【通過會客登記不僅可以發(fā)現(xiàn)、排查明顯的可疑人員,而且也可以給予不法分子一定程度上的心理震懾】

隱藏在酒店的“招嫖江湖”早已存在。記者從全國11個省市法院搜集到59件涉如家酒店品牌的招嫖刑案,經(jīng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),因發(fā)招嫖廣告搶地盤引發(fā)的血案屢見不鮮。在這些案件中,有的招嫖團伙誤以為“同行搶生意”而將剛剛住店的男客人砍傷多處,有的團伙為搶地盤而持砍刀、斧頭將競爭者手掌、甚至雙腳砍斷(4月12日《法制晚報》)。

北京和頤酒店內(nèi)女子遭襲事件引發(fā)公眾廣泛關(guān)注,經(jīng)警方調(diào)查初步認定該事件起因于招嫖廣告,再度將涉案酒店及其所屬如家酒店集團推到了輿論的風(fēng)口浪尖。記者獲取的司法數(shù)據(jù)更顯示,僅僅因招嫖所引發(fā)的刑事案件涉及如家酒店的就有59起。

考慮到司法判決全面公開只是近年來才進行的事情,記者所能掌握數(shù)據(jù)有限,存在管理漏洞的酒店顯然不止如家一家,并不只有招嫖糾紛才能引發(fā)涉酒店刑事案件。相關(guān)數(shù)據(jù)不僅要引起如家集團的深刻反思,而且更要給整個酒店業(yè),乃至全社會敲響警鐘。

人們一般認為旅館酒店只是服務(wù)行業(yè),少有人認識到旅館酒店這一場所的極端特殊性。事實上,旅館酒店一方面是公共場所,形形色色的人在此“打尖住店”,來來往往；另一方面,相對于車站等公共場所,旅館酒店又具有私密性,這既表現(xiàn)為住客的人身財產(chǎn)被置于其中,與外界安保設(shè)施相對隔離,也表現(xiàn)為客房內(nèi)所發(fā)生的事情容易脫離法律的監(jiān)管。

這就使得旅館酒店成為了違法犯罪的高發(fā)場所,不僅存在賣淫嫖娼等相關(guān)違法犯罪,還可能成為吸毒、拐賣婦女兒童、強奸、盜竊、故意傷害乃至殺人的違法犯罪地點。可以說,酒店業(yè)管理是社會治安綜合治理的重要一環(huán)。酒店工作人員不只是服務(wù)業(yè)人員,也是公共安全的責(zé)任員,從某個角度說,更承擔(dān)著社會治理的職責(zé)。

實際上,在現(xiàn)行規(guī)定上,酒店相關(guān)責(zé)任就有所體現(xiàn),《旅館業(yè)治安管理辦法》以及不少地方制定的相關(guān)法規(guī)都規(guī)定了旅館業(yè)的安保與管理責(zé)任。就管理責(zé)任而言,旅館酒店有兩項最基本的制度,旅客驗證登記制度與會客登記制度。前者要求旅館酒店對所有入住者進行身份登記,而后者則要求對所有進入人員進行登記。

遺憾的是,目前各旅館只對前者進行了嚴格落實,后者卻形同虛設(shè)。據(jù)筆者觀察,這其中還存在著吊詭現(xiàn)象。筆者外地親屬經(jīng)常來京,根據(jù)筆者出入于不同旅館探望親屬的經(jīng)歷,一些小旅館反而能落實會客登記制度,每當(dāng)筆者進出都百般詢問,而一些稍微上檔次的酒店反而可以自由進出,毫無障礙。這或許在于小旅館往往是個體經(jīng)營,管理者反而更容易意識到自身的直接責(zé)任,而酒店則一般是員工管理,即便出事,員工也并不直接承擔(dān)責(zé)任,就容易產(chǎn)生“多一事不如少一事”的懈怠心理。

事實上,通過會客登記不僅可以發(fā)現(xiàn)、排查明顯的可疑人員,而且也可以給予不法分子一定程度上的心理震懾,讓他們感受到即便到了相對私密的客房,也沒有脫離社會監(jiān)管,此外,在違法犯罪發(fā)生時,根據(jù)會客登記還能更快鎖定嫌疑人,為警方及時破案提供幫助。誠然,會客登記制度全面落實將給酒店和住客帶來一些不便,但不得不說,相對于公共安全而言,“不便”是我們必須付出的成本。

我們有理由期待,隨著會客登記全面落實,不少潛在的治安案件將得以避免。而這不能僅僅依靠旅館酒店的自覺,還需要執(zhí)法機關(guān)積極作為,對于不遵守法定要求的從業(yè)人員依法作出相應(yīng)的處理,對于法律法規(guī)缺位的地方則應(yīng)及時立法,堵住制度漏洞。

如家酒店五四路溫泉店監(jiān)控放在收銀臺旁

昨日，記者在福州多家如家酒店走訪，發(fā)現(xiàn)福州的如家酒店在出入人員核查和巡視檢查等方面，仍然有薄弱之處。比較突出的問題，一是多家如家酒店在白天都沒有保安，只有在晚上才有；二是監(jiān)控白天沒有專人值守；三是部分如家酒店的電梯沒有梯控。（4月7日《海峽都市報》）?

如家“不如家”戳中行業(yè)門檻隱憂

劉建國

不可否認，如家酒店聲明進行整改，顯得尤為重要和必須，但是，假如只是依賴于“一陣風(fēng)”式的整改活動，恐怕類似的亂象還會重演，而對于旅客來說，如家只能更加“不如家”。從法律層面判斷，旅客入駐如家酒店，表明雙方之間形成合同，保障旅客安全也是酒店基本的義務(wù)和責(zé)任。不過，依賴于合同法的調(diào)整，具有籠統(tǒng)性和原則性，具體的安保手段如何落實、如何到位，則并沒有相應(yīng)的法律規(guī)定落地。

其實，酒店行業(yè)應(yīng)該遵循嚴格的安保標準，以保障旅客人身安全和合法權(quán)益為根本。遺憾的是，現(xiàn)實中酒店行業(yè)門檻非常低，雖然在消防、餐飲等方面設(shè)置了相應(yīng)的標準，但在安保層面卻一直處于模糊狀態(tài)。而且，在安保層面，相應(yīng)的監(jiān)管部門缺乏執(zhí)法標準和權(quán)限，只要沒有造成重大的危害性后果，很難引起監(jiān)管部門的重視。

如家“不如家”，暴露出了當(dāng)前酒店行業(yè)門檻過低的隱憂，從而導(dǎo)致了亂象的出現(xiàn)。假如，對酒店行業(yè)提高安保門檻，對于安保不力的酒店進行剔除，必然可以倒逼酒店自律意識的提升，從而改進安保措施和方式。如此之下，旅客也可以免除人身安全后顧之憂，也有利于酒店行業(yè)的健康有序發(fā)展。 [詳細]

