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當好需求“顧問” 維護公眾利益

www.fjnet.cn?2012-10-10 15:42? 張  瑩?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句

南昌鐵路局利用餐車空閑休息時間14點至17點、夜間空閑休息時間22點至早晨5點開辦旅行休閑茶座,餐車茶座按照直達、特快、快速、普快和臨客列車配備茶座服務(wù)人員,區(qū)分服務(wù)設(shè)施和專供休閑食品,滿足旅客差異化、個性化服務(wù)需求。設(shè)定二個等級和收費標準。餐車茶座實行收費明碼標價,接受價格部門監(jiān)督檢查。(人民網(wǎng))

每天至少有100萬旅客要在列車上度過自己的旅行時光,就餐問題這不是一個小問題,而是一個有普遍性意義的問題,把旅客當親人,要使旅客有賓至如歸的感覺,這才是眾望所歸的,南昌鐵路局實行價格透明化管理,無疑給廣大旅客吃了一顆“定心丸”。

如果不想讓消費者“用腳投票”,鐵路需要進一步加強市場化管理。消費者的選擇仍然取決于安全、經(jīng)濟、快捷三大要素,滿足旅客差異化、個性化的需求,當好需求“顧問”, 提供旅客不同的選擇,維護公眾利益。

網(wǎng)絡(luò)售票今后會成為鐵路售票的主要方式和主要渠道。簡而言之,網(wǎng)絡(luò)售票最方便、最公開、最公平?!鄙鐣详P(guān)注鐵路“一票難求”的問題,鐵路確實在某些時段和某些區(qū)段上還存在著運能與運力不相匹配的問題,同時,社會上對鐵路的售票更加透明、更加公開、更加公正也有要求,但是網(wǎng)絡(luò)售票這個功能模塊上還是滿足了大家足不出戶購買車票的需求。

為了能夠更全方位的服務(wù)旅客,解決或者緩解目前存在的一些社會上和老百姓不滿意的問題,更好地服務(wù)社會,方便旅客的出行,此外,還將積極推廣電話訂票、電子客票、銀行卡購票、自動售檢票,最大限度方便旅客出行。

方式的多樣化就在于無形中服務(wù)于各個階層的人民,人民鐵路為人民,更注重基礎(chǔ)服務(wù)均等化,開行高鐵的同時,也保留“綠皮車”,為適應(yīng)我國幅員遼闊、人口眾多、城鄉(xiāng)與區(qū)域發(fā)展不平衡的實際國情,鐵路部門推出了以高速、快速、普速合理匹配的鐵路客運產(chǎn)品,在高鐵運行中合理安排不同等級、不同速度的客車開行方案,同時在既有鐵路上還保留了“綠皮車”,努力滿足人民群眾對不同等級和多種票價選擇的需求。

這也促使其他交通運輸企業(yè),更加以旅客為中心,加強管理,降低經(jīng)營成本,優(yōu)化運輸產(chǎn)品,提高服務(wù)水平。最終,將降低全社會的物流成本和旅客的旅行成本,提升旅行品質(zhì),讓旅客有更多更大的受益。

  • 責任編輯:鄧宇虹
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