客,一些旅游企業(yè)不斷放低價格,虧本服務(wù),甚至零團(tuán)費。旅行社如此大方,就是因為從一開始他們就把旅游獲利的目標(biāo)定在了游客購物提成上,有這樣一種“政策”引導(dǎo),還怪女導(dǎo)游對購物少的游客大發(fā)雷霆嗎? 因此,這位女導(dǎo)游之所以感到“滿腹委屈”,也就是因為她自覺不自覺背上了這樣一個“大黑鍋”。更可以說,這種問題不解決不改變,這樣的女導(dǎo)游出現(xiàn)不會是第一個,更不會是最后一個。而要根本解決問題,就必須在整個旅游行業(yè)來一次大手術(shù)。旅游行業(yè)需要展開競爭,但這個競爭必須有軌有序,更要尊重商業(yè)規(guī)律。而像這種把導(dǎo)游行業(yè)當(dāng)架子,把本該自己支出的成本完全轉(zhuǎn)嫁到游客購物上,辦法雖然很“聰明”,可這樣的“聰明”又能維持多久?還能忽悠住多少人? |
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