我們住酒店的安全感該如何獲得

謝曉剛

縱觀有關(guān)此事件的社會輿論，無不是將矛頭都指向了酒店和警方。畢竟事發(fā)地在酒店，而關(guān)乎的也是社會治安，涉事酒店和警方均有著不可推卸的責(zé)任。但回過頭來細細思索，當(dāng)一個偶發(fā)安全事件出現(xiàn)后，輿論的矛頭一邊倒式地指向涉事方和執(zhí)法部門，恰恰凸顯的是大眾社會安全感的缺失。這一問題的出現(xiàn)，卻并非僅僅依靠酒店加強防衛(wèi)就可以解決的。

安全感靠什么？當(dāng)然要靠自身，缺乏防范意識和能力，更容易被侵害。但僅靠自身當(dāng)然不行，還要靠相關(guān)機構(gòu)，如酒店、學(xué)校、醫(yī)院等機構(gòu)都要有安全防護職責(zé)；除此之外，還需要安全的人際環(huán)境，這就需要大眾有互助意識，這種互助意識來源于“路見不平一聲吼”，更來源于對他人安危的掛念。

只有當(dāng)社會民眾的公共安全意識上升到與經(jīng)濟社會發(fā)展水平相匹配的程度，才有可能擺脫“事后諸葛亮”的怪圈，才能從根本上降低諸如女房客被陌生男子強行拖拽事件發(fā)生的幾率。 [詳細]

“北京和頤酒店女子遇襲”事件近日引發(fā)社會廣泛關(guān)注。隨著涉事酒店公開道歉、直接涉案人員被警方抓獲，事件來龍去脈大白于天下。這一事件直接暴露出快捷酒店行業(yè)迅猛發(fā)展的同時，在綜合治理領(lǐng)域存在不少“欠賬”，相關(guān)各方應(yīng)該認真反思，審慎面對， 絕不能讓酒店行業(yè)被色情業(yè)肆無忌憚地寄生。

根據(jù)警方通報，和頤酒店涉案人員是在發(fā)放招嫖卡時，誤將女當(dāng)事人當(dāng)做“同行”。表面上看，是酒店安保管理長期不到位引發(fā)的“爆點”，實則是社會綜合治理領(lǐng)域的矛盾多重疊加導(dǎo)致。

首先，酒店管理者安全意識缺位為事件發(fā)生埋下重大隱患。一些酒店為了壓縮成本賺取利益，在安全成本上斤斤計較,對色情業(yè)寄生睜一只眼閉一只眼。即便是部分星級酒店，安全管理制度也執(zhí)行不到位，人員招聘和培訓(xùn)管理等方面存在較大漏洞。部分酒店管理者責(zé)任心不強，員工的基本職業(yè)道德與操守都無從談起。公眾長期詬病的色情小卡片專挑單身住客“精準營銷”、夜間騷擾電話等,都與相關(guān)酒店管理松懈脫不開關(guān)系。

此外，監(jiān)管部門的監(jiān)管缺位，在一定程度上縱容了部分違規(guī)乃至違法行為的發(fā)生。酒店作為特殊行業(yè)，人員流動量大，如果監(jiān)管不能做到位、做細致，就很容易滋生賣淫嫖娼等不法行為。酒店女子遇襲事件中，涉案人員發(fā)放招嫖卡，為何一直未被發(fā)現(xiàn)?是否存在相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈?是否存在瀆職行為?這些問題都值得進一步調(diào)查。

亡羊補牢猶未為晚?！昂皖U酒店女子遇襲”事件短時間內(nèi)成為焦點，充分說明群眾對酒店行業(yè)的關(guān)注。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，尤其是旅游業(yè)持續(xù)高速增長，酒店業(yè)迎來黃金發(fā)展期。在這種背景下，有關(guān)部門應(yīng)更加重視綜合、配套的監(jiān)管和和社會環(huán)境治理。面對此次事件暴露出的種種問題，各方應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,反思工作疏漏，及時彌補不足，敢于打破既有潛規(guī)則，盡快形成有效的酒店環(huán)境綜合治理凈化體系。同時，發(fā)揮群眾舉報的力量，合力為公眾提供安全、放心、干凈的酒店環(huán)境。（新華社記者閆祥嶺 潘 強）

【如果因為一句“炒作”，就放棄監(jiān)督，那你就上當(dāng)了。“炒作說”的要害，就是瓦解人心，瓦解有價值的努力?！?/p>

和頤酒店襲女案的事主被抓住，身份也基本查清，這當(dāng)口，和頤劉姓經(jīng)理對著攝像機說被襲女子彎彎“炒作”的視頻被放到網(wǎng)上熱傳，兩相對照，打臉的效果十分明顯——劉經(jīng)理被炒熱了，但已經(jīng)沒法說人家炒作了，因為他自己被如家集團“嚴肅處理”了。

為什么事發(fā)當(dāng)時的采訪隔了多日放到網(wǎng)上還會被熱傳？出于憤怒的心情，讓劉經(jīng)理出出洋相的心理是可以理解的，但恐怕主要還是人們對公共場合中人身安全的擔(dān)心所致。

不過還是要替劉經(jīng)理說句公道話。昨天，如家集團發(fā)布公告說，劉經(jīng)理說被襲女性炒作是“個人行為”，并稱已經(jīng)將他“嚴肅處理”。應(yīng)對、處置企業(yè)公關(guān)危機是經(jīng)營者、管理者的職責(zé)之一，劉經(jīng)理不是在私下場合，而是對著電視臺的攝像機，即對公眾宣稱被襲者“炒作”，判斷是職務(wù)行為還是個人行為，不能撇開這些要素。據(jù)彎彎當(dāng)初所發(fā)微博披露，酒店方曾經(jīng)提出交換條件，要她刪除微博，彎彎沒有答應(yīng)。這也是酒店方的危機公關(guān)，只是這種公關(guān)手段沒有減輕反而加劇了危機程度。如果公關(guān)成功，這是個人行為呢還是職務(wù)行為？行為人在如家集團在內(nèi)部會得到獎勵呢還是像如今引起公憤后被“嚴肅處理”？

劉經(jīng)理對著電視鏡頭表態(tài)，人證物證俱在，無法否認，只能以除名與之切割。但這種做法，對外并不能獲得公眾的原諒，不是成功的公關(guān)手段，對內(nèi)可能導(dǎo)致人心不穩(wěn)。如果是“周瑜打黃蓋”，可能導(dǎo)致更嚴重的危機。面對“炒作論”，在不輕信網(wǎng)絡(luò)輿論的前提下，人們更需保持理性冷靜的監(jiān)督。

