5月11日下午，國家旅游局會同云南省、昆明市旅游部門來到云南省最大旅行社——昆明康輝旅行社，就近期云南暴露出的不合理低價團糾紛等問題問責(zé)昆明康輝總經(jīng)理及各子公司負(fù)責(zé)人。（5月14日《每日商報》）

旅游市場亂象頻發(fā)，“黑社”“黑導(dǎo)”滿天飛，損害了消費者的利益，給整個旅游行業(yè)抹了黑。背后的原因有很多方面，但至關(guān)重要的是，游客遭遇問題卻往往投訴無門，或者是維權(quán)成本高，維權(quán)之路艱難，不得不“望而止步”。治理旅游市場亂象，不妨從認(rèn)真對待消費者的每一個投訴開始，讓投訴舉報件件有回音，事事有回復(fù)。

一方面，針對旅行社的行為，旅游行政主管部門要通過高懸法律之劍，使其對規(guī)則保持敬畏，不敢心存僥幸。比如，接到游客的投訴舉報，第一時間組織調(diào)查、第一時間處理答復(fù)，做到游客不同意不放手、不滿意不結(jié)案。對坑客宰客、以假亂真、“打擦邊球”等為，一律嚴(yán)懲重罰。同時，開展執(zhí)法檢查不能搞“一陣風(fēng)”、大突擊，要形成長效機制、常態(tài)機制，堅持執(zhí)法為先，規(guī)范至上。

另一方面，對那些“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑店”、“黑車”，要加大聯(lián)合執(zhí)法，形成強勢和震懾，使其“聞風(fēng)喪膽”，自覺收手。在接到消費者投訴時，絕不能“掉鏈子”，更不能“踢皮球”，必須強化首問責(zé)任，無論是工商部門還是旅游執(zhí)法部門收到投訴舉報，都要切實負(fù)起責(zé)任來，主動牽頭聯(lián)系，積極協(xié)調(diào)其他力量進(jìn)行調(diào)查處理、打擊懲治，給游客一個滿意的答復(fù)，維護好旅游市場的秩序。