勞動(dòng)最光榮、勞動(dòng)最崇高、勞動(dòng)最偉大、勞動(dòng)最美麗。 全社會(huì)都應(yīng)該尊敬勞動(dòng)模范、弘揚(yáng)勞模精神，讓誠實(shí)勞動(dòng)、勤勉工作蔚然成風(fēng)。 ——中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平給中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院勞模本科班學(xué)員的回信 今天是“五一”國際勞動(dòng)節(jié)。 在福建，有這樣一群“閩姑娘”，她們擁有忘我的工作熱情，無私的奉獻(xiàn)精神和良好的職業(yè)道德；她們拼搏進(jìn)取、愛崗敬業(yè)、樂于服務(wù)，不輸男兒；她們是所有人的楷模，是當(dāng)之無愧的新時(shí)代“女神”！她們有一個(gè)共同名字叫“勞?！?。 五一國際勞動(dòng)節(jié)之際，閩姐姐將陸續(xù)推出勞模風(fēng)采系列報(bào)道，帶您走進(jìn)各行業(yè)領(lǐng)域，認(rèn)識(shí)這群值得所有人欽佩的“女神”們。
朱文霞 朱文霞廈航空中乘務(wù)部總經(jīng)理。自1991年入職廈航，成為一名空乘人員以來，她始終踐行真情服務(wù)的工作原則，安全飛行超過20000小時(shí)，創(chuàng)造了連續(xù)27年無投訴、無差錯(cuò)的好成績。 2018年4月28日，朱文霞在北京獲頒全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/font>
在日常飛行中，朱文霞珍惜每一次為旅客服務(wù)的機(jī)會(huì)，視旅客如親人，急旅客所急、想旅客所想，盡力為旅客解決困難。看到旅客滿頭大汗登機(jī)，她會(huì)遞上一條濕毛巾；旅客晚到了，她會(huì)主動(dòng)上前引導(dǎo)入座；航班延誤時(shí)，朱文霞向旅客耐心解釋，她用自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和真誠安撫旅客，逐一化解旅客的種種不滿和抱怨，為旅客提供貼心的服務(wù)。
出色的服務(wù)技能讓朱文霞脫穎而出，她成為廈航優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范班的主要成員，先后執(zhí)行過瑞典總理、越南總理、立陶宛總統(tǒng)、馬來西亞元首、塔吉克斯坦元首等國家領(lǐng)導(dǎo)人專機(jī)服務(wù)任務(wù)，并多次執(zhí)飛臺(tái)灣包機(jī)、兩會(huì)專機(jī)，每一趟特殊航班，朱文霞細(xì)致周到的服務(wù)都能獲得旅客們的高度贊譽(yù)。
隨著廈航機(jī)隊(duì)規(guī)模的增長，越來越多的年輕乘務(wù)員加入廈航，朱文霞開始擔(dān)任師父的角色，帶領(lǐng)自己的班組成員共同成長。當(dāng)乘務(wù)員在生活中遇到困難，朱文霞總是以大姐姐的身份，給予關(guān)心和幫助。
1998年，朱文霞帶領(lǐng)的班組由于業(yè)績出色，被命名為“朱文霞示范班”。此后，朱文霞通過航班帶教、班組管理等形式，幫助一批批乘務(wù)員快速成長，先后培養(yǎng)帶教出50余名優(yōu)秀乘務(wù)長，為乘務(wù)事業(yè)的發(fā)展提供了寶貴的人才支撐。
朱文霞帶教的乘務(wù)長在各種崗位練兵和比賽中屢獲佳績，成為了廈航乘務(wù)團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量，先后包攬“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“全國三八紅旗集體”“全國五四紅旗團(tuán)支部標(biāo)兵”、全國“青年文明號(hào)”、全國“工人先鋒號(hào)”、全國“巾幗文明示范崗”６項(xiàng)國家群團(tuán)組織最高榮譽(yù)的大滿貫。
出于對(duì)廈航的熱愛，已經(jīng)飛行了27年的朱文霞，仍未打算“落地”。 |