和頤襲女案發(fā)生不久，網(wǎng)上也有來源不明的“炒作論”，這讓很多人無所適從：不相信吧，萬一被人利用呢？相信吧，冤枉了彎彎心里也過不去。這種兩難心理，看似尷尬。但是，這些網(wǎng)友一點也不用覺得自己很難堪，相反，覺得兩難，是因為你善良！信息不完整，不是普通網(wǎng)友的過錯。這個時候，我們需要做的，就是有點耐心，睜大眼睛，保持靜觀和理性；不輕易下結(jié)論，但可以根據(jù)事態(tài)的進展提出疑問，逼問真相。這個“靜觀”絕不是消極的，保持靜觀，就是不放棄監(jiān)督，公共事件，關(guān)乎公共安全；公眾監(jiān)督，天經(jīng)地義。如果因為一句“炒作”，就放棄監(jiān)督，那你就上當(dāng)了?！俺醋髡f”的要害，就是瓦解人心，瓦解有價值的努力。大家放棄監(jiān)督，散了，真相也就沒有了，劉經(jīng)理們就笑了。

這兩天,網(wǎng)上刷屏最多的是“和頤酒店女子遇襲”事件。女子住酒店遇襲,店方安保反應(yīng)的遲滯,看客的視若無睹,足以讓人揪心。每個人都有關(guān)注自身安全的權(quán)利,漠視他人今日的不幸,自己的明天就可能遭遇孤立無援。

人們第一時間感到義憤填膺很正常。因為無論何時何地,人身安全與公共安全,必須得到應(yīng)有的保證。但人們也應(yīng)該意識到,網(wǎng)絡(luò)時代,各種營銷賬號的興起,往往將水?dāng)嚋?混淆了事情本身的焦點。在事件的真相尚未顯現(xiàn)之時,就有無數(shù)營銷號,揪住每一個細枝末節(jié)進行解讀,一次次讓人們的情緒表達,成了“浪費表情”。

你剛痛恨過,結(jié)果他是無辜的；你剛點贊過,誰知他是有錯的。不明真相下的憤怒譴責(zé),或者同情憐惜,都在真相大白后,造成正義感的白白消耗,很是可惜。于是,每一次新聞事件出現(xiàn)時,大家都擔(dān)心反轉(zhuǎn),懷疑這是不是炒作。人們的警惕性提高了是好事,但也讓人感到悲哀,即泛濫的網(wǎng)絡(luò)營銷在無形中消解了我們應(yīng)有的正義感。

每一次熱點事件出現(xiàn),都有不少自媒體為增強關(guān)注度、曝光度,借機進行營銷推廣。朋友圈里,我們常被這樣的文章“襲擊”。諸如——“是中國人你就轉(zhuǎn),某某某速看!深度好文,不轉(zhuǎn)不行,一定要分享?！狈N種一驚一乍,從情感上、道義上施加無形的壓力,你不轉(zhuǎn)發(fā)似乎就是無知或沒有良心愛心。尤其在中老人的朋友圈里,大量類似的垃圾文章“被迫”大量轉(zhuǎn)發(fā),形成推波助瀾之勢。有的甚至是在傳播謠言,但也在營銷號的情感“綁架”下,被動擴散傳播。

“和頤酒店女子遇襲”事件,網(wǎng)上就不乏此類借機捆綁營銷的,什么酒店防狼絕招(喊救命不如喊救火,搶圍觀人的手機或包),還有各種真相猜測(被錯認為性工作者),劇情反轉(zhuǎn)預(yù)測,同行相黑的陰謀論也悄然出籠。這些文章,在警方調(diào)查清楚真相之前,雖然博得眾多轉(zhuǎn)發(fā),消耗了不少流量,卻容易讓事件偏離應(yīng)有的聚焦方向。

記得不久前,某北大學(xué)生將自己的母親殺害。新聞曝光后,有人采訪一位資深媒體人士,他表示,“對此沒法評論,很簡單,嫌犯還沒歸案,真相都不清楚,如何評論?任何反思教育失敗之類,大而化之的評論,是不負責(zé)的,也是盲目可笑的?！?/p>

無論是“和頤酒店女子遇襲”事件,還是其他熱點事件,莫不如此,我們不要被營銷賬號煽起的情緒所左右,不妨冷靜分析,把目光投向正確的思維方向。這種冷靜不是要放棄輿論對真相的倒逼與推動,只是不能追錯了重點。我們的正義感,我們的聲援或聲討,不要被營銷賬號牽著走,我們的情緒,也別輕易被網(wǎng)絡(luò)推手所劫持、消解、利用。在眾聲喧嘩的紛擾中,保持理性的關(guān)注,表達理性的聲音。?

一女子在北京望京798如家和頤酒店遭陌生男子襲擊,酒店無安保人員制止,此事披露后引起社會廣泛關(guān)注。如家和頤日前召開發(fā)布會向遇襲當(dāng)事人道歉,承認存在安保管理、服務(wù)不到位的問題。

保障住客安全,是酒店應(yīng)盡的義務(wù),無論從法律規(guī)定、契約關(guān)系上講,還是從商家信譽及自身發(fā)展上講,都不是可有可無的,當(dāng)事酒店應(yīng)吸取深刻教訓(xùn),加快填堵安保管理漏洞。

作為人員復(fù)雜、人流較大的服務(wù)場所,服務(wù)提供者更要注意維護正常秩序,防范犯罪事件發(fā)生,保障客人安全,這應(yīng)該是一種常識。在如家和頤酒店里,男子傷害女子數(shù)分鐘都沒有安保人員出面,可以說是企業(yè)安全管理存在漏洞的必然結(jié)果。

這些年來,旅游業(yè)的興盛給酒店服務(wù)業(yè)帶來了難得的發(fā)展機遇。伴隨著酒店服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展,不少酒店的各類問題也不時被媒體報道出來,暴露出酒店服務(wù)業(yè)片面追求速度而忽視安全管理的現(xiàn)象,值得關(guān)注。

安保是服務(wù)質(zhì)量的硬指標,女子酒店遇襲給酒店敲響了警鐘,也為整個服務(wù)業(yè)發(fā)出警醒。希望商家把安全工作放在重要位置,切實負起應(yīng)盡的職責(zé),加快堵住管理漏洞。同時,加強從業(yè)者服務(wù)理念的教育,對相關(guān)人員開展安全保衛(wèi)培訓(xùn),打牢服務(wù)基礎(chǔ),給顧客更多的安全感,以此推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

如家酒店五四路溫泉店監(jiān)控放在收銀臺旁

昨日，記者在福州多家如家酒店走訪，發(fā)現(xiàn)福州的如家酒店在出入人員核查和巡視檢查等方面，仍然有薄弱之處。比較突出的問題，一是多家如家酒店在白天都沒有保安，只有在晚上才有；二是監(jiān)控白天沒有專人值守；三是部分如家酒店的電梯沒有梯控。（4月7日《海峽都市報》）

毫無疑問，北京望京和頤酒店女房客被陌生男子強行拖拽事件，引爆了民眾對于住賓館該如何獲得安全感的話題。

縱觀有關(guān)此事件的社會輿論，無不是將矛頭都指向了酒店和警方。畢竟事發(fā)地在酒店，而關(guān)乎的也是社會治安，涉事酒店和警方均有著不可推卸的責(zé)任。酒店安保措施再強些，工作人員責(zé)任心再多一些，或許發(fā)生在酒店的邊邊角角問題也就會少些，當(dāng)?shù)刂伟擦Χ仍俅笮?，一些毛賊的覬覦之心也會有所收斂。

