立足崗位 用“心”服務 省婦女兒童活動中心支部 許美珍 按照中央和省委部署要求，本次黨的群眾路線教育實踐活動的主要任務是聚焦作風建設，即著眼于：自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高，以“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”為總要求。集中解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風這“四風”問題。 第一階段活動開展以來，我通過參加省婦聯(lián)“黨的群眾路線教育實踐活動”的輔導報告及省婦女兒童活動中心黨支部組織學習的在全黨開展以“為民、務實、清廉”為主要內(nèi)容的群眾路線教育實踐活動的學習討論，觀看婦女水庫宣傳片等等，在思想上有了很大收獲。專家教授的報告立意新、觀點鮮明，敢于直面問題，實事求是發(fā)表見解，聽了讓人耳目一新，視野開闊。通過活動中心支部的專題學習討論，對群眾路線有了更深的理解，進一步樹立了為民服務理念，明確了改進工作和服務的方向。學習惠女精神，更加激勵我們做好本職工作，為婦女兒童事業(yè)奉獻力量。省婦女兒童活動中心是為民服務的窗口，我們面對的群眾就是學生、家長。我認為，群眾是相對的概念，只要是我們工作服務的對象，就可以納入群眾范疇，當我們處于被服務的地位時，也是群眾的一部分。因此，我們對待群眾要將心比心，我們處于群眾地位時，希望得到什么樣的服務態(tài)度，服務標準，我們就要以同樣的標準來要求自己，去對待別人，簡而言之就是“你愿人怎樣待你，你就怎樣待人”。為此，要以兒童歡迎不歡迎，家長滿意不滿意，社會肯定不肯定作為衡量中心服務工作的標準。 “大樹扎根于沃土，高樓立足于基石”，人民群眾是我們黨的堅強后盾。我們要一切相信群眾，一切依靠群眾，把群眾放在心上，把群眾當親人。群眾要解決的事，有大有小，很多時候是小事。特別是對于我們活動中心而言，可能更多時候接到的事是小事、是簡單的事，有時候遇到家長來電話或到窗口咨詢興趣班的事情，我們不能因為事情簡單就簡單應付，簡單的事情處理好，就能進一步增進我們與家長的關系，處理不好，也有可能破壞個人乃至單位的形象。我認為，干部的作風往往體現(xiàn)在點點滴滴的平凡事，可能是一件件小事，也可能是把握好處理好每個環(huán)節(jié)，每個細節(jié)。干部的作風可能是一張笑臉，一句問候，一杯白開水，也可能是在辦公室接的一個電話。干部的優(yōu)良作風“潤物細無聲”，只要我們把真心落在細微處，就能感受到細微之處的真情。我個人對工作的體會是要有“四心”，即責任心、細心、耐心、誠心。 責任心：始終把群眾利益放在第一位，對本職工作懷有一顆高度負責、甘于奉獻的心。 細心：事前細心做好必要的準備，盡可能全面細致地掌握每個班級基本情況，細心傾聽、準確了解家長的需求，在受理報名單等材料時要仔細核對、做好登記，引導家長選報適合孩子的最佳科目。 耐心：耐心重復、耐心解釋。實際工作中，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些有情緒的家長更要能沉得住氣，掌握一定的接待技巧和說話方法，耐心做好解釋工作，不激化矛盾，簡單行事。 誠心：要以誠相待，以理服人，真心實意幫助家長，解決問題。切實增強誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務的思想意識，通過換位思考，做到處處替學生、家長著想。有一位學生家離中心很遠，家長想送孩子來一次連續(xù)學兩門課，不巧，接下來的班級學員人數(shù)超滿，連不了，我們就耐心引導家長，積極推薦其他能連在一起上的課程，但該家長仍堅持原來的要求，為避免不愉快，我們讓其先填寫預定單，留下聯(lián)系電話，答應調(diào)整后及時告知，言而有信，培訓部馬上根據(jù)預定人數(shù)多少等情況，著手聯(lián)系老師，調(diào)整教室，盡量增開相同時間、相同科目的班級滿足學員、家長。從家長燦爛的笑臉上說出的“謝謝”，我們就知足了。 總之，不同的崗位，哪怕是再平凡的崗位，都能為群眾服務，服務體現(xiàn)在工作和生活中的點點滴滴，服務好服務對象，我們的服務對象就能更好的去為更大范圍的服務對象服務，平凡的崗位也能帶來更大的服務效用。簡單的事情用心做，用心做簡單的事情，只要每個人多做一些加分的事，少做或不做減分的事，立足崗位，用“心”服務，就一定能進一步樹立起婦女兒童活動中心密切聯(lián)系群眾，高效服務的良好形象。 |