但回過頭來細細思索，當(dāng)一個偶發(fā)安全事件出現(xiàn)后，輿論的矛頭一邊倒式地指向涉事方和執(zhí)法部門，恰恰凸顯的是大眾社會安全感的缺失。這一問題的出現(xiàn)，卻并非僅僅依靠酒店加強防衛(wèi)就可以解決的。

安全感靠什么？當(dāng)然要靠自身，缺乏防范意識和能力，更容易被侵害。但僅靠自身當(dāng)然不行，還要靠相關(guān)機構(gòu)，如酒店、學(xué)校、醫(yī)院等機構(gòu)都要有安全防護職責(zé)；除此之外，還需要安全的人際環(huán)境，這就需要大眾有互助意識，這種互助意識來源于“路見不平一聲吼”，更來源于對他人安危的掛念。

目前來看，無論是網(wǎng)絡(luò)還是報媒對此事件的討論很多，紛紛將矛頭和責(zé)任完全歸罪于酒店安保薄弱。如果我們僅將目光聚焦于此，將討論停留在這個話題上，那顯然不夠。

事實上，大眾社會安全感的缺失更主要來源于公共安全意識的匱乏。具體表現(xiàn)在對危及自身和他人安全行為的熟視無睹，事不關(guān)己高高掛起。大眾既是惡的受害者，同時也是制造者。只有當(dāng)社會民眾的公共安全意識上升到與經(jīng)濟社會發(fā)展水平相匹配的程度，才有可能擺脫“事后諸葛亮”的怪圈，才能從根本上降低諸如女房客被陌生男子強行拖拽事件發(fā)生的幾率。

4月5日，一則題為“女生深夜遭遇劫持”的帖子引發(fā)廣泛關(guān)注，作者“彎彎”稱自己于4月3日晚在北京望京798和頤酒店遭遇陌生男子強行拖拽，險遭劫持。

網(wǎng)友的關(guān)注和憤怒不難理解，據(jù)“彎彎”回憶，陌生男子施暴時，酒店服務(wù)人員未予以有效制止，幸而求助一名女房客，她才脫離險境。在事件發(fā)生后，酒店的回應(yīng)拖沓且缺乏誠意，警方的調(diào)查也尚未有結(jié)論，一時令她陷入“求助無門”的境地。但事件能夠受到如此高頻度的關(guān)注，除了酒店方的表現(xiàn)外，“女性在公共場所遭遇暴力”這一現(xiàn)象才是引爆輿論的關(guān)鍵點。我國刑法等法律嚴厲打擊危害公民人身財產(chǎn)安全的行為，《反家暴法》也于今年正式施行?？墒?，社會上仍然充斥著一些暴力行為，女性往往也首當(dāng)其沖成為受害者。網(wǎng)友同情并支持遇襲女生，實是因為他們感受到暴力帶來的恐懼。

對于女性遭暴力襲擊，有人將其歸咎于法律的不完善，也有人將其歸咎于公共空間管理者的失職，還有人將其歸咎于旁觀者的冷漠。雖然上述三點同暴力的最終發(fā)生都存在或多或少關(guān)聯(lián)，不過都沒有切中問題的要害。法律手段畢竟是事后救濟，如同事件中的女生，在第一時間報警就已做出最正確選擇。管理者的失職，同樣不是暴力頻發(fā)的直接原因。對公共空間的每個角落都嚴加設(shè)防，無論在理論還是實踐中都不現(xiàn)實。國人的看客心理常遭詬病，但隨便給公眾貼上看客標簽也不嚴謹，也著實冤枉了不少好人。絕大多數(shù)國人都不冷漠，相反，他們樂于助人，這從女房客的反應(yīng)以及事后大家的義憤填膺就可見一斑。

對女性、兒童和老人實施暴力，每一個正常人都不能容忍。問題是實際案例中，施暴者往往公然宣稱“這是我的私事”，或引導(dǎo)旁觀者作此聯(lián)想。對牽涉他人隱私的事情，我們不干涉，會不會變相縱容暴力？網(wǎng)上曾有這樣一段視頻：一名男子抱起一個反復(fù)掙扎的孩子，男子用蠻力控制孩子并將其帶走，最終證實這名男子是人販子。在人群中，你若目睹這一切，或許會為孩子的痛苦感到心疼?？尚奶蹥w心疼，你總會猶豫：“這是不是老子教訓(xùn)兒子呢？”國人并非看客和天性冷漠，只是對于私人空間更加敏感和尊重，對于倫理道德行為抱有更多的保留和遷就。遇襲事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)上推出一系列安全貼士，諸如“女生晚上不要獨自出門”“隨身攜帶辣椒水”等。但這些只是消極防御之策，并不能從根本上解決安全問題。

要消除暴力行為，必須秉承零容忍的態(tài)度。在暴力面前，每個人都不是旁觀者，即便是牽涉他人隱私。因為人身安全至上。

【我們不妨等一等警方的結(jié)論,不要忙著先給案子定性并發(fā)泄情緒,萬一又被人調(diào)戲了呢】

網(wǎng)上總有一些新聞讓人猝不及防,突然之間就熱得發(fā)燙。比如入住高級酒店的女生遭陌生男子拖拽事件。

從外地來北京辦事的女士彎彎(化名)稱,4月3日其在位于北京市朝陽區(qū)酒仙橋北路望京798和頤酒店入住時,被陌生男子跟蹤后強行拖拽,后被抓住頭發(fā)用力撕扯,在其大聲呼喊后,圍觀者逐漸增多,陌生男子逃走。4月6日上午11時,警方發(fā)布微博稱:“警方正在徹查,請您繼續(xù)關(guān)注?！?/p>

事件發(fā)生以后,網(wǎng)友們眾說紛紜,大多數(shù)人把矛頭指向了酒店管理不到位,還有人指責(zé)酒店服務(wù)員和圍觀者冷漠。對此,這里想唱唱反調(diào),不為別的,只為了提供另一種思考的角度,畢竟我們每個人都應(yīng)該獨立思考,獨立判斷。

首先,關(guān)于酒店的管理。和頤酒店是如家旗下的一款高端酒店,主要針對一部分高端消費人群,那么酒店的管理應(yīng)該很嚴格,酒店的電梯都是需要刷房卡才能乘坐的。但我以為,這種管理方式是掩耳盜鈴、自欺欺人。且不說如果有人想混入酒店,完全可以跟隨有房卡的客人進入電梯,即便不跟隨客人,也可以走消防通道上樓。因為根據(jù)有關(guān)管理規(guī)定,消防通道是不能鎖住的。所以,所謂的刷卡乘梯,與其說是為了安全,不如說是為了帶來某種“高端”的體驗。

事實上,酒店無論多么高大上,它從本質(zhì)上除了為客人提供房間以外,就是一個公共空間,酒店的大堂、內(nèi)設(shè)的餐廳以及衛(wèi)生間都是對外開放的,不可能實行封閉式管理。所以,一些人批評酒店讓陌生人進入的言論是不合理的。

其次,關(guān)于服務(wù)員和圍觀者冷漠見死不救的問題。這個問題相對比較復(fù)雜。就在此事發(fā)生的前一天,有人制作了一個測驗視頻發(fā)到網(wǎng)上,測驗的內(nèi)容是,在公共場所將一個孩子劫持走,看是否有人會出手相助。結(jié)果是百分之百沒人管,所以視頻制作者以此認定人們是冷漠的。

然而,這種隨意的測驗相當(dāng)不科學(xué),也不專業(yè)。在公共場所一個男子突然沖出來把一個孩子抱走,給人的感覺很做作,像兩個人在鬧著玩,如果有人會管那才奇怪了呢。在和頤酒店發(fā)生的事情也很奇怪,一個男子突發(fā)奇想,想把一個陌生的成年女子從客人眾多、人來人往的酒店拽走,這個舉動完全超出了人們的理解能力。所以,警方初步判斷這是一個醉酒者的行為。

雖然受害人說自己堅決反抗,并且呼喊求救。但從錄像看,人們還是不好判斷兩個人的關(guān)系,有點像情侶之間的沖突。仔細看其中有一段視頻顯示,那個男子一只手在打電話,一只手拉著受害人。正常的情況下,男女體力相差再懸殊,一個男子想要單手控制住一個全力掙扎的成年女子也是不太可能的。而且在整個過程中那名酒店服務(wù)員雖然看不清狀況,但還是始終留在了現(xiàn)場,在這種情況下,這個女子是否可能有機會擺脫那名男子呢?

人們是否冷漠、是否不愿出手救人,與事件發(fā)生時的地點、具體情況有直接的關(guān)系。在一個陰暗且人跡罕至的場所,一個女子呼救,人們第一反應(yīng)是她有危險。但是在一個人來人往的公共場所,人們本能地會認為這個女子的危險程度不高,人們也就有時間思考和等待別人先出手,然后自己再去幫忙,畢竟誰都不想鬧烏龍。所以,不能就此說人們冷漠,只能說人們無法判斷。

從目前媒體報道的情況看,那名逃跑的男子還沒有被抓到,但我以為那是早晚的事,北京是一個監(jiān)控全覆蓋的城市,一個人想隱身沒那么容易,而且這一案件受到媒體如此高度的關(guān)注,北京警方哪有不全力破案之理。為此,我們不妨等一等警方的結(jié)論,不要忙著先給案子定性并發(fā)泄情緒,萬一又被人調(diào)戲了呢?

一個女子在北京一家高檔酒店莫名其妙地遇襲,且毫發(fā)無損,這樣一起看似不可思議的案子卻在媒體上炒得火熱,大有成為京城第一重案的架式,這事怎么都讓人有點想不通。

于是有網(wǎng)友認為這是一次商業(yè)炒作行為。如果真是如此,那這次炒作的麻煩就大了。商業(yè)炒作不能總拿法律開玩笑,更不能隨意制造社會恐慌,只怕這種惡意炒作最后會害人害己。

網(wǎng)友“彎彎_2016”連發(fā)多條微博，講述自己4月3日在北京一酒店入住時，被陌生男子跟蹤后強行拖拽，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。其間，保潔人員認為是小兩口吵架，一直在旁邊看著，沒有果斷制止；一個女住客也沒敢貿(mào)然相救，直到女孩被往樓梯間里拉，才出手拉了一把。女孩大聲呼喊后，圍觀者逐漸增多，陌生男子逃走。（見4月6日新華網(wǎng)）

無論是酒店說的騷擾事件，還是女孩認為的強奸未遂，所幸沒有造成更壞的后果。這起事件之所以引人關(guān)注，因為它就發(fā)生在酒店的攝像頭之下，大聲呼救卻沒有人及時伸出援手：保潔員一直站在旁邊，中間還過去幾個住店客人，最后施救的女住客也是站了很久才拉了一把。

不難想象，人性冷漠的道德譴責(zé)已成為事件中的核心聲音，我很擔(dān)心那個保潔員會成為事件的替罪羊。事實上，如果沒有他在旁邊一直跟著，事情的結(jié)果也許會糟糕很多。他一直跟著，說明他覺得自己有責(zé)任管；他沒有“強烈地制止”，說明他對事情有誤判，以為只是情侶間鬧別扭，作為“外人”不好過度干預(yù)。這種事情在生活中很常見，而且，確有那種人，你好心好意去管，結(jié)果卻落了個“關(guān)你屁事”。

對保潔員而言，他接受的培訓(xùn)是“顧客是上帝”，在沒有完全搞清楚事情真相的情況下，他不敢貿(mào)然行動也可以理解；幾個住客只是看了一眼就走過，施救的女住客也站了半天才出手，都說明了同樣的問題。

社會心理學(xué)有個“旁觀者效應(yīng)”：緊急事件現(xiàn)場，由于旁觀者的存在，個體的利他行為受到抑制，導(dǎo)致受害者得不到及時幫助?，F(xiàn)場的人越多，人們就越傾向于袖手旁觀，受害者獲得幫助的可能性就越小。其中，有兩個重要的概念：責(zé)任擴散和多元無知。前者是說，在旁觀者眾多的情況下，不僅幫助受害者的責(zé)任感會擴散，不幫助受害者的自責(zé)和內(nèi)疚感也會擴散；后者說的是，每一個不明真相的人都通過其他不明真相的人來判斷情況，結(jié)果依然是大家都不明真相。

該事件中，保潔員和女住客沒有及時施救，責(zé)任擴散與多元無知都有體現(xiàn)，看上去的“冷漠”，更多是旁觀者效應(yīng)的顯現(xiàn)?；蛟S出于恐懼，事件中的女孩沒能在第一時間明確告訴保潔員發(fā)生了什么，沒能及時消除保潔員以為他們是情侶的誤解。

所以，如果你不幸淪為突發(fā)事件的受害者，不僅要大聲呼救，更要知道有個旁觀者效應(yīng)，從人群中指定一個人來幫助你，明確告訴他發(fā)生了什么以及他可以做什么；如果你恰巧是旁觀者，除了一直跟隨，更要主動問清情況，不要被自我判斷給限制，克服想象中“如果搞砸了”的焦慮；同時要明白，別人的無動于衷不是你無動于衷的參照標準，你要思考的問題是：假若現(xiàn)場只有我一人，我會怎么做？對，快去救人。

從4月3日晚彎彎遭遇襲擊，到今天事情已經(jīng)過去了差不多整整四天。

4月6日下午，和頤酒店回應(yīng)了女子遭襲事件，表示酒店存在“安保管理、顧客服務(wù)不到位”等問題，對遇襲女生道歉，酒店將進行整改，并追究酒店管理人員責(zé)任。

這種道歉與其說是他們對問題的認識反省，倒不如說輿論倒逼他們做出這樣的選擇。如果這件事沒有發(fā)酵到人盡皆知的地步，如果沒有無數(shù)網(wǎng)友義憤填膺的指責(zé)，誰會站出來為這個女子討回公道？此前他們不是還無恥的要求給錢刪帖，息事寧人。

此次事件再次繃緊民眾的神經(jīng)，在網(wǎng)絡(luò)上引起的軒然大波毫無懸念的蓋過了去年青島大蝦事件，一個坑錢，一個要命，這是事關(guān)生存的大事。

網(wǎng)上很多評論都在指責(zé)冷漠與圍觀，儼然一副道德模范的樣子在網(wǎng)絡(luò)上進行道德審判。如果身處該事件本身之中，我們會不會義無反顧的沖上去，這是個大大的問號？指責(zé)別人容易，正視自己太難。你如何說服自己在不明真相的情況下去管別人的“閑事”，再者冷漠與圍觀已逐漸演變?yōu)橐环N社會現(xiàn)象，不是單純的個人行為。

就像老人跌倒在街頭無人敢扶，不是他們沒有道德感不去扶，而是碰瓷的太多了，伸張正義所付出的代價超出了承受著能承受的范圍。

當(dāng)然，有人會說，難道這樣就不去做嗎？

當(dāng)然要去做，只不過人們會以更加靈活的方式，在不傷害自身利益的情況下才會去做。但這必然會導(dǎo)致整個救助滯后，最后可能失去救助的意義。

我們可以義正言辭的在網(wǎng)上對圍觀者橫加指責(zé)，因為我們本身處在不承擔(dān)責(zé)任的境遇里，沒有任何利益損失。

我們身邊從來不缺乏道德模范，也從來不缺奮不顧身的勇士，但是這只是一小部分。如果能夠讓全民參與其中，還需要制度的保障。

“和頤酒店”事件或是建立保障最好的契機，每個完整的家庭都會有女人，不論是旅游還是出差住酒店的人總是絡(luò)繹不絕。這件事刺痛的是數(shù)以億計的家庭，他們在恐慌的背后也會反思，如果自己在遇到類似求助事件成為路人甲，那么他如何要求在自己遭遇這種不幸時別人能夠施以援手。

只有民眾不斷的反思自己，并結(jié)合有效的保障制度，才能讓類似的冷漠與圍觀越來于少，而不是一味的指責(zé)。

而此次事件暴露出的酒店管理問題更需相關(guān)部門警惕。有網(wǎng)友暴露出此次事件可能涉黃，且有性交易黑幕。無風(fēng)不起浪，相關(guān)部門應(yīng)該秉持寧可信其有，不可信其無的態(tài)度，進行徹底的檢查。

住過酒店的人都知道，如果是一個人或者兩個男人住宿，門口往往會出現(xiàn)很多涉黃卡片，以及房間內(nèi)打來征詢性交易服務(wù)的電話。這樣的情況下很多人都會抱著多一事不如少一事的態(tài)度，不向酒店方詢問。倘若有耿直的漢子指責(zé)酒店方，也往往也會碰一鼻子灰。因為每個人的遭遇都是個例，無法有效的形成一種群體性訴求，自然不能引發(fā)相關(guān)部門的重視。

彎彎的遭遇會在很大程度上揭開這隱藏的內(nèi)幕，而“和頤酒店”所暴露出的問題，可能在很多酒店作為一種安全隱患潛伏存在。缺的就是一件導(dǎo)火索，將問題暴露在民眾面前。

但是，相關(guān)監(jiān)管部門和酒店不該未雨綢繆嗎？在自身獲利的同時還是要把顧客的生命放在重要位置，做生意就是個自我修煉的過程，尤其是服務(wù)行業(yè)。

四天的時間，依然沒有一個完整的結(jié)果，猜疑和指責(zé)仍在繼續(xù)。相關(guān)部門或許正在安穩(wěn)睡大覺，但億萬個家庭的擔(dān)心可能會使他們從夢中驚醒。

網(wǎng)友“彎彎_2016”連發(fā)多條微博講述自己4月3日在北京朝陽區(qū)酒仙橋北路望京798和頤酒店入住時，被陌生男子跟蹤后強行拖拽，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。其間，保潔人員認為是小兩口吵架，一直在旁邊看著，沒有強烈制止。一個路過的女住客，感覺不對勁，一直站在邊上，也沒敢貿(mào)然相救，直到女子被往樓梯間里拉，才出手拉了一把。女子大聲呼喊后，圍觀者逐漸增多，陌生男子逃走。（相關(guān)報道見A6版）

匪夷所思的人，匪夷所思的事，或許還可以說，匪夷所思的酒店。女子的遭遇讓人同情，在一家高端酒店里居然出現(xiàn)這種事情，讓人對酒店的安全管理深感憂慮。無論是酒店說的騷擾事件，還是女子認為的強奸未遂，所幸沒有造成更壞的后果；這起事件之所以引人關(guān)注，因為它就發(fā)生在酒店的攝像頭之下，女子大聲呼救卻沒有人及時伸出援手：保潔員一直站在旁邊，中間還過去幾個住店客人，最后施救的女住客也是站了很久才拉了女子一把。

不難想象，人性冷漠的道德譴責(zé)已成主流聲音，我很擔(dān)心那個保潔員會成為事件的替罪羊。事實上，如果沒有他在旁邊一直跟著，事情的結(jié)果也許會糟糕很多。他一直跟著，說明他覺得自己有責(zé)任管；他沒有“強烈地制止”，說明他對事情有誤判，以為只是情侶間鬧別扭，他作為“外人”不好過度干預(yù)。這種事情在生活中很常見，碰到穿著匹配、年齡相仿的男女，看到他們在公共場合鬧騰，你的第一反應(yīng)肯定會將他們看做情侶；而且，確有那種人，你好心好意去管，結(jié)果卻落了個“關(guān)你屁事”。

對酒店保潔員而言，他接受的是顧客是上帝的培訓(xùn)，在沒有完全搞清楚事情真相的情況下，他是不敢貿(mào)然怎么樣的；畢竟，像這種在酒店公共場所公然拖拽陌生女子的奇葩渣男，生活中實在是太少見了，違背了保潔員和我們大多數(shù)人在第一時間的常識判斷。之所以幾個住客只是看了一眼就走過，之所以最后施救的女住客也是站了半天才出手，都說明了同樣的問題。

社會心理學(xué)中有一個名詞，叫做“旁觀者效應(yīng)”：緊急事件現(xiàn)場，由于旁觀者的存在，個體的利他行為受到抑制，受害者得不到幫助?，F(xiàn)場的人越多，人們就越傾向于袖手旁觀，受害者獲得幫助的可能性就越小。其中，有兩個重要的概念，責(zé)任擴散和多元無知。責(zé)任擴散的意思是說，在旁觀者眾多的情況下，不僅幫助受害者的責(zé)任感會擴散，不幫助受害者的自責(zé)和內(nèi)疚感也會擴散。多元無知說的是，每一個不明真相的人都通過其他不明真相的人來判斷情況，結(jié)果依然是大家都不明真相。

女子酒店遇襲事件中，保潔員和女住客沒有及時施救，責(zé)任擴散與多元無知都有體現(xiàn)，看上去的“冷漠”，只不過是旁觀者效應(yīng)的顯現(xiàn)?；蛟S出于恐懼，事件中的女子沒能在第一時間明確告訴保潔員發(fā)生了什么，也沒有明確告訴保潔員可以做些什么，沒能及時消除保潔員誤以為他們是情侶的誤解。所以，如果你不幸淪為突發(fā)事件的受害者，你不僅要大聲呼救，更要知道有個旁觀者效應(yīng)，從人群中指定一個人來幫助你，明確告訴他發(fā)生了什么以及他可以做什么。

如果你是事件中的保潔員，除了一直跟隨，更要主動問清情況，不要被自我判斷給限制，克服想象中“如果搞砸了”的焦慮，這世界奇葩很多，你遇到的也許正是其中一個。如果你是事件中圍觀的住客，你要知道多元無知的概念（別人很可能是不明真相的），你要知道責(zé)任擴散的效應(yīng)（別人無動于衷不是你無動于衷的參照標準），你要思考的問題是：假若現(xiàn)場只有我一人，我會怎么做？對，快去救她。

【我們不想再看到什么劇情反轉(zhuǎn)，但即便存在再多的所謂陰謀與炒作，我們也希望公共輿論監(jiān)督的精力不被浪費，權(quán)威的法律調(diào)查機制不被誤導(dǎo)，完整而合乎邏輯的真相不會迷失。】

4月5日凌晨，一名微博ID為“彎彎2016”的網(wǎng)友爆料，稱自己4月3日晚在如家旗下的北京望京和頤酒店入住時，在走廊遭遇陌生男子襲擊，整個過程大約3分半鐘，圍觀的安保人員和酒店管理人員沒有相救。短短兩天，事件經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵，急速演變?yōu)橐粯豆彩录?，刷屏社交媒體。

一般而言，消費者在酒店內(nèi)遭襲擊，雖然有些意外，但不至于變成如此備受矚目的社會焦點，多由酒店與受害人私了，或走法定程序由公安機關(guān)調(diào)查處理即可?？墒?，這一案件已進入公安機關(guān)的調(diào)查環(huán)節(jié)，卻仍掀起輿情巨浪，不僅令人匪夷所思，案件本身的真相也越發(fā)云里霧里。網(wǎng)絡(luò)上的調(diào)查、猜測、質(zhì)疑與批判，似乎并不能有效抵達真相。

事情發(fā)展至此，涉及的各方也都作出了回應(yīng)，但力度與可信度卻不盡如人意。例如，微博上曝光的視頻，當(dāng)事人究竟是如何獲得的？和頤酒店是否涉黃？襲擊“彎彎2016”的男子找到了沒有？到目前為止，我們還沒有看到一個完整而服眾的回應(yīng)。警方調(diào)查需要時間，可以理解。但是，酒店在事件過去24小時后才初次回應(yīng)，原定6日11點舉行的新聞發(fā)布會延遲了5個小時才開始，且整個過程非常簡短，也未給記者提問機會，又是為什么？這種封閉式的應(yīng)對無法回應(yīng)爆炸式的輿論傳播對信息公開的需求，招致深度批評與質(zhì)疑便在所難免了。

不難看到，碎片化的信息披露，經(jīng)由網(wǎng)友的自發(fā)挖掘與拼湊，最終不是在接近真相，而是激發(fā)出更多的猜忌與質(zhì)疑。每一個網(wǎng)絡(luò)社交者，都在利用自己的信息渠道，去拼湊自己心中那個真相，并傳播自己的發(fā)現(xiàn)與疑點，去獲得想要的輿論影響力。但是，網(wǎng)絡(luò)從來不是一個令人信服的權(quán)威調(diào)查機制，它只提供質(zhì)疑與猜測。倘若這些質(zhì)疑能推動法定調(diào)查機構(gòu)客觀中立透明的查證，就不難達到網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的目的；倘若這些猜測提供的只是摸魚的“渾水”或是發(fā)泄不滿的槽點，那么也可能讓真相迷失，讓一起公共事件變成一地雞毛。

網(wǎng)絡(luò)信息拼湊不出完整的真相，無論是將事件與企業(yè)合并聯(lián)系起來炮制“陰謀論”，還是從當(dāng)事人新注冊微博超出史上大V的高轉(zhuǎn)發(fā)量中探尋某種猜想，實際上都無法提供真相。案件的焦點不在被網(wǎng)絡(luò)輿論捕捉到的涉黃小卡片上，也不在于跟蹤這種爆炸式傳播是如何發(fā)生的；作為一起法律案件，它需要回到起點去查明：遇襲事件中那名至今仍未抓獲的嫌疑人究竟是誰？為何要襲擊這位女子？這一次，我們不想再看到什么劇情反轉(zhuǎn)，但即便存在再多的所謂陰謀與炒作，我們也希望公共輿論監(jiān)督的精力不被浪費，權(quán)威的法律調(diào)查機制不被誤導(dǎo)，完整而合乎邏輯的真相不會迷失。

【很多時候公眾安全感的喪失，并不是因為一個極端惡性的事件，而是在庸常的生活場所，在最不應(yīng)該發(fā)生危險的地方遇到了危險，并且得不到公權(quán)力有效的救濟。這或許才是今天輿論大聲疾呼的原因所在?！?/p>

4月5日晚，一則名為“和頤酒店女生遇襲”的文章刷爆社交網(wǎng)絡(luò)。名為“彎彎_2016”的外地女子，連發(fā)多條微博，講述自己在北京朝陽區(qū)和頤酒店遭受陌生男子強行拖拽的經(jīng)歷，并配上酒店監(jiān)控視頻。@平安北京回復(fù)稱，正在核實。

從視頻中看，場面恐怖，不要說是一個弱女子，換做其他人也一樣會感到害怕。周邊的一切全然陌生、冷漠，而外來暴力又如此強橫，彼岸在哪里？

每一個生命個體都有免于恐懼、暴力的自由，這是一個公民的天然權(quán)利，不能因為任何理由和借口被剝奪。在公共場所，在商旅酒店，這種權(quán)利訴求更應(yīng)該得到保障。

這一事件之所以關(guān)注度如此之高，其中固然有對視頻中被施暴女子的同情，陌生男子是那樣殘暴，酒店人員是那樣冷漠，而受害女子又是那樣無助，似乎一切都重歸叢林時代，當(dāng)事人只能一切都靠自己。這樣的一個透著冰冷的環(huán)境，讓人窒息，也讓人心生憐憫。

但同時，透過這個女子的自身遭遇，旁觀的人們更容易感同身受，產(chǎn)生了某種情緒的“代入感”，對自己置身的環(huán)境產(chǎn)生了深深的安全焦慮。這樣的“換位思考”并非多余，不要以為這是什么“小概率”的偶發(fā)事件，也不要以為自己就可能是那一個意外，只要缺乏普遍的、惠及每一個個體的嚴密的公共安全，則人人都有可能遭遇不測。

法治也好，秩序也罷，不應(yīng)該只是停留在口頭講章，而應(yīng)該體現(xiàn)為對每一個個體合法權(quán)利的悉心呵護和嚴密保障上。走在馬路上，不能被無故碰撞；住在酒店里，不能被肆意拖拽；回到家里，不能受到各種恐嚇。

退一步講，就算此前酒店等公共場所的安全防范確有疏漏，但“亡羊補牢，未為晚也”，如果酒店，乃至負有公共安全之責(zé)的部門能夠多采取一些彌補之策，積極回應(yīng)社會關(guān)切，也算是給社會一個交代。然而，到目前為止，這一事件仍沒有太大進展，酒店要么將發(fā)布會一推再推，草草結(jié)束，要么斷言女子炒作。

無論如何擾攘，該女子被拖拽、掐脖子、扯頭發(fā)的事實恐怕很難否認，而在任何一個國家，都不會容忍類似對弱者的施暴行為。

目前，這一事件仍在發(fā)酵，網(wǎng)上到處是傳授女子遇襲后的防狼絕技。這樣基于“自力自為”的自救之道更讓人哭笑不得。每每出現(xiàn)公共安全問題，就會催生一批類似的應(yīng)急反應(yīng)專家，甚至還會出現(xiàn)將事件引向譴責(zé)當(dāng)事人不慎的方向，這實在是一個絕大的誤會。難道，我們的公共安全只能靠自己來搞定？或者說，不怪惡人有多狂，只怪女生何以那么晚還在酒店溜達？

此事，在一些人眼中或許并非強奸、殺人等惡性刑事案件，但就是這樣一起或許性質(zhì)并不嚴重的暴力事件，卻輕易沖垮了公眾心理安全的底線，成為備受關(guān)注的社會事件，原因究竟何在？酒店安保責(zé)任的缺失，以及接案警方辦案的效率，都成為輿論發(fā)酵的因子。很多時候公眾安全感的喪失，并不是因為一個極端惡性的事件，而是在庸常的生活場所，在最不應(yīng)該發(fā)生危險的地方遇到了危險，并且得不到公權(quán)力有效的救濟。這或許才是今天輿論大聲疾呼的原因所在。

5日，一段名為“北京望京798和頤酒店女生遇襲”的視頻在網(wǎng)上傳播。誠如當(dāng)事女子所稱，這事讓她“細思恐極”。消息一傳出，坊間熱議，引發(fā)公眾對入住酒店安全的擔(dān)憂。也有人迅速總結(jié)出女子遇襲自救術(shù)。自救固然重要，酒店如何防范類似事情發(fā)生更重要。

在家千般好，離家萬般難。人在旅途，身不由己。入住酒店，自然想賓至如歸，溫馨如家。人們渴望在酒店能享受到家一樣的安全感，如家一樣的溫暖度。不管能不能享受到“如家”般的照顧，但是最起碼的安全當(dāng)有保障。從常識和基本法理看，酒店必須履行治安責(zé)任，有義務(wù)保護好每一名客人的安全。這種安全體現(xiàn)在兩方面，一方面是消防安全、財務(wù)安全，另一方面是人身安全。

一個入住高端酒店的妙齡女子，在走出電梯后，突然無故遭遇一名陌生男子拖拽、掐脖和扯頭發(fā)，這事擱在誰身上，恐怕都恐懼不已。而一個需要刷卡才能進入電梯的高級酒店，嫌疑犯是如何能在夜間多次進入？且當(dāng)事女子在酒店內(nèi)客房外遭遇“劫持”后，在相當(dāng)一段時間內(nèi)孤立無援，包括酒店保潔員在內(nèi)盡管并未無動于衷，但還缺乏足夠的得力援助，所幸女子最后在自救和眾人的搭救下化險為夷。審視事件的細節(jié)，足以證明該酒店監(jiān)控形同虛設(shè)，應(yīng)急機制跡近無效，也缺乏有效的應(yīng)對手段。即使酒店里常會有小情侶吵架打鬧的事件發(fā)生，這也絕不是管理方放任他人施暴而不加以阻止的理由！

據(jù)當(dāng)事女子所稱，事發(fā)后酒店并沒有派任何人與其溝通，也沒有過問她晚上住在哪里，更沒有確認她是否平安。最吊詭的是，酒店當(dāng)晚值班經(jīng)理竟然沒有上報該事，當(dāng)她要求前臺聯(lián)系酒店領(lǐng)導(dǎo)，并未獲得誠懇答復(fù)。如果說一個細節(jié)是偶然，那么這么多細節(jié)疊加一起，足證該酒店存在太多令人愕然的病灶，最必需的制度設(shè)計都付之闕如，或者落實不力?？傮w呈現(xiàn)的景象是拿客人安全不當(dāng)回事，拿消費者合法權(quán)利不當(dāng)回事。入住這樣的酒店，客人就毫無安全感。命都難保，何談賓至如歸？如家？

眾所周知，美國心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛將人類需求分為階梯狀的五種層級：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。無論哪個公民，如果連安全需求也無法滿足，就必然有恐慌感。當(dāng)客人交付了房費，意即將安全需求轉(zhuǎn)向酒店，酒店保障客人安全不僅是職責(zé)所在，也是法律義務(wù)。如果類似事件頻發(fā)，誰還敢放心地入住酒店？

當(dāng)然，這種事情未必經(jīng)常發(fā)生，或者不會“不幸地降臨”到每個人身上，但是一葉落知天下秋，這個事件之所以讓我們感同身受，究其因，并非僅僅同情弱者、馳援女性，而是激起了人們內(nèi)心的不安感。每個人都有免于恐懼的權(quán)利，當(dāng)權(quán)利可以自由舒展，當(dāng)安全不再薄若蟬翼，當(dāng)監(jiān)管絲絲入扣，當(dāng)制度不存漏洞，我們才敢說我們活得踏實、才能論及活得有尊嚴和幸福感。

該事件真相猶待警方深入調(diào)查。就目前來說，化解公眾焦慮的最好方式就是依法調(diào)查，讓真相完整地浮出水面，讓責(zé)任人受到應(yīng)有的處罰，讓破損的制度盡快獲得修復(fù)。當(dāng)然，事件可以相信通過法律會得到一個解決，但要消除人們對入住酒店的安全顧慮，卻遠非易事。

誠望通過此事件，能推動全國的酒店業(yè)等提升安保管理服務(wù)，公安機關(guān)能更進一步的強化社會治安管理能力，建立求助得到快速救援的安全保障機制等等，以讓每一個旅客免于生命的恐懼。